Кейс агентства Structura

65 000 рублей за 2 месяца и постоянные клиенты на услуги

Продвжение калориста-парикмахера Чернышевой Анны в Instagram.

Исходная ситуация: аккаунт парикмахера из г. Симферополь (население около 340,000 + близлежащие населённые пункты)

Изначальный ник «svetlana_kolorist_parikmaher»; 286 подписчиков, маленькая активность: до 10 лайков на фото и 1-2 комментария от постоянных клиентов.

Период работы: с 14 апреля по июль 2018.

Задачи:

1. Привлечь новых подписчиков, увеличить активность.
2. Привлечь больше новых клиентов, увеличить клиентскую базу.
3. Оформить профиль в единый стиль.

Стратегия и проведенные работы:

1. Аккаунт перевели в бизнес (стали доступны функции связаться, адрес, возможность отслеживания статистики).

2. Изменена аватарка волос на светлое улыбающееся фото мастера, изменён ник на более короткий и понятный «svetty_hair»

3. Изменено имя на «Парикмахер Симферополь»

4. Отредактирована шапка: добавлено имя мастера, опыт работы, перечень услуг, оффер (интересное предложение), активная ссылка на мессенджеры.

Визуально профиль изменился так:

5. Провели анализ конкурентов и выявили отличительные преимущества клиента перед другими.

6. Выстроили стратегию с последовательным вовлечением подписчиков и проведением акций.

7. Подобраны хэштеги, геоточки.

8. Определили ЦА - девушки, возрастом 23-45, как мамы в декрете, так и работающие, со среднем уровнем дохода.

9. Контент: фото и видео работ, фото мастера на работе, шаблоны с закрытием возражений, акциями, конкурсами, розыгрышами; в вечные сторис добавлен прайс, отзывы, памятка с информацией (как добраться, записаться), виды окрашиваний и процедур, обзор продукции для волос.

Потенциальные клиенты привлекались с помощью бесплатных методов продвижения: МФ и МЛ, ВП с визажистами, акции, конкурсы, розыгрыши.

МФ по конкурентам не дал результата, т.к. у всех была накрутка; по геоточкам результат тоже был не очень, т.к. не все выкладывали фото с пометкой; хороший результат дала подписка по подругам потенциальных клиенток.

После 600 подписчиков работа была автоматизирована с помощью insta+ и instasoft (фильтрация подписчиков по кафе, ресторанам, подписки, отписки, МЛ, просмотр сторис и т.д.)

Была использована система создания активности commenter.su. Это помогло оживить подписчиков, т.к. после появления буквально 1-2 комментариев, они тоже начинали писать. Также особенно хорошо комментировали посты, где требовалось оставить «+» или смайл.

ВП с визажистами позволил более лояльнее подписываться, т.к. подписчики были уже «тёпленькие».

Акции принести 3 уже постоянных клиента.

Розыгрыш и конкурс значительно увеличили доверие потенциальных клиентов и повысили последующую активность в профиле.

Была настроена автоматическая рассылка в Директ с благодарностью за подписку и постоянной акций ко Дню Рождения.

Отчет по статистику на 30.06.2018:

10. Первый отклик пошёл буквально через 5 дней после начала работы: клиенты начали запрашивать стоимость услуг, интересоваться процедурами ботокса, кератина, стоимостью уходовых средств для волос. Первая клиентка записалась через 1,5 недели после начала работы и привела потом ещё 3 своих подруг

Выводы по работе с аккаунтом:

1. Использовать больше личных фото мастера
2. Снимать сторис-рассказы от лица мастера, т.к. это вызывает доверие у потенциальных клиентов, а также побуждает придти ещё раз; давать максимально много информации о процедурах, чтобы клиенту оставалось только записаться.
3. Отвечать на все запросы и комментарии, т.к. это вызывает доверие, лояльность и значительно повышает активность в профиле.
4. Регулярно ставить лайки «активным»: тем, кто интересуется, лайкает и смотрит сторис.

Мои личные выводы:

1. Сначала составлять визуальный контент-план, а затем текстовый.

2. Четко продумать и написать тексты, желательно, сразу на месяц.

3. Заказывать картинки у дизайнера-это значительно облегчит жизнь. Лучше потратиться 1 раз, чтобы потом не волноваться каждый раз перед выкладкой поста.

4. «Я - не моя ЦА». Если сказано, что ЦА 23-34, то не надо подписываться на 18-летних только потому, что они из этого города, они всё равно не придут, потому что они не ЦА. Проверено)

Сложности: из-за медленных ответов мастера люди часто отказывались от записи.

Результат: 

За весь период работы клиентом было заработано 64, 750 руб. 

1. Пришло 1000 новых потенциальных клиентов.
2. Всего было больше 100 обращений: запросов цены, подробных вопросов об услугах и средствах для волос.
3. Ежедневно было несколько обращений в Директ, за неделю около 14 запросов, 1-2 из которых записывались.

Отзыв о работе:

Главный маркетолог агентства: Пастух Алена

В Instagram: https://www.instagram.com/alena.pastyh/

В Telegram: @alenapastyh

WhatsApp: +79226314878

Вконтакте: https://vk.com/alena.pastyh