ROI 207% в косметологической клинике
Клиент - косметологическая клиника middle-сегмента в центре Москвы.
Средний чек ~ 20 тыс. рублей
Цели и задачи
Основной целью было увеличение записей на процедуру.
Второстепенная цель - привлечение новой аудитории в instagram, с закрытием на запись через контент.
Подготовка
У клиента уже был сайт, куда мы с легкостью установили пиксель и все нужные события для дальнейшей настрой рекламной кампании.
Подготовку мы делали с учетом разделения трафика:
- Конверсии - для онлайн-записи с первого касания
- Трафик - для привлечения потенциальных покупателей и заявок в Директ
В процессе подготовки был сделан опрос клиента методом JTBD и конкурентный анализ. Это позволило сделать выводы: что нам необходимо тестировать и на какую аудиторию, чтобы выделяться среди конкурентов.
Креативы
Особенность работы в сфере косметологии заключается в том, что потенциальным клиентам важно сразу увидеть результат и стоимость работы. При этом, мы не можем в открытую делиться фотографиями до / после, так как это нарушает правила Facebook.
Чтобы выделиться среди конкурентов мы запускали креативы:
- видео, в стиле тик-ток (модель до и после процедуры) + стоимость (ctr 1,35%)
- статичный креатив + оффер (ctr 1,44%)
- фото врача + оффер (ctr 1%)
KPI - стоимость клика до 10₽ - был достигнут :)
Аудитория
Главная задача - найти клиентов, готовых отдать за процедуру от 10 тыс. рублей за 1 визит.
В течение трех недель были проверены несколько гипотез.
1. Показывать рекламу "омолаживающих" процедур для клиенток, с интересами Хирургия и Anti-age
2. Показывать популярные процедуры (ботокс, губы, скулы) для клиенток, следящих за собой (с интересами Салоны красоты и Красота)
3. Показывать рекламу на девушек, похожих на наших клиенток.
В итоге, первые 2 гипотезы оказались успешными, так как попадали в потребности клиенток.
А что по целям рекламы?
По итогам тестирований стало понятно, что вести клиента на запись с первого касания - дорого и бессмысленно. Прежде чем записаться на дорогостоящую процедуру, клиенты несколько дней изучали процедуру в соц. сетях и изучали информацию о врачах, работающих в клинике. По этой причине лучше всего в данном проекте работала цель Трафик.
Результаты
За месяц работы потрачено 63 тыс. рублей с НДС
Клик - 2 645
Клик (все) - 6 109
Привлечено подписчиков - 532 (118₽ за подписчика)
27 человек записались на процедуры с первого касания (стоимость клиента - 2300₽)
Окупаемость с учетом затрат на таргетолога - ROI 207%