SMM. Как поднять охваты в аккаунте интернет-магазина сантехники. Как работать с коммерческими профилями.

В январе 2020 года я начала работу с аккаунтом крупного интернет-магазина сантехники и плитки @santehnika_tut.ru. Магазин входит в ТОП-5 по российскому рынку.

Дано на старте:

• Коммерческий аккаунт 45 543 подписчики. Более 40% накрученный (боты) - Инстаграм
• Сообщество 17500 участников
• Визуальное оформление аккаунта в Инстаграм отсутствует
• Запросы в директ и сообщения на консультацию и покупку отсутствуют
• Охваты постов в среднем - 2000
• Охваты публикаций в VK в среднем - 100
• Сториз не ведется
• Сообщество в VK не оформлено, не ведется
• Продажи с соц сетей не фиксируются. Отслеживаются только прямые переходы по ссылкам.

Что было сделано в Инстаграм:

1. Наполнение вечных сториз актуальной информацией (контакты шоу-румов, акции, отзывы)
2. Добавила в вечные сториз раздел Полезное (видео с установкой сантехники и проч.)
3. Разработаны шаблоны для постов и сториз
4. Проведена чистка аккаунта от ботов
5. Постинг различного контента (посты продающие, вовлекающие, развлекательные, полезные)
6. Ответы на запросы в директ и комментарии
7. Проведение вовлекающих мероприятий: конкурсы, розыгрыши
8. Проведено 2 розыгрыша совместно с поставщиками
9. Налажена работа с поставщиками (совместные акции, анонсы акций, совместные розыгрыши, взаимный PR)
10. Ведется рассылка по дизайнерам интерьера
11. Запуск таргетированной рекламы (цель - подписчики)

Что было сделано в VK:

1. Визуальное оформление аккаунта в фирменном стиле
2. Регулярный постинг публикаций, ответы на сообщения
3. Запуск таргетированной рекламы на публикации и товары

Визуал Было

Визуал Стало

Оформление сообщества в VK (стало)

Визуал:

1. Изменила аватар и иконки вечных сториз под фирменный стиль
2. Визуал для ленты подбираю в фирменных цветах компании
3. Оформила сообщество VK в фирменном стиле

Контент

Охваты публикаций было (май 20г) - в среднем 3000

Стало охваты (ноябрь 20г) - 4000

Вовлеченность - среднее 250

Комментарии

Клики на сайт

Продажи:

Продажи с VK в среднем - 200 000 руб./мес.

Продажи с Инстаграм не отслеживаются. Все запросы в директ передаются менеджерам. Далее их путь не отслеживается.

Запросы в директ в среднем 3-4 в день

Основная тематика запросов:

• интересует та или иная модель (цена, размеры, наличие)
• стоимость доставки
• место нахождения магазинов

Продвижение Инстаграм идет по 2м направлениям:

1. Работа с блогерами (подбор блогеров, подготовка рекламной подачи, написание сценария, контроль, статистика)

Примеры подачи:

Проведение розыгрышей

1. Проведение 2х розыгрышей (май, июль)
2. Розыгрыш в мае (главный приз - 2 набора сантехники от Am.Pm)

Количество участников - 560

1. Запуск таргетированной рекламы на этот розыгрыш

• цель - Трафик на аккаунт
• оффер - Дарим сантехнику (розыгрыш)
• креатив эффективный

Результаты:

Срок РК - 1-10 мая 2020г.

Охваты- 115 456

клики - 1903

стоимость клика - 4,68 руб.

Подписчики - 1380

Стоимость подписчика - 6,4 руб.

Бюджет - 8 904 руб.

2. Розыгрыш в июле (главный приз - набор мебели для ванной от Vitra)

Запуск таргетированной рекламы на розыгрыш в июле.

• цель - Трафик на аккаунт
• оффер - Дарим сантехнику (розыгрыш)
• креатив эффективный

Результаты:

Срок РК - 15-26 июля 2020г.

Охваты- 130 433

клики - 2 314

стоимость клика - 4,98 руб.

Подписчики - 1460

Стоимость подписчика - 7,8 руб.

Бюджет - 11 527 руб.

Выводы продвижение Инстаграм:

• аудитория хорошо реагирует на такие форматы продвижения (розыгрыш ,конкурс) ,активно участвует
• стоимость подписчика низкая
• привлекается целевая аудитория, которой действительно нужна сантехника
• необходимо делать такие розыгрыши регулярно (совместно с поставщиками для минимизации расходов)
• провести конкурс для привлечения аудитории - дизайнеры интерьеров
• необходимо продвижение товарных позиций с акцией (планируется в ноябре 20г. Черная пятница)

Продвижение сообщества VK.com

В августе 20г. были запущены 2 тестовые рекламные кампании в VK

Срок - 19-23.08

Цель - продвижение записи

Результат:

• рост уникальных посетителей
• рост просмотров
• рост переходов на сайт и просмотров товаров

Выводы продвижение VK:

• увеличивать срок РК
• настраивать РК на просмотр товаров ,а не записи
• проводить вовлекающие акции/розыгрыши для аудитории в VK

Работа с аккаунтом продолжается.