Глубинные интервью
Конспект Валеры Харитонова @ValeraKha с конференции СПИК-2021
Где посмотреть запись: https://spic.beams.pro/ — Трансляция 27 мая, Зал №5, с 00:05:00 (логин [email protected], пароль B375TKYZ)
Основная мысль: вообще, это был воркшоп, где было больше практики, чем теории. Но тезисы всё же есть.
1. Глубинные интервью созданы для проверки гипотез.
2. Важно: идея не равно гипотеза.
Гипотеза звучит так: “Мы предполагаем, что ….., и это даст нам …..”.
Например “Мы предполагаем, что зелёная кнопка купить на сайте увеличит число заказов в 2 раза”.
3. Структура интервью должна выглядеть так:
4. Важные моменты:
a) Начать нужно с “прелюдии”. Коротко рассказать про суть интервью, для чего оно нужно, но не давая конкретику по тому, что исследуем.
Например: “Мы исследуем опыт посещения аптек” вместо “Мы пытаемся понять, нужно ли делать электронные очереди в аптеках или нет”.
b) Вопросы должны опираться на уже имеющийся у собеседника пользовательский опыт.
с) Вопросы не должны содержать частицу “бы”: “Пользовались ли бы вы этим сервисом и т.д.” — в ответ люди будут врать.
d) Вопросы нужно задавать открытые.
5. А вот и правила проведения интервью.
Книжка, которая поможет при желании углубиться в этот вопрос:
