Регламент по обработке заявок по пакету услуг "Химчистка + полировка"

На данный момент воронка продажи этого пакета услуг по акции выглядит так :

1. Человек видит рекламный баннер с предложением узнать подробнее об акции
2. Переходит на мини-сайт
3. Прогревается контентом и нажимает кнопку "Оставить заявку"
4. Отвечает на вопросы
5. Заполняет контактные данные
6. Контакт падает в телеграмм канал

Что делать дальше?

Ниже мы написали список рекомендаций для того, чтобы не сливать эти заявки и закрывать бОльшее количество клиентов :

• Прозванивайте заявки в течение 10-15 минут во время рабочего дня после попадания в телеграмм-канал. После получаса люди забудут о том, что хотели получить от прохождения нашего теста, а через час и вовсе забудут, что заполняли свои контактные данные.
  
  Дополнительный совет : следует нанять человека/дать конкретную задачу менеджеру, который будет мониторить чат в рабочее время и давать команды другим менеджерам для прозвона.
  
  
• Представляйтесь.
  - Как зовут менеджера
  - Кто он и почему звонит
  - Уточнить, удобно ли говорить клиенту в данный момент.
  ЕСЛИ НЕ УДОБНО, ОТМЕТИТЬ В СРМ-СИСТЕМЕ И ПЕРЕЗВОНИТЬ
• Предлагать вилку цен и продуктов. Не зацикливайтесь только на акции, которую выбрал клиент и прошёл по ней опросник. Если менеджер видит, что клиенту неинтересно, нативно предлагайте другие продукты, которые будут актуальны потенциальному клиенту.
  
• Задавайте больше вопросов. Люди любят говорить, и это факт. Задавать вопросы нужно по 2-м причинам :
  1. Расположить к себе клиента, ведь говорить будет больше он 2. Понять, что конкретно нужно клиенту и почему он ДО СИХ ПОР не купил услугу/продукт
• Не забывайте дублировать всю информацию в чат с клиентом.
  
  Проговорили все моменты с клиентом? Зафиксируйте тезисно всю информацию в чате. Так и вы и клиент будет помнить, о чем вы договаривались и не будет никаких недопониманий и игнорирования в будущем.
  
  

Примерный скрипт диалога мы видим следующим :

- Здравствуйте, *Имя клиента*, меня зовут *Имя менеджера*, я менеджер по продажам студии оклейки MikTuning.
Вы оставляли у нас заявку на пакет услуг по химчистке и полировке.
Подскажите, вам удобно сейчас говорить?

- ....

- Отлично, я задам вам буквально пару вопросов, чтобы мы смогли предложить Вам лучшие условия из тех, что у нас есть, окей?

- ...

- Вопрос 1, вопрос 2, вопрос 3....

- *Вывод исходя из вопросов, например : отлично, основываясь на ваших ответах, могу предложить вам записать вас на 27-е число на 15:00 по акционной цене в размере 150 000. Сделаем вам химчистку и полировку, а в подарок подарим сухой туман. Вас устраивает эта дата и время?"

- ...

- Для того, чтобы забронировать за собой место, вам нужно будет внести предоплату в размере 20% от чека. Эта сумма идёт в счёт. Подскажите, вам будет удобно чтобы мы выставили счёт на этот номер?

- ...

- Хорошо, место уже практически ваше.

После нашего звонка я отправлю вам счёт на каспи.

Спасибо, *имя клиента*, что выбираете MikTuning. До встречи!