Продвижение производства мебели из массива

Как производителю и продавцу дорогой мебели из массива получать заявки из Инстаграм?

Магазин мебели в Санкт-Петербурге loftwoodstudio - небольшая фирма, которая производит и продаёт экологически чистую мебель из массива. Средний чек изделия - от 50 000 ₽. Работают с дизайнерами, с бизнесменами, производят мебель для horeca, к ним возвращаются клиенты за новыми заказами. Есть свой сайт, который приводит клиентов.

Вели аккаунт в Инстаграм и сообщество ВКонтакте, но заявки получали в основном с сайта.

Я оценила ситуацию:

Проанализировала аккаунт, контент, целевую аудиторию, конкурентов и нишу.

Выявила несколько гипотез:

1. У людей, заказывающих мебель для себя, есть страхи покупать дорогую мебель в Инстаграм, не имея возможности увидеть и потрогать её.
2. Они не видят ценности мебели из натурального массива. Не понимают причину высокой цены, а в контенте нет объяснений.
3. Контент в соцсетях не продаёт - все фото однообразные у одной стены, надписи плохо читаемы.
4. Не хватает личности владельцев и работников компании, их экспертности, из-за этого нет доверия
5. Аудиторию раздражает отсутствие цены и слова "ответим в Директ"
6. Нет демонстрации кейсов, процесса работы, отзывов клиентов. Весь контент - это фото изделия и цена.

Что сделали?

1. Новая современная "инстаграммная" лента.

Я применила необычное решение: лента меняет основные цвета через 9-12 постов и показывает разные сочетания цветов оттенков покраски дерева в интерьере - можно наглядно увидеть, как будет смотреться в интерьере:)

Поменяла обложки и наполнение в актуальных историях: вроде мелочь, но на самом деле - это важная мелочь, которой зря не уделяют должного внимания.

Какие было: самая основная информация, визуально неудобно и непонятно где что находится.

Как стало: добавила продуктовую линейку в актуальные истории - это выглядит как каталок на сайте - открываешь и просматриваешь только нужные изделия.

Добавила фото клиентов с изделиями, отзывы в формате переписок - показываем близкое общение с дорогими клиентами, уровень доверия - ведь они делятся фотографиями своего дома.

Подключили собственника и мастеров: стали чаще показывать их в процессе работы и отвечать на вопросы, рассказывать о мебели не текстом, а разговорными видео. Это очень повысило доверие аудитории - ведь это и отличает фирму, которая сама производит мебель, от конкурентов-гигантов - мастера, которых видишь и знаешь в лицо, а не конвейер.

2. Видеообзоры изделий, показывали детали, объясняли каждое решение. Чтобы аудитория могла практически потрогать изделие, рассмотреть всё до мельчайших деталей

3. Начали вводить историю развития фирмы - с чего всё началось и начали больше показывать собственников и мастеров фирмы

4. В контенте стали больше показывать используемые материалы, рассказывать о пользе и уникальности экологически чистого настоящего массива

5. Объясняем в контенте, почему не можем сразу напрямую сказать стоимость изделия, для чего нужен расчёт.

6. Стали рассказывать об отдельных проектах и заказах - показывать запросы, процесс и решения мастеров, готовое изделие в квартире, отзыв.

7. Сделали рубрику "хочу/могу" - показываем чертежи и проекты на фото - и готовую реализацию в жизни

8. В контенте начали отвечать на частые вопросы по поводу замеров, доставки, установки сроков, гарантии и договора, условий оплаты. Чтобы закрывать возражения заранее.

Остальные наши действия оставляю в секрете как коммерческую тайну из уважения к собственникам

Результаты говорят сами за себя

Над проектом работала: маркетолог Екатерина

Ссылка для связи: https://t.me/katkeens