Шпаргалка для сбора отзывов.
Данная статья подходит тем, кто хочет использовать отзывы как часть контента и доносить ценность услуг через правильно собранную обратную связь.
- проводит бесплатные консультации и не понимает, как после них запрашивать обратную связь;
- проводит групповую работу и хочет собирать отзывы от участников;
- продает записанные материалы, воркбуки и не знает обратной связи о своем продукте после продажи;
- отдает лид-магниты за подписку/на отметку/за + в комментариях и не спрашивает обратной связи от пользователей.
Прежде, чем в следующий раз обращаться с просьбой дать обратную связь, чётко сформулируйте свой запрос, чтобы пользователь понимал, какого рода обратная связь и отзыв вам нужен.
Предлагаю составить список вопросов, из которых пользователь сможет выбрать что-то и ему будет проще рассказать про твой продукт.
⭐️ Какие задания для тебя были непонятными и вызвали сложность?
⭐️ В лекции я рассказываю подробнее про… вы до этого узнавали об этом...
⭐️ Расскажите, насколько много вы узнали новой информации по шкале от 1 до 10, где 1 - практически ничего нового, 10 - вся информация для меня уникальна и незнакома.
⭐️ Остались ли у вас какие-либо вопросы или неясные моменты после нашей встречи?
⭐️ Я знаю вашу точку А перед нашей консультацией - поделитесь, пожалуйста, тремя основными мыслями после нашей встречи.
⭐️ Что больше всего понравилось на нашей консультации/групповой работе/в материале?
Задать максимум 5 вопросов-направлений, которые поддержат пользователя, и в его голове точно образуется ответ на услугу или работу с вами.
В товарном бизнесе немного иначе строится получение обратной связи:
- насколько продукт соответствует ожиданиям потребителей.
- закрывает ли потребность пользователя.
На товары первой необходимости могут быть только нейтральные отзывы.
Например, вы купили нож, режете овощи и фрукты - какие эмоции у вас будут от ножа?
А если вам доставили нож в «ВАУ» упаковке с презентом в коробке - тоже положительный отзыв и эмоции замотивируют вас оставить отзыв продавцу.
В отзыв вы возьмете информацию о качестве товара, характеристиках, удобстве использования и поделитесь впечатлением от упаковки.
А как быть, если мы продаем услугу? Где здесь может быть «ВАУ» эффект и мотивация на отзыв?
- скидку на следующую покупку или услугу;
- промокод на новые услуги в продуктовой линейке;
- сертификат на определённую сумму для покупки услуг по завершению текущих работ.
А можно вести открытую коммуникацию - запрашивать что могли бы улучшить, чего не хватило.
Покажите свою готовность слушать и принимать во внимание обратную связь. Это поможет создать атмосферу доверия и открытости, после которой пользователь захочет вернуться к вам вновь.
Отрицательные отзывы - это тоже окей! Вам есть над чем работать, менять и улучшать (если обратная связь конструктивна)
Важно воспринимать адекватно и с пониманием (даже если много эмоций за этим стоит).
Ну и вишенкой на торте будет «А если я не могу спрашивать отзывы на работу?»
Такое бывает, например, при работе с услугами психологов.
Только одностороннее желание от клиента выразить обратную связь призывы.
создать дополнительные касания, где не будет считаться нарушением запросить обратную связь. Например, лекции, печатные материалы, методички - пользователь там не клиент.
А обратная связь на материал, не часть терапии, а взаимодействие в соцсетях.
Вам социальные доказательства и отзывы, которые можно публиковать. Подписчику - полезный контент.
Не стоит ожидать, что пользователи сами проявят инициативу и напишут отзыв. Лучше вежливо обратиться к ним за обратной связью.
С отзывами тоже нужно уметь работать, а не просто ждать их от подписчиков и клиентов.
Отзывы на работу со мной вы можете изучить по ссылке - https://t.me/golovolomka_otzyvy/13
Все подробности по ссылке - https://teletype.in/@kati_alexandrovna/b31UkVx0yZg