Разбор интернет-маркетинга магазина TOPTOP.RU

В первой части разбора обсудим социальные сети бренда (Instagram, Telegram, Facebook, TikTok) и посмотрим на email-маркетинг.

Во второй части:

Сайт: интерфейс, какое наполнение, фишки карточек товаров, тексты и описания.

Привлечение клиентов: таргетированная реклама.

Разберем маркетинг одного из самых крупных интернет-магазинов СНГ по кусочкам, поехали!

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Давайте начнем с Instagram, самого раскрученного ресурса магазина (на апрель 2021 года — 918к подписчиков)

Первое, на что я обратила внимание: количество сториз (60+) и постов (3) в день. Бренд точно имеет на это право, так как качество контента и количество РАЗНЫХ съемок с РАЗНЫМИ моделями и изделиями вовлекают.

Мне кажется, так много контента нужно делать, только если он разный :) Публиковать одну и ту же фотку по кругу - не то же самое

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

Команда TOPTOP.RU каждый день публикуют:

— видео с магазинов (показывают точный адрес, приглашают воспользоваться «бесплатным такси до магазина», запускают внутренние скидки).

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

Давайте рассмотрим одну из воронок:

1) Секретная скидка

2) Лендинг с формой, где вы должны оставить номер телефона

3) Страница "Спасибо"

На каждой странице есть пиксели, которые, вероятнее всего, собирают аудиторию и потом показывают ей больше рекламы про этот конкретный магазин.

Отдельно я обратила внимание вот на что: периодически команда toptop.ru использует триггер эксклюзивности, дефицита и срочности.

Задачу решают так: делают акцент, что в магазинах некоторые новинки появляются раньше и есть линейки, которые не представлены в интернете.

— Показывают бестселлеры и новинки

Команда добавляет социальное подтверждение (фотографии популярных блогеров в их одежде):

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

— Показывают свои коллекции обуви и аксессуаров

— Часто рассказывают про своё производство, делятся тем, как выглядят внутренние процессы — это даёт клиентам почувствовать, что там кипит жизнь, они видят масштаб и автоматически их лояльность и доверие к такой компании растёт.

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

— Также в своих сториз они дают ссылку на Леру Нену — креативного директора toptop.ru. Это повышает доверие аудитории, ведь Лера — результат своего продукта. Она носит образы из toptop.ru, показывает в сториз, из чего состоит день, честно делится сложностями (помню ее серию сториз, как сервис доставки потерял 200 рулонов ткани — я следила за ней весь день, и мне было жутко интересно, чем закончится история).

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

— И отдельно команда toptop.ru делает акцент на своей эко-коллекции, что и так понятно — тренд будущего (и уже даже настоящего).

Казалось бы, добавить эко-тему в одежду невозможно, но toptop.ru это все-таки удалось:

Что еще:

— отзывы — триггер социального доказательства + бренд создает вокруг своего бренда сообщество, благодаря конкурсу. Каждый четверг бренд разыгрывает 10 000 рублей на шопинг среди всех, кто опубликует фото и отметит бренд. Количество отметок поражает, конечно + обратите внимание, какие крутые инстаграмные фотки!

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

— Четкие цифры , который активируют триггер специфичности и привлекают внимание :) Демонстрация специфики, маленьких деталей, нюансов повышает авторитет и доверие.

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

Мне кажется, если адаптировать и внедрить даже 50% из всего вышеперечисленного — аккаунт сразу превратится из обычной витрины с товарами в блог, за развитием которого интересно следить.

2) По Telegram и Facebook нашла страницы магазина, но, судя по всему, аккаунты не ведутся уже давно. У бренда была попытка создать модный телеграм канал - https://t.me/fashionuber.

3) Итак, TikTok:

Аккаунт ведётся регулярно, видно, что снимается отдельно контент под тренды платформы. Есть популярное видео, которое набрало более 600к просмотров, но позже я заметила в комментариях, что это была реклама.

Видео: https://vm.tiktok.com/ZMemRDkMU/

И есть ещё одно видео, которое «выстрелило» — "Образы в стиле Беллы Хадид"

https://vm.tiktok.com/ZMemRBQrt/

И классное экспертное видео про кардиганы, которое также завирусилось — https://vm.tiktok.com/ZMemRW7Es/

Если не знаете, как адаптировать бренд на платформе TIKTOK так, чтобы не выглядеть глупо и не потерять свой TOV — посмотрите, как с этим справляется команда toptop.ru.

«Трешового» контента нет. Есть классные видео, которое также залетают, и, я думаю, хорошо привлекают клиентов и подписчиков в Инстаграм.

EMAIL-МАРКЕТИНГ

Email - маркетинг - крутой инструмент для мотивации клиентов сделать еще раз заказ в магазине.

Команда TOPTOP предлагают аудитории оставить мейл и выиграть приз, покрутив колесо фортуны:)

*Такой поп-ап есть в Unisender - вы тоже в несколько кликов можете настроить подобную воронку у себя на сайте. Программист для этого даже не нужен :))

После этого вам придет письмо с подарком и информацией про магазин:

Собственные бренды
3 этапа контроля качество — вы точно получите именно свой заказ
Как часто выходят новинки
Все подробности про оформление заказа (про обмен, возврат, доставку)
Социальное доказательство - отзывы
Интересный конкурс на 10.000 рублей (оно же "Вступайте в наше сообщество" - сильный триггер)
Еще и классная скидка :)

КАРУСЕЛЬ ФОТО ➡️

Все эти факты напичканы триггерами, которые все время побуждают человека поверить, что этот магазин известный и ему можно доверять.

Все мейл рассылки бренда оформлены в стиле глянцевого журнала, контент делится на рубрики, например:

Рассылки от бренда я получаю каждый день в промежутке от 9 до 10 утра.

Почему я упоминаю эти факты?

Потому что в отделе маркетинга TOPTOP сидит 60+ маркетологов, которые точно протестировали, какое время и какое количество писем самое эффективное. Конечно, у всех может быть по-разному, так как на эффективность влияет много факторов, но если бы я тестировала гипотезы, то в первую очередь посмотрела бы как делают лидеры рынка — и с этого бы тест и начала.

Дополнительно:

Вот нашла еще прикольную статью про мейл маркетинг TOPTOP.RU

И вебинар на эту тему от руководителя маркетинговых коммуникаций TOPTOP.RU

Это была первая часть разбора маркетинга популярного бренда.

Во второй части обсудим сайт бренда и проанализируем таргетированную рекламу.

Все это будет в течение недели на моем канале — Катя Борисенко | Психолог в бизнесе: https://t.me/joinchat/QacvD3Ur0P6nGxCk

Мой Instagram: https://www.instagram.com/kateryna_borysenko/