Как сэкономить 500к рекламного бюджета. Кейс внедрения СРМ для медицинской клиники.
Ко мне обратился владелец одной очень хорошей медицинской клиники с проблемой
"Идут дорогие заявки, и наш колл-центр не может их отследить. По сути они теряются"
ПРЕДИСЛОВИЕ
В этой компании был очень хороший маркетинг, но несмотря на это, они все равно теряли до 500 тыс.руб рекламного бюджета только из-за отдела продаж.
- Поэтому если у вас даже очень хороший маркетинг;
- Вы регулярно получаете заявки на свои услуги/продукты, но они либо теряются, либо выходят очень дорогими;
- Не видите аналитики в своем бизнесе на микроуровне;
То обязательно дочитайте эту статью до конца. После прочтения, вы поймёте в чем может быть причина, а также получите готовое решение вашей проблемы.
ГДЕ ВЫ МОЖЕТЕ ЗАБЛУЖДАТЬСЯ, КОГДА ДУМАЕТЕ, ЧТО В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ ВСЁ ХОРОШО?
Даже если вам кажется, что всё идеально, то вы слепы. Потому что в каждой системе есть что улучшить и докрутить. Единственное - это знать где смотреть, чтобы увидеть эти моменты.
И тут встает вопрос, то что вначале когда твой бизнес только зарождался ты мог отследить всю статистику даже в эксельке. Но когда он вырос, то следить за каждой заявкой становится очень сложно и без опытного бизнес-аналитика тут не обойтись.
Наш клиент, также не понимал, в чём проблема. Он думал, что дело в маркетинге и нужно работать там, но немного полазив я обнаружил проблему совсем в другом.
ПРОБЛЕМА БОЛЬШИХ БЮДЖЕТОВ
Когда твой рекламный бюджет достигает 1.5 миллионов в месяц, то ты легко можешь пропустить лишнюю заявку и недозаработать несколько сотен тысяч, а иногда и миллионов рублей.
Поэтому для того, чтобы понять в чем дело нужно заглянуть "под каждый камень" бизнеса.
Немного изучив бизнес, я понял их ключевые проблемы:
- Не было детальной аналитики бизнеса. И поэтому они не понимали, почему такие дорогие заявки и куда теряется львиная их доля.
- Лиды не передавались автоматически в отдел продаж, а пересылались через ватсап. Из-за этого они могли терять где-то лиды или недосмотреть и просто их потерять.
- Весь учет лидов вели в эксельке. Таким способом можно потерять часть лидов, из-за неосмотрительности или невнимательности.
Вот что мы решили делать с этими проблемами:
- Внедрить СРМ систему. Тогда в бизнесе будет аналитика по отделу продаж и отделу маркетинга.
- Систематизировать продажи. Теперь все продажи были внедрены в СРМке и можно было отследить почему теряется львиная доля заявок.
- Вести аналитику лидов в СРМ. Чтобы знать наверняка что мы не пропустили ни 1 заявки.
Таким образом мы решили действовать и это привело нас к неожиданным результатам.
ПОШАГОВЫЙ ПЛАН УВЕЛИЧЕНИЯ ВЫРУЧКИ ПРИ СНИЖЕНИИ РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА
С помощью плана ниже нам удалось не только снизить рекламный бюджет, но и УВЕЛИЧИТЬ КОЛ-ВО ЛИДОВ и ПРОДАЖ. Обычно все происходит ровно наоборот, увеличивается бюджет, растут продажи. Но часто в компаниях бывает иная ситуация.
Из маркетинга вы уже выжимаете максимум, а отдел продаж уже не справляется с большим объемом заявок.
И вот как пошагово мы решили эту проблему
Во-первых внедрили СРМ
Изначально мы не знали в чем проблема, и чтобы её обнаружить и понять детально как работает бизнес и где может быть "затык" мы внедрили СРМ-систему.
- Мы изучили все бизнес-процессы компании. Поняли какие сервисы и программы используются в бизнесе, какие точки касания с клиентами.
Всё это нам позволило детально изучить бизнес изнутри - Настроили СРМ. Внедрили все воронки продаж по этапам бизнеса, настроили автоматические задачи менеджерам.
- Подключили анализ рекламных каналов. Теперь мы точно знали сколько лидов идут из рекламы. Какой канал самый выгодный, а заявки теперь автоматически отправлялись менеджерам.
В итоге мы поняли, что отдел продаж теряет заявки и банально не успевает их обрабатывать. Исходя из этого мы приняли следующее решение.
Во-вторых снизили рекламный бюджет и ввели учет лидов в СРМ.
Тут маркетологи уверяли нас, что мимо их статистики "Муха не пролетит"
Но когда мы внедрили учет лидов, то поняли, что они теряли 1500 лидов.
Просто потому что статистика была не автоматизирована.
Как можно применить решение проблем в вашей ситуации?
Скорее всего вы не раз и не два сталкивались с подобным.
В вашем бизнесе проблемы растут как на дрожжах из-за того, что отдел продаж не может вовремя отследить заявку или отдел маркетинга просто её потерял. А главное вы ничего не можете сделать, потому что не видите этого.
И это только часть проблем предпринимателей.
- С делегированием. Когда предприниматели утопают в операционке.
- С аналитикой бизнеса и стагнацией выручки. Когда предприниматели просто не понимают, почему их выручка не растет и остаются на месте.
Для того, чтобы решить эти проблемы я уже на протяжении 7 лет и опыта 400+ проектов разрабатывал свою собственную методику внедрения СРМ и решения проблем выше.
Назвал я её просто "Генератор Прибыли"
С её помощью ты сможешь детально проанализировать свой бизнес, понять где у тебя затыки и за счёт этого устранить их и увеличить выручку минимум на 50% за 2-3 месяца.
Как применить её и внедрить в свой бизнес я расписал в своей статье. Там ты найдешь детальное описание и подробности внедрения такой методики в свой бизнес.
Просто перейди по ссылке ниже и бот сразу пришлет тебе статью с описанием методики.
ССЫЛКА НА СТАТЬЮ
РЕЗУЛЬТАТ, КОТОРЫЙ ПОКОРИЛ ВСЕХ
Такого не ожидал никто, даже сам руководитель и маркетологи были в ШОКЕ. Нам удалось не только увеличить выручку, но и снизить рекламный бюджет.
При этом продаж и количество лидов стало больше, а затрат на маркетинг только меньше.
Владелец клиники сначала не поверил в этот результат. Но статистика не врет и СРМ не врет.
Мы снизили рекламный бюджет, при этом увеличили кол-во лидов и продаж стало только больше.
КОНЕЧНЫЙ ИТОГ
Мы каждый раз удивляемся насколько хорошо выходит решать проблемы бизнесов.
В 99% бизнесов, в которых мы побывали руководители чуть ли не со слезами на глазах благодарили нас, а выручка увеличивалась.
Так и в этом проекте нам удалось сделать умопомрачительные результаты.
- Снизили стоимость лида в 1.5 раза;
- Сэкономили компании 7 млн затрат за год;
- Нашли 1500 лидов, который они "выбрасывали в мусорку" буквально каждый месяц
Лично я очень рад результатам проделанной работы. Потому что нам удалось стать вкладом в очередную компанию и добиться в ней результата.
Так или иначе каждая компания в которой мы работали достигали небывалых высот
- Кто-то рос и становился топами
- Кто-то смог спокойно отдохнуть и "снять с плеч" тяжелый груз "операционки"
К каждому проекту я подходил с щепетильной точностью и поэтому получилось такие результаты. Я постоянно думал:
"А как я могу помочь большему количеству предпринимателей? Меня 1 на всех не хватит"
В каждом проекте я действовал +- одинаково, лишь иногда меняя переменные.
И спустя время понял, что для того, чтобы ответить на мой вопрос, то весь мой опыт можно упаковать в отдельную методику, которая может помочь практически каждому предпринимателю.
Я начал переделывать варианты и менять переменные, пока не пришел к 1 решению. Я стоял словно кузнец, который выковал свой долгожданный и легендарный молот.
И этот "молот" я назвал просто "Генератор Прибыли"
С его помощью практически каждый предприниматель сможет
- Увеличить выручку
- Снять операционку
- Или получать детальную аналитику хоть каждый вечер, пока попивает сок, где-нибудь на пляже Мальдив;
И я уверен каждый предприниматель хочет прийти к этому, ведь в нашем мире всё реально, и вы придёте к этому если изучите мою методику и мы придумаем как вам помочь, потому что вы достойны этого
Но чтобы не ждать нашей связи и уже начать узнавать свои проблемы и решать их "здесь и сейчас" я предлагаю прочитать мою статью, в которой я раскрыл подробности моего метода.
- Как справиться с операционкой в своем бизнесе
- Как сделегировать процессы, чтобы выручка за день приходила на твой телефон каждый вечер
- Как видить детально весь свой бизнес и принимать своевременные решения, чтобы выйти в ТОПы своей ниши
Всё это ты можешь узнать здесь
ССЫЛКА НА СТАТЬЮ
А для первых 50 счастливчиков я подготовил бонус "Скрипты продаж под каждый бизнес"
Тебе нужно будет просто подставить данные своей компании и поднимать выручку только с помощью скрипта. И помни всё это абсолютно бесплатно.
Поэтому если ты всё таки решил быть первым и не залетать в последний вагон, в котором ещё непонятно, будет место или нет, ссылочку я оставлю ниже.