Кейс. Больше 3млн. рублей на магазине техники за 4 месяца.

Дано:

1. Магазин техники из Санкт-Петербурга.
2. Самые низкие цены на технику в Санкт-Петербурге.
3. Профиль в Instagram не вели.
4. Работа была начата с нуля.

Цели и задачи, которые были поставлены.

1. Создать профиль, в котором будет не только каталог товаров, но и действительно полезная и интересная информация для подписчиков.
   
2. Набрать целевую аудиторую, которая начнет не только покупать, но и станет постоянными покупателями.
   

3. Добиться доверия, так как изначально люди с опаской относились к магазину.

Что было сделано:

1. Разработана общая концепция профиля:

🔸Ввели различные рубрики, включающие как пользу, так и интересную информацию для подписчиков.

🔸Подобрали подходящий яркий анимированный дизайн для рубрик, чтобы в общей ленте они бросались в глаза и было желание перейти.

Такой подход обеспечил репосты, увеличив бесплатный трафик на профиль.

🔸Прописали информативную шапку профиля, добавили актуальные сторис, в которых закрывали большинство возражений.

2.Прописали портрет ЦА, который в дальнейшем дорабатывали.

3.Добавили оффер скидку 500 рублей по промокоду.

🔸Так же оффер отправляли дополнительно с приветственным сообщением.

3. До начала продвижения, клиент договорился о конкурсах с кальянной "Мятой" и городским пабликом.

Оба сотрудничества результат не принесли.

🔸Мята не выполнила техническое задание.

🔸С городского паблика пришли люди, но после проведения конкурса начались отписки.

В дальнейшем было принято решение с моей стороны, не участвовать в конкурсах.

4.Целевая аудитория:

🔸Прорабатывали конкурентов, перехватывали горячих покупателей.

🔸Работали по смежным нишам.
🔸Прорабатывали аккаунты с дорогими сегментами товаров.

❗️Отдельно прорабатывались подписчики нашего аккаунта.

Постоянно лайкали их фотографии, просматривали Stories, комментировали в их профилях, чтобы они не забывали о нашем аккаунте.

5. Ответы в Direct, брала на себя, так как сотрудники магазина отвечали слишком долго.

6. Прописали хештеги, под каждый товар и создали геоточку.

7. Особое внимание уделялось контенту, чтобы сделать его максимально понятным для обычных покупателей.

8. Работа со Stories.

🔸Ввели несколько информативных рубрик.

🔸Делали обзоры товаров, к каждому посту в видео формате.

🔸Проводили опросы, для повышения вовлеченности.

9. Работа с клиентской базой.

🔸Все заинтересованные в каких-либо товарах люди, заносились в базу и в дальнейшем им отправлялись интересные предложения, новости о том, что товары появились в наличии.

10. Упростили воронку продаж и цикл покупки:

🔷 Увидел профиль—интересующий товар— больше информации о товаре —поиск отзывов—поиск цены дешевле—поиск конкурентов—поиск более подходящего варианта—покупка.

Получили:

🔷Увидел профиль—интересующий товар—информация о товаре в самом профиле—стоимость—наш сайт (в нем идет отображение самой низкой цены, благодаря Yandex) — отзывы о магазине на сайте и в профиле—покупка.

Таким образом весь цикл осуществлялся в нашем профиле и на сайте магазина, что свело к минимуму поиск конкурентов.

Сложности с которыми столкнулись:

1. Не было отдачи от клиента.

🔸Неоднократно собирались запускать таргетированную рекламу, разрабатывались макеты, но со стороны клиента постоянно откладывался запуск, так как не выделялся рекламный бюджет.

🔸Не предоставлялся контент, все фото искались самостоятельно, по

этой же причине многие идеи не удалось осуществить.

🔸Многие просьбы и вопросы так и остались закрытыми, так как клиент редко выходил на связь.

2. Работа только по Санкт-Петербургу.

🔸В Санкт-Петербурге небольшая конверсия на бесплатные методы продвижения. Был маленький прирост подписчиков в первые 2 месяца.

🔸С доставкой клиент отказался работать по личным причинам.

3. Отсутствие вариантов оплаты рассрочкой/кредитом.
🔸Большое количество людей хотели купить таким образом, но в итоге уходили покупать там, где возможен этот вариант оплаты.

4. Постоянное отсутствие самых ходовых товаров.

🔸Неоднократно заканчивались самые часто продаваемые товары, а сроки доставки были в среднем 1,5-3 недели.
По подсчетам на этой проблеме мы потеряли около 1 200 000 рублей.

❗️Некоторых людей удалось убедить подождать, их отдельно прорабатывала я, в конечном итоге многие дождались и приобрели товары.

5. Сложность возникла в отслеживании покупателей, так как многие не пользовались промокодом, а других вариантов для отслеживания не было.
🔸Те , кто пришел из Instagram, но не использовал промокод до сих пор пишут в Direct, чтобы приобрести другие товары.

РЕЗУЛЬТАТ.

1. За 4 месяца сотрудничества, заработок с аккаунта в Instagram составил свыше 3млн. рублей, которые удалось отследить.
   
2. Так как в магазине имеется дорогостоящая техника , цикл продаж может достигать несколько месяцев, поэтому многие покупают спустя 2-3 месяца, а до этого активно следят за профилем.

3. Набрали более 1000 подписчиков, аудитория живая, именно целевая, постоянно участвует в жизни аккаунта, что-либо приобретает, рекомендует своим знакомым.

4. Продажи пошли с первого месяца работы, постоянно набирая обороты, к началу четвертого месяца количество заявок было 5-6 в день.

Так как в магазине имеется дорогостоящая техника , цикл продаж может достигать несколько месяцев, поэтому многие покупают спустя 2-3 месяца, а до этого активно следят за профилем.

С этим клиентом по ряду сложностей сотрудничество с моей стороны поставили на паузу, так как необходима максимальная отдача от клиента, к ней он пока не готов.

Екатерина Федосова .

Участник закрытого клуба RedSMM.

WhatsApp: +79044371457

Telegram: @ekaterinafedosova