Как сделегировать все процессы, чтобы бизнес рос, а ты мог спокойно отдыхать?
Написать эту статью меня вдохновил один товарищ, который буквально тонул в "операционке"
Уверен после неё, ты уже не будешь как Семён. А сможешь спокойно заняться своими делами...
НАЧАЛО
Кто-то сдает себя в аренду и "работает на дядю". А кто-то пытается начать свое дело.
Все может начаться с обычных носков на маркетплейсе или продажи сахарной ваты. Но чем бы не занимались. У всего этого есть одно название. Все мы занимаемся бизнесом.
ПЕРВЫЕ СЛОЖНОСТИ
Сначала ты справляешься сам. У тебя пару клиентов, которые не сильно тебя загружают.
Потом клиентов становится больше и ты уже не замечаешь как тебе нужен помощник и вот вы в 2 закрываете обязательства и радуете клиентов.
Но спустя время в твоем бизнесе становится куча сотрудников, а количество бизнес-процессов растет в геометрической прогрессии. И этим всем нужно как-то управлять и контролировать.
РАНЬШЕ Я ТОЖЕ ДУМАЛ, ЧТО КОНТРОЛИРОВАТЬ ВЕСЬ БИЗНЕС, НЕВОЗМОЖНО...
Склад не успевает отгружать продукцию. А менеджеры передавать туда информацию. Ещё и в бухгалтерии полный бардак. Менеджеры говорят одну сумму, а бухгалтера другую.
А клиенты в то время жалуются, что им не приходит товар, либо приходит с задержкой. И как управлять этим хаосом непонятно. Ведь наверня-ка ты ходил к топам на экскурсию в своей нише и видел как слаженно у них все работает.
Менеджеры успевают закрыть план, склад вовремя отгружает продукцию. А руководитель видит как картину в целом, так и детально в каждом отделе. Ты проходишь мимо офисных кабинок и удивляешься: "Как они всё это делают?"
"Неужели есть какой-то инструмент, который им помогает?"
"Почему у них все работает как часы и выручка растет, а у меня нет?"
Есть один секретный инструмент, который помогает топам становится топами. Он может увеличить выручку чуть ли не на 200%, а руководитель видит как в целом картину бизнеса, так и каждый отдел в частности.
Только не тот СРМ, который тебе предлагают фрилансеры-интеграторы, которые вчера закончили курс, а уже завтра смылись с твоими деньгами и не отвечают на звонки.
Которое внедряют опытнейшие предприниматели. Которые понимают бизнес изнутри и точно знают, что нужно сделать, чтобы решить его проблемы. А что лучше не трогать и оставить как есть.
И вот как работает грамотно-настроенное СРМ
СЕКРЕТ ПОБЕДЫ НАД ОПЕРАЦИОНКОЙ
Шаг 1. Изучение внутрянки бизнеса.
Когда ты строишь бизнес, то процессов не так много. Купил товар - нашел клиента - продал товар. Но когда у тебя товаров больше 1000 и клиентов столько же, так просто за всем не уследишь.
Невозможно разом понять как все устроено, пока не сядешь и не проанализируешь от А до Я. Но чтобы это сделать. Как правило у предпринимателя уйдёт ни 1 месяц, чтобы во всем разобраться.
И вот тут нужен человек со стороны, который разложит весь бизнес по полочкам и дальше уже поймёт, где утекает выручка и как подлатать так, чтобы она осталась и росла.
Шаг 2. Построение воронки продаж.
Когда внедряется СРМ, то на экране показаны поэтапное влечение потребителя от состояния "я бы это приобрел" до "куда платить деньги?" Но чтобы провести за руку этого человека ещё нужно, понять а по чему проводить?
И так в предыдущем этапе мы поняли какие процессы у нас есть и где утекает выручка или есть проблема. На этом этапе мы выводим все процессы в понятную воронку продаж. По которой как раз таки потребитель и будет идти, чтобы заплатить тебе деньги.
По факту легко, но на деле, чтобы описать все процессы уходит ни 1 день.
Представь что у тебя в компании 1000 процессов и чтобы понять где что проседает, нужно прошерстить тысячи элементов твоей "конструкции". Чтобы понять:
- Где нужно обновить расходники;
- А где полностью что-то убрать, потому что по факту это только мешает.
Шаг 3. Техническое внедрение СРМ.
Как ты знаешь СРМ - это техническое внедрение. И чтобы внедрить все элементы и связать между собой, нужно либо:
а) самому знать где и что подкрутить, чтобы работало;
б) нанять спеца, чтобы он тебе это сделал;
На следующем этапе нужно внедрить с технической точки зрения все элементы, чтобы они работали как часы. Тут уже тебе и подключатся все точки контроля, чтобы ты понимал:
- Почему склад до сих пор не отгрузил партию товара клиенту;
- Когда придет сырье для изготовления новой продукции
+ подключение подсказок для менеджеров, чтобы они ничего не забывали;
- Автоотправление заявок, чтобы заявка с рекламы автоматически отправлялась сразу к менеджеру или - подключить IP телефонию с сохранением номеров.
Чтобы твоя база по которой звонят менеджеры сохранилась и ты мог по новой её использовать. В итоге твоя СРМ превращается из карманного блокнота в персонального помщника менеджера.
И позволяет тебе отслеживать все ключевые показатели в бизнесе, чтобы ты мог где надо надавить или наоборот отпустить, чтобы бизнес рос.
Шаг 4. Обучение и техническая поддержка.
Для того, чтобы точно знать что делать, тебе нужно знать как работать с этой махиной. На какие вещи смотреть, куда нажать, чтобы пришла нужная информация или что вывести на экран, чтобы вся компания знала свои показатели и могла спокойно работать.
И чтобы ты не остался 1 на 1 с этой махиной как ребёнок с гаечным ключом перед электроникой боинга и происходит обучение. Далее после того как тебя и твоих менеджеров правильно научили пользоваться этой махиной грамотный интегратор остается с тобой.
Он технически поддерживает все процессы как минимум 1 месяц и как заботливый доктор периодически приходит на осмотр и следит, чтобы твоя СРМ и твой бизнес не болели.
И если где-то возникла болячка или начался кашель, то он сразу прибежит и выпишет правильное лекарство или даст рекомендацию по устранению.
ОН УТОПАЛ В ОПЕРАЦИОНКЕ, НО ПОСМОТРИТЕ НА НЕГО СЕЙЧАС
И подумай после того как ты внедришь такую СРМ то твой бизнес вырастет ну хотя бы на 30-40%? Вопрос оставлю открытым, но от себя добавлю.
- будешь видеть все ключевые показатели компании;
- Видеть где утекает выручка и "латать" дыры;
- принимать правильные решения на основе статистика
То твой бизнес обречен на успех. У него просто нет другого выхода. Потому что ты теперь видишь детальную работу каждого отдела. Все работает сообща и все всегда выполняется вовремя.
+ ты всегда знаешь, что чтобы не случилось, у тебя есть опытный интегратор, который внедрил уже сотням компаниям подобное решение и точно знает где что нужно подкрутить, чтобы оно работало.
Ты словно младенец идешь вперёд, зная, что не упадешь потому что сзади тебя поддерживаю добрый и заботливые руки, которые не бросят тебя в трудную минуту.
И кстати если говорить о руках.
Меня зовут Дамир Хайров и я один из них. Я помогаю предпринимателям с 2017 года и за 7 лет работы внедрил 400+ компаниям СРМ, которое позволило им стать лидерами в своей нише или увеличить выручку минимум на 20% а максимум на 200%.
А некоторые даже после моего аудита делали по +50 млн за год. И если ты крутишься в сфере предпринимательства, то ты наверня-ка слышал компании с которыми я работал:
- Hohorо (оборот от 1 млрд рублей)
- Барбершоп Чинаски (оборот от 1 млрд рублей)
ВОТ ЧТО ДЕЛАТЬ ЧТОБЫ НАКОНЕЦ-ТО ВЫДОХНУТЬ
А для тех, кто хочет узнать как работает подобное СРМ. Я подготовил статью в которой ещё более детальнее описал все процессы.