Инструмент 2. База знаний как эффективный инструмент для оптимизации менеджмента, повышения продуктивности и вовлеченности сотрудников.
На вопросы отвечает Ольга Уфимцева - основатель IT-сервиса HOMESTER.PRO ( самое большое сообщества специалистов по продажам в России и СНГ)
- Ольга, предприниматели делятся на два лагеря: те, кто считает, что база знаний в компании необходима и те, кто считает, что это пустая трата времени. Какое Ваше мнение, основанное на большом опыте в работе с предпринимателями и в продажах?
- Если предприниматель хочет, чтобы компания росла и развивалась, а ее основу составляли вовлеченные сотрудники – база знаний обязательна!
Если же, предпринимателя вполне устраивает текучка кадров и его целью является работа ради работы, но не увеличение прибыли и не польза для клиентов – тогда, конечно, можно обойтись и без базы.
- Буквально недавно у меня состоялся диалог с предпринимателем, до которого пыталась донести ценность структуризации знаний в его компании, создания регламентов и локализации всех инструкций в одной папке, которая будет доступна каждому новому сотруднику. На что получила ответ: «Да кто это вообще будет читать!»
- Если основатель один раз сядет и составит регламенты всех процессов, запишет видео о том, как устроен его продукт, из чего он состоит, что вдохновило на его создание, какие отделы как между собой взаимодействуют, по каким вопросам к кому обращаться, как влияет принятое решение одного департамента на другой, к каким целям вы все идете, как он создавал продукт, какая миссия у компании и так далее - такой предприниматель автоматически получает возможности:
2. Нанимать любых людей, потому что у него уже есть полноценное обучение;
3. Выращивать из них вовлеченных последователей своего дела.
Ведь задача обучения не только научить и дать ответы, но и вовлечь человека, сделать так, чтобы он захотел работать и загорелся миссией основателя компании. Это один из секретов успеха крупных компаний. Никакой hr – отдел не сможет вовлечь человека так, как собственник бизнеса.
Иначе – текучка, непонимание сотрудниками своей роли, задач, хаос, отсутствие системы и как следствие – продаж, прибыли.
- Поддерживаю и от себя добавлю. Я работала у таких гигантов как Avito.ru, Тинькофф, HH.ru, Bristol - Myers Squibb и др. Во всех этих компаниях есть базы знаний. Во всех компаниях до каждого нового сотрудника доносится миссия компания. Каждый сотрудник чувствует свою ценность и осознает, что вносит вклад в развитие компании и достижение ее миссии, а не является очередным рядовым элементом. А если вдруг ты остался один во всем офисе – работа не остановится, потому что, нажав одну кнопку, ты найдешь ответы на все свои вопросы.
Ну а если ценности компании и сотрудника не сходятся – такой человек в компании не задерживается.
- Ольга, а как ответим на еще одно распространенное возражение: «о каком развитии в компании идет речь, если мне предлагают строгие регламенты и скрипты для работы? Никакого вдохновения».
- Проведу аналогию с актерской профессией: ты можешь импровизировать тогда, когда ты свободен в тексте. Когда ты можешь общаться с партнером одновременно по тексту, но быть от него свободным.
Так и здесь, как только ты становишься профессионалом, на кончиках пальцев начинаешь чувствовать и понимать продукт, когда ты знаешь все регламенты и инструкции, когда ощущаешь миссию компании – только тогда ты можешь импровизировать. Ты уже будто со стороны видишь, как продукт можно не испортить экспромтом, а приукрасить.
Каждый сотрудник также обязан сохранять свой лучший опыт в базу знаний.
Компания — это ведь не статичная структура. Она будет меняться и эволюционировать благодаря тем людям, которые изо дня в день приходят на работу.
База знаний для современных компаний — это своего рода скрепка, связывающая весь организм предприятия.
Если вам понравилась статья и вы хотите узнать больше инструментов по увеличению прибыли вашей компании - подписывайтесь на мой телеграмм-канал
Там я рассказываю о юридических кейсах и лайфхаках, делюсь размышлениями в области психологии, лайф-контентом и всеми анонсами моих предстоящих публикаций, мероприятий и подкастов.
Сайт моей юридической компании: JURISPRO.ru