Правильный скрипт для переписки с клиентом в личке
Проводила на днях консультацию психологу и она меня спросила, а можно ли продавать без бесплатных консультаций просто через переписку. Зачем тратить своё время на бесплатные консультации, если можно сразу провести платную.
Если у вас цель продать только консультацию или пакет из 10 сессий, где у вас 10 сессий по цене 9-ти, то диагностика вам не нужна. Можно обойтись продающим контентом и перепиской в личке.
Но если у вас дорогой индивидуальный продукт до результата, то важно созвониться с клиентом, выяснить в первую очередь для себя готовы ли вы работать с таким клиентом, сможете ли вы дать ему результат, какой в его случае будет результат, в разговоре донести всю ценность длительной работы и обговорить все условия на берегу.
И так, вернемся к продаже консультации:
Представьте, вам пишет в личку человек «Хочу на консультацию» или сам спрашивает, как записаться на консультацию. В этом случае мы понимаем, что клиент хочет с нами поработать.
Если человек спрашивает стоимость, то НИКОГДА сразу не пишите цену. Важно сначала выяснить его запрос и только потом называть цену.
Наша задача в первую очередь выяснить потребность нашего потенциального клиента. Для этого нужно его просто спросить, что он хочет, какой у него запрос.
- Добрый день, (имя)! Я готова записать вас на консультацию. Напишите, пожалуйста, в двух словах с каким запросом вы бы хотели поработать, а затем мы подберем удобный день и время.
- Клиент описывает свой запрос.
- Да, мы можем поработать с вашим запросом (можно описать чуть подробнее, что будете делать, типа «предлагаю поисследовать… или у меня есть как раз замечательная практика…но без фанатизма, буквально 1-2 предложения»).
- Вы бы хотели разовую консультацию или сразу абонемент на 5/10 сессий?
- Дальше можно уточнить моменты по формату проведения консультаций:
- Хотели бы офлайн в городе ______ или онлайн?
- Какие примерно дни и время будут удобны по мск?
Отлично! Я работаю по 100% предоплате. Стоимость 1 консультации/пакета консультаций такая-то, указываем стоимость в зависимости от того, что человек выбрал ранее.
Консультацию можно перенести на другой день и время не позднее, чем за сутки до ее начала, но не более 2 раз. Вам удобно будет оплатить на карту Сбербанка?
- если удобно - даём номер карты/если нет - предлагаем др варианты
- оплата
- Благодарю за оплату! Имя, напишите, пожалуйста, ваш номер тел, моя помощница подтвердит запись накануне.
- Спасибо, имя! До встречи!
Примерно такой структуры переписки вы можете придерживаться, когда вам пишут потенциальные клиенты. Дословно использовать не нужно. Нет ничего хуже, сухих стандартных скриптов. Общайтесь с клиентами, так как вы это делаете обычно, действуйте по ситуации, но с применением структуры.
Тут главное понять логику общения. Помнить, что вы ведете диалог, вы задаете вопросы, если клиент перехватил инициативу - старайтесь вернуть ее себе.
Как только вы освоите техники личных продаж, вам будет легко общаться с клиентами и в переписках и в видеосозвонах, именно этому я обучаю в своих программах и курсах.
По вопросам обучения и продвижения пишите в личку телеграм https://t.me/EkaterinaVeretennikova
Подписывайтесь на тг-канал, если ещё не подписаны https://t.me/kateveretennikova