❌7 неочевидных ошибок в общении с клиентами, из-за которых вы теряете деньги прямо сейчас.

ЭТОТ ГАЙД ТОЧНО БУДЕТ ВАМ ПОЛЕЗЕН, ЕСЛИ ВЫ:

- эксперт, фрилансер, бьюти-мастер, предприниматель.

- работаете на себя, продаёте свои услуги (или товары) и общаетесь с потенциальными клиентами в переписке, соцсетях, зумах, созвонах или личном общении.

⏱Чтение займёт примерно 5-10 минут. Сделайте это СЕЙЧАС, не откладывая.

Внедрите это и вы увидите, как ваши клиенты начнут не только покупать чаще, но и будут возвращаться снова и советовать вас другим людям.

Этот гайд точно для вас, если:

люди вам пишут "сколько стоит" и исчезают из переписки
вы что-то рассказываете, отвечаете на вопросы, а люди так и не покупают/не записываются
продажи для вас — это стресс, напряжение, вы не знаете как это делать и продаёте интуитивно, как получается
вы не хотите выглядеть как человек, который втюхивает и впаривает свой товар, но хотите, чтобы люди сами покупали у вас
не знаете, как вернуть клиентов, которые пропали
не знаете, как правильно отвечать на "я подумаю" и "дорого"
любите людей и не хотите на них давить своими продажами
проводите презентации, зум-разборы, первичные консультации и прочие бесплатные касания — а люди не покупают или покупают очень мало.

ИТАК) Присаживайтесь поудобнее) МЫ НАЧИНАЕМ😎

А начать предлагаю со знакомства. Иначе зачем вам меня слушать и почему вы должны мне верить? На это, конечно же, есть причины) И о них я сейчас расскажу ниже.

Меня зовут Екатерина Татанова. Я коуч и тренер в теме продаж и коммуникации с клиентами. Я помогаю тем, кто работает на себя (сам или уже с командой) выстраивать общение с клиентами так, чтобы люди не только покупали, но и возвращались снова и снова.

В продажах больше 17 лет (от промоутера раздающего листовки до востребованного бизнес-тренера с чеком 50 тысяч рублей за день обучения)
Сертифицированный коуч — не просто обучаю продажам, а помогаю изменить мышление ТАК, чтобы продавать стало легко
Мне доверяют обучение сотрудников предприниматели с оборотом 3-15 миллионов рублей в месяц
Прошла путь от фрилансера, зарабатывающего руками до тренера, зарабатывающего мозгом
Сам Михаил Гребенюк похвалил мои скрипты, когда моя клиентка была у него на разборе
Обучаю не просто продажам, а особой философии продаж НОВОГО ВРЕМЕНИ. И это не просто слова, это целая глубокая философия, в основе которой лежат честность, духовность и любовь. После взаимодействия со мной продавать становится легко и вы просто ЗНАЕТЕ, как это сделать красиво. Без шаблонов, именно в свойственной ВАМ манере. Потому что каждый человек уникален. Как продающий, так и покупающий.

Чтобы не быть голословной, я дам вам возможность увидеть множество отзывов о работе со мной ниже, в конце статьи. А пока перейдём непосредственно к ошибкам, из-за которых вы недозарабатываете деньги.

❌ОШИБКА 1. НЕУМЕНИЕ РАБОТАТЬ СО СКИДКАМИ.

Когда для вас скидка — не инструмент, а вынужденная мера. Например, знакомым и друзьям (ну как же с них взять полную стоимость, стыдно, неловко). Возможно, вы делаете их часто или просто так, когда попросят. Но так делать не нужно. Это дорога в один конец и выбраться из скидочной ямы будет очень сложно. Плюс, есть такие клиенты, которые напрямую манипулируют вами, прося скидку.

Кстати, я заметила, что люди, не умеющие работать со скидками, могут долго не поднимать цены, потому что просто не понимают КАК? Вы боитесь, что если не сделать скидку — у вас не купят. Но это заблуждение. А если это правда и у вас покупают только со скидкой — вам точно не хочется что-то изменить?)

✅РЕШЕНИЕ: Скидка — это инструмент, который должен помогать вам продавать БОЛЬШЕ в момент времени или стимулировать дополнительные продажи в перспективе, а также вернуть клиента. Предоставлять скидки надо всегда ЗА ЧТО-ТО, но никогда нельзя делать это просто так.

Когда скидка работает НА вас, а не против вас? В день рождения клиента (лишний повод прийти), во время заранее согласованных акций (где правила для всех одни и конец акции один для всех, без исключений), за покупку абонемента или нескольких услуг/товаров единовременно, при оплате прямо сегодня/сейчас и так далее.

Если тема скидок является для вас сложной, рекомендую прокачивать мышление и личные границы не только в в жизни, но и в работе и общении с клиентами. ДОРОГО платят только уверенным людям.

❌ОШИБКА 2. ОТСУТСТВИЕ ИНИЦИАТИВЫ В ДИАЛОГЕ С КЛИЕНТОМ.

Когда вас спросили — вы ответили. И ждёте инициативы от клиента. НО ЭТО ТАК НЕ РАБОТАЕТ. Тогда из 10 диалогов с клиентом продажей закончатся в лучшем случае 2-4. В лучшем случае! А времени вы потратите везде одинаково. Именно по этой причине люди исчезают из переписки.

Ведь они получили ответы на свои вопросы, а продавать им дальше ваша работа, а не их. У них есть выбор, где купить. Не лучше ли научиться общаться с клиентом так, чтобы из 10 диалогов продажами заканчивались 6-8? И это реально.

Мои ученики после курса закрывают до 100% диалогов в продажу/запись. Потому что знают КАК. Это целое искусство, но об этом мы еще поговорим ниже.

✅РЕШЕНИЕ: Когда вам человек пишет, например, вопрос о цене/наличии чего-либо или проявляет любую другую инициативу — на этом его работа закончилась и началась ваша! Импульс к продолжению диалога должен быть ОТ ВАС. Учитесь вовлекать человека в диалог с помощью вопроса или призыва в конце любого своего сообщения.

Но не пережимайте! Вопросы в начале общения должны быть самыми простыми. Никаких "вас записать?" или "давайте выберем дату?" Это превратит начало в конец)

Можно спросить человека, какую задачу он хочет решить, пробовал ли ранее это или какой хочет результат получить, например.

Придумайте еще варианты, их много. Поставьте себя на место клиента и почувствуйте, как вам было бы приятнее покупать? Подумайте о своих клиентах с любовью) И идеи обязательно придут❤️ И главное — не бойтесь ПРОБОВАТЬ.

❌ОШИБКА 3. БОЯТЬСЯ И ИЗБЕГАТЬ ПРОДАЖ.

Возможно, я вас сейчас удивлю, но с момента, когда вы начали работать на себя вы не только сами себе начальник, вы ещё и сами себе ПРОДАВЕЦ) Если вы избегаете признавать, что ВЫ ПРОДАВЕЦ СВОИХ УСЛУГ/ТОВАРОВ — то вангую, что скорее всего вы давно уже уперлись в стеклянный потолок в деньгах.

Если вы не любите продажи — значит вы просто не умеете их готовить. Обесценить — самый лёгкий путь. Окрестить все продажи навязчивостью, втюхиванием и впариванием.

Но если человек пришёл к вам САМ. Написал/позвонил, что-то спрашивает. Значит ему точно НАДО. Вопрос лишь в том, у кого он купит? И если вы из-за своей нерешительности и непрофессионализма в вопросе продаж упустите человека, сделаете ли вы этим благо себе или ему? Не думаю.

✅РЕШЕНИЕ: Измените свой взгляд на продажи. ВСЕ ПРОДАЮТ. ВСЕ ПОКУПАЮТ. Так было, есть и будет. И вы не исключение) Вы либо признаёте это и учитесь делать круто, либо остаётесь на том уровне дохода, который у вас сейчас. Но лучше сдайтесь и признайте, что вы просто не разбираетесь в них. Поэтому и боитесь.

Тут есть два момента, которые помогут. Учиться продавать красиво и повышать свои мягкие навыки (эмоциональный интеллект, психологические знания и тд). Поскольку я не только тренер, но ещё и коуч, на моём основном курсе "Лёгкие продажи" мы не просто изучаем инструменты, но и параллельно меняем мышление. Благодаря этому результаты выше. Без этого НИКАК. Иначе от вас будет фонить впариванием и продаж не будет или они буду очень низкие.

❌ОШИБКА 4. БОЯТЬСЯ ЧЕСТНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТОВ.

Кто-то проводит целые исследования целевой аудитории/кастдевы (созвоны) с клиентами и растёт в деньгах за счет полученной оттуда информации. А кто-то не может даже нормально спросить человек после оказания услуги "что ему было ок, а что можно улучшить?" Вместо этого либо вообще ничего, либо дежурным тоном с пластиковой улыбочкой "все понравилось?"

✅РЕШЕНИЕ: Хватит додумывать за клиента и бояться открытого диалога. Спросите нормально, по-человечески. И он сам вам скажет, что ему надо, чтобы он приходил к вам снова и снова и готов был покупать у вас за любую цену.

И КСТАТИ) Все идеи для контента, вся информация для ваших сторис/рисл/рекламы/акций/рассылок и т.д. кроются в одном месте — в голове у ваших клиентов. Вам нужно лишь не бояться эту информацию у них взять. Клиенты такие же люди, как и вы) Они вас не укусят.

❌ОШИБКА 5. НЕ ДЕЛАТЬ ДОПРОДАЖИ.

Чем бы вы ни занимались, уверена, что у вас есть, что предложить клиенту. Если вы бьюти-мастер — у вас не одна услуга, верно? А может есть косметика? Если вы коуч — у вас есть не только одна сессия, но и сопровождение, верно? Если вы фрилансер, у вас есть не один навык, 100%! Просто осознайте это.

Люди не должны сами догадываться, что у вас есть. Ваша задача — их проинформировать. У меня есть одна фраза, которую я часто говорю ученикам "Предложить что-то один раз — это ещё не навязчивость, а не предложить ни разу — это уже не продажа". Вы предложите, а человек дальше сам решит.

✅РЕШЕНИЕ: Выпишите ВСЕ варианты дополнительных товаров/услуг, о которых вы можете информировать во время общения с клиентом. Может какие-то комбо-акции придумаете (купи одно — на второе скидка 50%, купи сразу 10 — одно бесплатно).

А дальше сделайте следующее:

возьмите себе за правило, при каждом контакте с новым клиентом информировать его о том, что у вас есть ещё.
сформируйте предложение и разошлите его своим текущим или бывшим клиентам. ПРОСТО ПРЕДЛОЖИТЕ. А если у вас с этим пунктом есть проблему и внутреннее сопротивление — читайте следующий пункт)

❌ОШИБКА 6. НЕ ДЕЛАТЬ РАССЫЛКИ ИЛИ ДЕЛАТЬ ИХ ПЛОХО.

Рассылки по старым клиентам. Рассылки в честь акции. Это всё должно быть априори. Также не надо бояться писать тем, кто пропал из диалога, боясь навязаться или потревожить (говорю сразу, это бедный бред, изгоняйте его из своей головы, если хотите расти).

Человек УЖЕ вам написал. Если он пропал, его могли отвлечь, мог заплакать ребёнок, да что угодно! А потом дёрнули туда-сюда. У нас у всех куча задач. Ваши клиенты ЛЮДИ) Просто люди) Они живут жизнь. Напомню — один раз еще не навязчивость.

Не надо утрировать и любое своё сообщение сразу воспринимать как спам и внутри сжиматься. Или горделиво говорить - кому надо, сами напишут. Ну ок, сидите и ждите у моря погоды с гордо поднятой головой) Или научитесь делать рассылки так, чтобы клиенты говорили: "О, спасибо, что написали, а то я закрутилась и забыла/не увидела".

✅РЕШЕНИЕ: Просто начните уже делать рассылки, если ещё не делаете. Когда акции, когда повышение цен планируете (тут офигенно продать можно) и т.д. И внедрите привычку спустя максимум сутки напоминать о себе тем, кто пропал из переписки и перестал отвечать. Просто попробуйте))) Это работает) Проверено множество раз мной и моими учениками.

Например : "Марина, добрый вечер. Подскажите, на каком варианте в итоге останавливаетесь? Первый или второй?" Или ещё проще: "Марина, добрый вечер, напоминаю о себе🌹" И всё. Дальше уже ход клиента, не надо за него что-то там додумывать. Он взрослый, сам справится) Поверьте)

❌ОШИБКА 7. ПРОДАВАТЬ БЕЗ ЛЮБВИ.

Именно это делает продажи такими неприятными как для вас самих, так и для клиентов. Дело в том, что когда вы думаете, что делаете "скидочку" из любви, ведь человек тут лишние "денюжки" потратит, а вы ему помогаете сэкономить — вы занимаетесь СПАСАТЕЛЬСТВОМ.

Ваши клиенты взрослые люди. Они сами решат, что им купить, когда, по какой цене и т.д. Ваша задача — красиво информировать, уметь вести диалог комфортно и приятно, ДУМАТЬ о потребности клиента (а не его кошельке, что там денег мало) и эту потребность ЗАКРЫВАТЬ. В идеале, с превышением. То есть давать больше, чем от вас ожидали.

✅РЕШЕНИЕ: Любовь — это СИЛА. А не слабость. Сюсюкая, сжимаясь внутренне в процессе продажи или не продавая вообще, вы поддаётесь страху. Это эгоизм, потому что вы в этот момент думаете о себе. В этом НЕТ ЛЮБВИ. И точка.

Когда ребенку нужно чистить зубы (подставьте сюда что угодно), а он не хочет — любая мама становится пипец каким дипломатом и продажником))) А не говорит — ой, ну ладно тогда, не чисти, в другой раз. НЕТ))) Она включает силу своей любви и ищет способ "продать" ребенку идею сделать полезное действие. Разве в этот момент мама ВТЮХИВАЕТ своим детям? НЕТ)

Продажи с любовью — это не про скидочки, не про "не навязываться". Это про то, чтобы:

постоянно улучшать качество своих услуг и сервис.
развивать свои soft-скилы, чтобы с вами было приятно общаться, чтобы у клиента было приятное ПОСЛЕВКУСИЕ от контакта с вами и желание вернуться, а не только красивые ногти (подставьте сюда свою услугу/товар)
уметь продавать нормально. Разобраться в этом вопросе самой и научить своих сотрудников, если они есть.
иметь смелость заявлять о себе. Потому что любовь к другим начинается с любви к СЕБЕ) А если вы себя не любите, боитесь проявиться лишний раз, боитесь выйти в сториз и что-то продать (а то все отпишутся) — в этом нет любви к себе. Вы себе злой критик в эти моменты. Настолько злой, что вам и других не надо. Вы и сами себя прекрасно уничтожите, без посторонней помощи. С таким настроем не ждите больших продаж и высоких чеков.

😎А отзывы моих клиентов и ещё больше пользы есть в моём инстаграм: https://www.instagram.com/katya_energy_love

Подписывайтесь, вам понравится)