Гайд от Ислама Ханина: как управлять 9 типами клиентов маркетолога
Если ты хоть раз ловил себя на мысли, что клиенты бесят, значит ты не умеешь ими управлять. Одни умничают, другие тянут время, третьи просто высасывают тебя насухо.
И пока ты думаешь, что проблема в них, на деле ты просто не знаешь, с кем имеешь дело. Я собрал гайд по 9 типам клиентов маркетолога. Прочитаешь начнёшь видеть людей насквозь. И наконец перестанешь тратить нервы там, где нужно просто включить систему.
1. Гении-саботажники
Они с опытом, с продуктом, с амбициями. Умные, но уверены, что знают всё лучше тебя. На каждом шаге спорят, сопротивляются, переделывают твои решения.
Им важнее быть правыми, чем сделать результат. Они не покупают стратегию, они покупают подтверждение своей точки зрения.
– Работай через тесты. Не спорь, а показывай результат.
– Всё фиксируй: решения, гипотезы, итоги.
– Не втягивайся в диалоги «кто умнее».
– Ставь акцент на фактах, не на мнениях.
– Дай им ощущение контроля, но держи штурвал сам.
Главное: с ними нельзя быть мягким. Если уступишь — станешь исполнителем.
2. Вечные «подумайщики»
Они всё время «на грани» решения. Им всё нравится, но они не решаются. Нужен «знак», «вдохновение», «момент».
Они боятся ответственности. Хочется результата, но страшно действовать.
– Никогда не оставляй им пространство для раздумий.
– Всегда заканчивай разговор конкретным шагом.
– Работай с короткими дедлайнами.
– Говори: «до завтра», не «когда решишь».
– Убирай эмоции. Холодно, чётко, структурно.
Главное: они покупают уверенность. Если ты сомневаешься — ты проиграл.
3. Контент-романтики
Они про «душу», «вдохновение», «самовыражение». Любят контент, идеи, но не любят систему, дедлайны и аналитику.
Им нравится процесс, но не результат. Они тонут в деталях.
– Продавай им картинку, не таблицу.
– Говори языком визуала и смысла, не метрик.
– Делай короткие, конкретные задачи.
– Держи ритм: один результат за раз.
Главное: не пытайся сделать из них аналитика. Просто направляй, не ломая их энергию.
4. Драматические
Любой спад — катастрофа. Любой негатив — личное предательство. Они живут на эмоциональных качелях.
Они выматывают. Вместо решений — обсуждения. Вместо фактов — чувства.
– Минимум слов, максимум конкретики.
Главное: ты не психолог. Твоя задача — результат, не терапия.
5. Сотрудничающие
Открытые, готовы слушать и внедрять. Спрашивают, делают, возвращаются с результатом.
Редкость. И часто ты их не ценишь, потому что с ними спокойно.
– Делись инсайтами, опытом, контактами.
Главное: это твой идеальный клиент. С ним нужно строить долгую игру.
6. Молчуны
Молчат неделями, ничего не спрашивают, делают по-своему, а потом говорят «что-то не сработало».
Им кажется, что ты читаешь мысли. А ты потом разгребаешь последствия.
– Не отпускай задачи без подтверждения.
– Проверяй вовлеченность раз в неделю.
Главное: если нет обратной связи — считай, что не сделано.
7. Сверхактивные
Пишут в час ночи. Ставят пять задач вместо одной. Могут за день передумать три раза.
Они эмоциональны, быстро выгорают и затягивают тебя в хаос.
Главное: не подпитывай их суету
8. Идеальные до первых продаж
Всё делают по инструкции, пока не случается провал. Потом сдуваются.
Они зависимы от быстрых результатов.
– Сразу проговаривай, что провалы — часть процесса.
– Закладывай адаптацию в план.
– После падения не спасай — возвращай к системе.
Главное: их не спасают. Их стабилизируют.
9. Машины-исполнители
Делают всё. Без воды, без споров, без жалоб.
Иногда слишком зациклены на задаче, а не на смысле.
– Давай направление, не инструкции.
Главное: это фундамент. На них держатся твои кейсы.
Если ты узнал себя хотя бы в одном типе клиента из гайда тебе точно нужен этот урок.
Потому что все эти «гении», «подумайщики» и «молчуны» не случайность, а следствие того, что у тебя нет системы.
Ты работаешь хаотично, по наитию, а потом удивляешься, почему всё нестабильно.
На бесплатном уроке я показываю, как за 7 дней собрать автоворонку, которая стабильно приносит заявки и продажи без твоего участия.