Улучшение бизнес-процессов

По материалам книги: Руководство по улучшению бизнес-процессов; Harvard Business School Press; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2015.

Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе. Цель описания бизнес-процесса — анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе.

Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

Все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.


Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи:
— Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем, т.е. моделирование бизнес-процессов позволяет быстрее понять особенности работы компании и выявить возможные «узкие места».

— Обеспечение наглядности. Как известно, «одна картинка стоит тысячи слов»

Бизнес — процесс должен быть простым, понятным, удобным, читабельным. Но идеальным он не будет никогда.

— BPM (Business Process Management) — это методология. т.е. набор основных принципов и подходов к построению нотаций и самой организации работы при помощи бизнес-процессов.

BPMN (Business Process Model and Notation) — нотация (язык), в которой строятся нонотации, в том числе, исполняемые.

Если проводить аналогию с наукой, то BPM — это прежде всего подход, своего рода мировоззрение. BPMN — это методы и алгоритмы решения конкретных задач.

— Опрос людей (сотрудников компании). Понимание того, каким образом производится работа в каждом конкретном случае.

— Документирование бизнес-процесса на основе полученных данных. На этом этапе аналитик получает описание бизнес-процесса «как есть».

— Изучение полученного бизнес-процесса с точки зрения слабых мест и возможности оптимизации.

— На основе готовой оптимизированной (по мере необходимости) схемы создаются документы: должностные инструкции, руководства пользователя, а также при необходимости реализуются автоматизированные решения.

— После внедрения на основе нотации осуществляется контроль бизнес-процесса, выявляются возможные несоответствия, изучаются их причины.

— В случае необходимости в схему вносятся изменения на основании выявленных ненедочетов или изменений в работе компании, связанных с внешними факторами.

— Далее — снова проработка изменений в инструкциях и программных системах. И новый этап внедрения в эксплуатацию.

Как видно из описанной выше последовательности, каждый бизнес-процесс проходит определенный цикл от создания до внедрения. Далее какой-то период времени он работает «как есть». После чего практика показывает определенные недостатки и недочеты, аналитик изучает отчетность и со своей стороны находит какие-то «слабые места». Процесс подвергается модернизации.

Язык описания бизнес-процессов опирается на следующие базовые объекты:
— Event — Событие;
— Activity — Действия;
— Gateway — Шлюзы или Развилки
— Flow — Поток.
— Date — Данные;
— Artefact — Артефакты;
— Swimline — «плавательные дорожки»;
— Pool (Пул) — набор.

🧩Менеджмент бизнес-процессов

1. Планирование. Выберите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду.

2. Анализ. Тщательно изучите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать.

3. Редизайн. Определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в выбранный процесс.

4. Привлечение ресурсов. Обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений.

5. Внедрение. Внесите необходимые изменения.

6. Непрерывное совершенствование. Регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.

🧩Анализ процесса, который сочли нуждающимся в изменениях, состоит из следующих шагов:

1. Составление схемы текущего процесса (документирование организации работы в рамках конкретного бизнес-процесса).
Изучение схемы процесса для идентификации проблем.

2. Интервьюирование заинтересованных лиц (в том числе клиентов) с целью понять, как данный бизнес-процесс выглядит с их точки зрения.

3. Анализ того, как другие организации организуют соответствующие процессы.

🧩 Составляем схему бизнес-процесса

Для грамотного составления схемы процесса, нуждающегося в изменениях, необходимо задокументировать все без исключения действия, осуществляемые в его рамках.

❓Вопросы:

• В какой момент процесс прерывается или задерживается?
• В каких точках люди обычно испытывают неудовлетворение ходом процесса?
• Какие части процесса требуют чрезмерных временных затрат?
• Какие части процесса приводят к неудовлетворительным результатам?
• Какие части процесса приводят к неприемлемым расходам?

Построение функциональной схемы бизнес-процесса:

1. Определите границы бизнес-процесса. Вместе с командой, занятой совершенствованием процесса, определите, какие решения или действия знаменуют собой начало и окончание процесса.
2. Отметьте точные названия должностей специалистов, вовлеченных в процесс. Возьмите лист бумаги и выпишите все названия должностей на левой стороне.
3. Обозначьте «плавательные дорожки». Разделите выписанные названия должностей горизонтальными или вертикальными линиями. Это и будут ваши «плавательные дорожки». С их помощью вы сможете проследить за работой каждого сотрудника, разобраться, в каких точках ответственность переходит от одного к другому, и обнаружить неравномерное распределение работы между членами коллектива.
4. Опишите подробности процесса. Рядом с каждым названием должности изобразите прямоугольники и напишите в них, чем именно занимается каждый человек в рамках процесса. Для описания используйте простые конструкции «глагол + существительное», например: «принимает заявки» или «регистрирует комплект документов».
5. Добавьте ромбы, с обозначенными в них решениями, которые необходимо принимать сотрудникам по ходу процесса. Для надписей внутри ромбов используйте вопросы для обозначения
6. Составьте два варианта карты-схемы текущего состояния бизнес-процесса. Рис. 1
   Первый — макросхема. На ней будут отображаться от 2 до 7 основных элементов бизнес-процесса. Второй — функциональная схема. Этот вариант карты-схемы текущего состояния бизнес-процесса более детально отображает каждый шаг процесса, а также содержит должности всех специалистов, включенных в процесс, и действий, осуществляемых каждым из них.
7. Изучив карту-схему процесса, менеджер может, например, прийти к выводу, что его команда способна сэкономить время, автоматизировав некоторые части процесса, и что это в итоге приведет к повышению эффективности работы и удовлетворенности сотрудников. Дополнительные предложения см. в разделе «Поэтапное построение функциональной схемы бизнес-процесса».
8. Организуйте встречи со всеми заинтересованными лицами — людьми, которых затрагивает процесс, которых он интересует и которые участвуют в нем в соответствии со служебными обязанностями. Попросите их высказать свое мнение о процессе, поинтересуйтесь, что в рамках процесса устроено удачно, а что не совсем. Предложите им выдвинуть собственные предложения по совершенствованию процедуры.
9. Анализируем чужой опыт

Цель этого анализа — получить дополнительные идеи реорганизации не устраивающего вас бизнес-процесса.

Заранее подготовьте список вопросов для интервьюируемых лиц. В него можно включить следующие вопросы: «Как вам удалось исключить из процесса моменты, раздражавшие сотрудников?» или «Каким образом вы предотвращаете возникновение затруднений в ходе этого процесса?». Подготовьте «легенду», которой будут пользоваться члены вашей команды, чтобы представляться тем, с кем они будут договариваться о беседе.

🧩 Редизайнa бизнес-процесса

Итак, вы досконально изучили бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать. Теперь вам и вашей команде пора внести в него необходимые изменения, чтобы добиться запланированных результатов. В ходе редизайна вам предстоит:

• Сформировать представление о том, как должен выглядеть обновленный процесс
• Протестировать идеи вашей команды
  Оценить последствия внедрения новых процедур
• Задокументировать новый дизайн бизнес-процесса
• Собрать отзывы заинтересованных лиц и скорректировать обновленный дизайн процесса
• В конце фазы редизайна у вас должен быть готов полный комплект документов, описывающий будущий усовершенствованный бизнес-процесс, одобренный руководством и основными заинтересованными сторонами.

🧩Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс

Вместе с остальными членами вашей команды вообразите, как в идеале должен выглядеть интересующий вас процесс. Убедитесь, что этот придуманный идеальный процесс непосредственно способствует решению бизнес-проблем и достижению результатов, которые вы заявляли в качестве целей вашего проекта. На основе бесед с заинтересованными лицами, исследования опыта других организаций и иных результатов уже сделанного вами анализа проведите мозговой штурм, в ходе которого предлагайте любые идеи того, как можно улучшить существующее положение вещей.

В ходе мозгового штурма постарайтесь забыть о карте-схеме процесса в его нынешнем виде, чтобы привычная реальность не мешала рождению новых идей. Подумайте о том, как сделать процесс более эффективным.

Во-первых, подумайте о том, как вы можете превысить ожидания клиентов. Можно ли улучшить точность, скорость и качество работы, осуществляемой в ходе бизнес-процесса? Как усовершенствовать его таким образом, чтобы клиентам было проще иметь дело с вашей компанией?

Во-вторых, найдите возможности для снижения издержек. Можно ли исключить из процесса какие-то этапы, чтобы обойтись меньшим объемом ресурсов или снизить их стоимость? В-третьих, рассмотрите идеи, которые бы позволили сократить время цикла, то есть общее время, затрачиваемое на бизнес-процесс от начала до конца. Быть может, получится ускорить работу, если отказаться от запросов той или иной информации или уточнения уже имеющихся данных?

Помимо поиска путей усовершенствования процедур, вам необходимо определиться с тем, как измерять эффективность обновленного бизнес-процесса.

Ищите возможности избавиться от излишнего контроля над уже проделанной работой.

Когда люди знают, что результаты их труда будут много раз проверять, они перестают стараться все сделать правильно с первого раза.
Чтобы уменьшить число этапов в рамках процесса, исключите все случаи утверждения документов и одобрения действий сотрудниками, которые особо не разбираются в содержании выполняемой работы. Переведите процесс принятия решений на более низкий уровень, где и ведется основная деятельность.

Ищите возможность упростить излишне сложные шаги.

Сделайте так, чтобы в процессе было задействовано как можно меньше людей. Таким образом вы заранее снижаете число возможных затруднений и вероятность возникновения проблем.

Новые полномочия и показатели эффективности. Новые процессы зачастую предполагают наделение менеджеров новыми обязанностями. Например, менеджер отдела, в котором усовершенствован бизнес-процесс, может захотеть оценивать эффективность труда сотрудников по новым критериям.
• Каким мы хотели бы видеть этот процесс в идеальном мире?
• Как достичь больше целей?
Что можно сделать, чтобы работать лучше, чем от нас ждут?

Признайте право сотрудников на беспокойство. Укажите на то, как именно новый процесс решит проблемы, возникавшие в ходе прежнего. Помогите сотрудникам осознать, какие выгоды принесет им введение нового процесса. Четко разъясните любые изменения в объеме работ и компенсационных выплатах, которые возникнут при реализации нового бизнес-процесса.

Преодоленные трудности — это шансы, обращенные в свою пользу.

🧩Преодолеваем сопротивление изменениям бизнес-процессов: полезные советы

Вовлекайте всех заинтересованных лиц — тех, кого непосредственно касаются проводимые изменения, — в процесс совершенствования бизнес-процессов в соответствии с вашими рекомендациями.

Люди с большей вероятностью будут поддерживать перемены, если сами участвовали в их реализации.
Попросите заинтересованных лиц поучаствовать в составлении карты-схемы текущего процесса, его редизайне и внедрении.

Предложите всем, в том числе сотрудникам, которые сопротивляются переменам, поделиться своими мнениями об изменениях. Запишите их возражения на большой лист бумаги и сообщите, что вы и ваша команда помните о вопросах, которые их беспокоят. Возможно, те, кто противостоят нововведениям, действительно могут сообщить вам нечто важное, что необходимо иметь в виду при совершенствовании бизнес-процесса.

Предлагая изменение бизнес-процессов, подчеркивайте, что проблема связана именно с процедурой, а не с людьми. Зачастую люди, участвующие в процессе многие годы, идентифицируют себя с принятыми методами работы и с большим трудом соглашаются на перемены.

В самом начале редизайна выразите признательность людям, занятым в процессе, и уважение к достижениям. Так вы дадите им понять, что не имеете претензий к качеству их работы, и тогда они будут более открыты изменениям.

Четко и ясно объясните, почему процесс нуждается в совершенствовании. Так вы поможете людям понять, какие выгоды они получат, если обновленный процесс даст возможность показывать более высокие результаты.

Опишите, как вы собираетесь видоизменять процесс и как это затронет каждого из сотрудников.
Объясните, что получат сотрудники, если помогут повысить качество процесса. Например: «Мы будем привлекать больше клиентов, а значит, получать более высокие премиальные».

Определите, какие мнения и предположения стоят за сопротивлением обновлению, и постарайтесь переубедить скептиков. К примеру, если человек утверждает: «Это новое программное обеспечение нам не годится», спросите у него: «Что могло бы изменить ваше мнение?» Если в ответ сотрудник потребует доказательств того, что подобные программы успешно используются в другой компании, представьте ему эти доказательства.

Пусть те, кто сопротивляется изменениям, послушают проведенные членами вашей команды интервью с экспертами, описывающие, как спорные процессы организуются в других компаниях, или сами поучаствуют в сборе этих данных. Из них они узнают, что другие компании с успехом используют процессы, сходные с тем, который вы предлагаете взамен прежнего.

🧩Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику

Подготовившись к внедрению нового процесса в жизнь, действуйте

Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику

Подготовившись к внедрению нового процесса в жизнь, действуйте следующим образом:

Информируйте. Широко сообщите о предстоящем внедрении нового бизнес-процесса. Дайте всем заинтересованным лицам — менеджерам, сотрудникам, другим вовлеченным людям — время на то, чтобы еще и еще раз осознать, почему процесс необходимо усовершенствовать, какой будет обновленная процедура, как изменится ситуация и в чем дела пойдут лучше, кто участвовал в проекте, что произойдет, когда новый процесс войдет в повседневную практику. В большинстве случаев информации по этим вопросам не бывает слишком много.

Обучайте и объясняйте. Помогайте сотрудникам обрести как можно более четкое понимание того, как работает новый процесс. В этом вам помогут ролевые игры, практикумы, симуляторы. Точно так же, как вы использовали эти методы на третьем этапе, вы можете использовать их и сейчас, чтобы протестировать (или проде монстрировать) успешную работу нового процесса. Например, если вы решили устроить практикум по его освоению, попросите всех, кто будет участвовать в процессе, действовать абсолютно так же, как в реальных условиях. Во время практики обращайте внимание на возникающие трудности и затем решайте, как их избежать.

Организуйте пилотный проект (в случае необходимости). Если вы подозреваете, что в предлагаемом процессе все еще таятся некоторые проблемы, от которых необходимо избавиться, организуйте пилотный проект. В этом случае вы сможете опробовать обновленный процесс в условиях реального бизнеса, но в ограниченных масштабах. Например, на одной группе клиентов, в одном регионе продаж или в одной товарной категории. Кроме того, вы можете ограничить время пилотного проекта — например, запустить его на несколько месяцев и затем оценить его эффективность. Это более рискованный вариант, чем ролевая игра, практикум или симулятор, поскольку в процесс будут вовлечены реальные клиенты, товары или услуги. Тем не менее, если вы будете внимательнейшим образом следить за всем происходящим, вы сможете решать проблемы непосредственно в момент их возникновения, при этом получая чрезвычайно ценные отзывы, которые помогут усовершенствовать процесс. Еще одно преимущество пилотного проекта заключается в том, что впоследствии, когда вы распространите новый бизнес-процесс на другие регионы, товары и группы клиентов, участвовавшие в нем сотрудники смогут обучать своих коллег. Кроме того, вы таким образом дадите скептикам возможность увидеть предлагаемый процесс в действии и убедиться в его эффективности.

Внедряйте. Запустите новый процесс в действие, объявив о переходе на новую схему работы. Начните сбор данных об эффективности деятельности в новых условиях, будьте доступны и в любой мо мент готовы ответить на вопросы и поддержать сотрудников, переходящих на новую схему работы. Помните, что людям еще предстоит учиться работать по-новому и что потребуется время, пока они начнут действовать так, как надо.

Забудьте о прошлом. Избавляйтесь от любых напоминаний о прежнем процессе, чтобы ни у кого не возникало искушения вновь переключиться на привычные методы работы. В числе материальных напоминаний о прежнем процессе — старые бланки, бумаги, оборудование, информационные указатели и т.д. Избавляясь от всего этого, вы ясно даете коллективу понять, что новый бизнес-процесс — это надолго.

🧩Дальнейшее улучшение бизнес-процессов

Итак, вы внедрили обновленный бизнес-процесс в практику. Теперь перед вами стоит другая задача: обеспечить стабильное достижение результатов, на которые вы рассчитываете. Для этого нужна система постоянного мониторинга качества работы процесса, позволяющая при необходимости вносить в него изменения. Проще говоря, у вас должна быть возможность обнаруживать и решать проблемы, как только они возникнут.

Для непрерывного совершенствования процесса вам необходимо:
• оценивать качество бизнес-процесса в соответствии с составленной вами системой показателей;
• вовремя обнаруживать проблемы и предпринимать шаги для их устранения;
• своевременно корректировать показатели эффективности и поставленные цели.

Будучи ответственным за процесс, вы должны регулярно отслеживать его ход и оценивать результаты, в том числе общаясь с участвующими в нем сотрудниками, следя за тем, как они выполняют свои индивидуальные задачи, и проверяя точность следования установленным процедурам.
Кроме того, вам понадобится «приборная панель», графически изображающая показатели, которые используются для отслеживания эффективности процесса, и данные сопоставления целей и текущих результатов. Поместив эту информацию на видное место в офисе, вы можете быть уверены: сотрудники, занятые в процессе, постоянно находятся в курсе того, как идут дела.

🧩Инструменты для улучшения бизнес-процессов

Если вы решили, что вам необходимо усовершенствовать бизнес-процессы, используйте этот опросник для планирования процедуры.
1. Какому именно процессу, по вашему мнению, необходим редизайн?
 
2. Какие сложности или проблемы привели вас к мысли о необходимости редизайна этого процесса? Почему он необходим?
 
3. Каких масштабов достигнут усилия по совершенствованию бизнес-процесса? Что будет затронуто изменениями, а что нет?
 
4. Какие цели преследует совершенствование процесса?
 
5. Каким образом будет определяться успешность усилий по совершенствованию процесса?

6. От кого из сотрудников вашей организации — например, вашего непосредственного руководителя, других менеджеров, руководителей других направлений — вашей команде понадобится помощь в ходе реализации проекта? Перечислите этих людей. Рядом с каждой фамилией укажите, какого именно рода помощь потребуется от данного человека.

8. Каким образом вы обеспечите поддержку деятельности вашей команды со стороны лиц, перечисленных в п. 7?
 
9. Каков будет график проведения работ по совершенствованию бизнес-процесса? Перечислите ниже основные этапы, включая «анализ текущего состояния процесса», «редизайн процесса», «привлечение ресурсов», «внедрение обновленного процесса в бизнес-практику». Рядом с каждым этапом укажите планируемые сроки его завершения.
 
10. С какими препятствиями предположительно может столкнуться ваша команда в ходе совершенствования бизнес-процесса? Перечислите их и укажите, как вы планируете преодолеть каждое из них.

🧩Отчетная таблица бизнес-процесса

Данный рабочий документ даст вам возможность создать отчетную таблицу, отражающую мнения клиентов о бизнес-процессе, который оказывает на них влияние и который вы планируете усовершенствовать. Возле каждого требования, выдвигаемого клиентами к процессу, дайте описания того, как, по их мнению, должен выглядеть этот процесс в идеале, чтобы они поставили ему оценку «отлично». Рядом укажите, какую оценку клиенты готовы поставить качеству и эффективности данного процесса в его нынешнем виде.

Бизнес-процесс, нуждающийся в улучшении
Требование клиентов
Пример: быстрота обслуживания
Как будет выглядеть процесс, заслуживающий оценки «отлично»
Пример: каждый заказ обрабатывается не более четырех часов
Текущая оценка клиентов
Пример: 3+
 

🧩Сравнительный анализ реорганизации бизнес-процесса

Данный рабочий документ поможет вам составить план сбора данных для проведения сравнительного анализа устройства интересующего вас бизнес-процесса в различных организациях.
Процесс, требующий усовершенствования
 
1. Определите источники информации для анализа.
Перечислите источники, с помощью которых вы сможете собрать информацию о компаниях, примеры которых планируете рассматривать. В их числе могут быть консультанты, специализирующиеся на проведении сравнительного анализа товаров и услуг, отраслевые профессиональные ассоциации, бывшие сотрудники компаний-конкурентов, публикуемые документы компаний, а также клиенты и поставщики компаний-конкурентов. Для каждого интересующего вас источника укажите, кто и когда должен с ним контактировать.
Источник
Кто контактирует
Дата
 

2. Перечислите прямых конкурентов, пример которых хотите использовать для анализа.

Включите в список компании, напрямую конкурирующие с вашей и использующие в своей практике бизнес-процесс, который вы хотите усовершенствовать.
 
3. Перечислите компании, не конкурирующие с вашей, пример которых хотите использовать для анализа.
Включите в список компании, не конкурирующие с вашей напрямую и использующие в своей практике бизнес-процесс, который вы хотите усовершенствовать.
 
4. Перечислите компании, известные высоким качеством организации работы, пример которых хотите использовать для анализа.
Включите в список компании, известные высоким качеством организации бизнес-процесса, который вы хотите усовершенствовать.
 
5. Сформируйте команды аналитиков.
Для работы с каждым из трех типов компаний, перечисленных в п. 2–4, сформируйте отдельную группу из числа членов вашей команды, занятых усовершенствованием бизнес-процесса.

Команда сбора данных о конкурентах:

Команда сбора данных о компаниях, не являющихся конкурентами:

Команда сбора данных об образцовых компаниях:

6. Подготовьте вопросы для интервью.
Составьте список вопросов, которые вы хотели бы задать в ходе общения с представителями интересующих вас компаний.
 
7. Подготовьте сценарий интервью.
Заполните пропуски в тексте примерного сценария интервью, приведенном ниже, чтобы он соответствовал процессу, который вы планируете усовершенствовать. Пусть члены вашей команды заразаранее попрактикуются, внимательно прочитав сценарий и потренировавшись в вопросах и ответах еще до того, как займутся проведением интервью.
«Добрый день, меня зовут _____________. Я работаю в подразделении компании ____________».
«Мы сейчас проводим анализ процесса _________________. Насколько мы знаем, ваша организация делает в данной сфере кое-что интересное».
«Могу ли я поговорить с вами по поводу процесса __________________? Если нет, с кем из ваших сотрудников я мог бы поговорить?»
«Вам сейчас удобно говорить? Если нет, когда я могу перезвонить?»
«У меня к вам будет несколько вопросов, они займут примерно ______ минут».
«Мы планируем предоставить результаты нашего исследования организациям, принявшим в нем участие. Хотите ли вы получить финальные материалы исследования?»
«Вы готовы отвечать? Первый вопрос: _________. Следующий вопрос: __________ (перечислите все вопросы)».
«Могу ли я перезвонить вам, если потребуются какие-то уточнения?»
«Всего доброго, спасибо за помощь».

🧩ПРИМЕР

Результатом этого процесса должно быть обеспечение покупателя необходимыми ему наименованиями товара.
Данный бизнес-процесс выполняется следующим образом:
— Менеджер по продажам получает информацию о потребностях клиента (заказ).
— В системе CRM создается документ Заказ покупателя.
— Если нужные товары есть в наличие, то менеджер создает расходный документ в пропрограмме учета. Если товара нет в наличии, менеджер делает запрос в отдел закупки.
— Отдел закупки оформляет запрос поставщикам на получение товара.

🧩Обеспечение покупателя необходимыми товарами.
Точкой входа служит получение заказа от покупателя. Точкой выхода — «резервирование товара».
Обратите внимание, что после получения заказа стрелка ведет к этапу-ромбу, т.е. условию:

Модель процесса «Резервирование товара»
— Если весь товар имеется в наличие, то менеджер выполняет подпроцесс «резервирование товаров». Я специально оформил эти действия именно подпроцессом, чтобы иметь возможность при необходимости детализировать действия менеджера. А потом — к точке выхода «Резервирование товаров проведено».
— Если товаров в наличие нет, то менеджер выполняет запрос в отдел закупки. Информация о заказе переходит в отдел закупки к другому исполнителю — менеджеру по закупкам, что наглядно видно на схеме, и уже этот исполнитель создает заказ поставщику. На схеме также видно, что заказ поставщику создан на основе запроса на поставку и заказа поставщикам.

☝️

Учитесь выявлять важное и отсекать ненужное. Что именно на самом деле важно, в каждой организации и в каждой ситуации индивидуально. Вы — специалист, и вы должны уметь выявлять то, что действительно требуется для моделирования бизнес-процесса. При этом вы будете исходить из контекста, из поставленной задачи, из ресурса финансового и временного и т. д.
Очень важно понимать что на самом деле вы всегда сможете добавить что то, даже если вы убрали это ранее. Ведь при обсуждении вам скорее всего укажут на вашу недоработку тот кого вы до этого интрвьюировали.

1. Описать цель описания бизнес процесса

2. Описать цели бизнес процесса

3. Поговорить с руководством отделов, которые работают в бизнес процессе

4. Поговорить с сотрудниками

5. Выявить наиболее важные задачи в бизнес-процессса

6. Выявить начало и конец процесса

7. Составить список задач с условиями

8. Сделать первый вариант бизнес процесса

9. Обсудить детали с руководством и с ключевыми сотрудниками

10. Представить финальный вариант

11. Подготовить текстовое описание бизнес процесса