8 лет и 8 личных историй о работе фитнес клуба.

Стык 2009 и 2010 г.

Обстановка не спокойна.

Смена Управляющего директора произошла. Клубу 2 года.

Заложена хорошая база. Есть обученные и лояльные сотрудники.

Есть система, которая лежит в основе.

Есть на что опереться.

Происходит смена управляющего.

Новое управление-новый порядок работы.

10000 кв. м. Кризис экономики. Ну тогда мы думали, что это кризис). У людей паника. Дорогостоящие абонементы не продаются. Принято решение привлечь массы.

Как обычно, бывает момент, когда основатели начинают хотеть денег.

Получилось.

Клуб загружен. Новый директор набирает свою команду.

На сцене появляюсь я.

Да. Я не просто этого хотела. Я этого хотела так сильно, что еще до перемен поехала учиться. Я впитывала все как губка. Я анализировала, перенимала опыт, накладывала его на внутренние процессы.

Июнь 2010. Смена происходит. Проходят собеседования.

Я в первых рядах. Принята на испытательный срок. В сентябре должна продемонстрировать первые результаты. К концу года итоговые показатели,  измеримые деньгами.

В моем подчинении тренеры, медики, массажисты, Фитнес консультанты (менеджеры по работе с клиентами)

Задача увеличить сумму от продаж дополнительных услуг в клубе.

План по реализации оных пересмотрен в сторону увеличения на 20%.

Стоит так же количественный план на продажу персональных тренировок, массажей, аренд.

Как?

Фитнес департамент

Каждый тренер продает количество  услуг n. И оно низкое. Клиентов в клубе увеличилось в разы. Значит и процент покупателей должен увеличиться.

Есть одно, но. Персоналу и так хорошо. Они не хотят больше.

Собираю собрание и говорю, что если продажи ниже цифры s, условия оплаты труда меняются в сторону сокращения в половину.

Бунт. Как так можно? Неслыханно.

С каждым бунтарем веду личную беседу. Разбираем возможности и перспективы. 4 увольняются.

Детский клуб и огромные площади клуба.

За детьми придут взрослые.

Сентябрь 2010. Первые секции для детей начинают работать. Учитываем, что многие родители хотят купить только ушу , только плавание, только танцы и ребенок может посещать клуб только в ограниченные часы, параллельно с клубными картами для детей с безлимитным посещением спортивных занятий , расписания, мероприятий начинает работать система секций.

Теннис.

11 кортов. Количество аренд низкое. По первоначальной стратегии для того чтобы штатные тренеры набрали клиентов чужих на корты не пускаем. За 2,5 года они набрали. Даем возможность взять в аренду корты чужакам.

Бассейн.

План увеличить продажи в 2 раза.

Мои управленческие инструменты на тот момент.

• Организовать удается легко
• Планирование. Нет. Нет исходных данных. Сложности в их получении. Анализ прошлого не возможен. Считаю вручную.
• Контроль. Делегировать приходится, но это зачатки. Не понимаю на кого опереться. Люди изменились.
• Мотивация. Тут все по наитию. Иногда промахиваюсь. Темперамент разрывает.
• Коммуникации. С сотрудниками сложно. Отлаживаем.

С руководителями- получаются.

С собственниками- отсутствуют. Не было не представления. Нет связи. Не в курсе видения владельца. Конечная точка в коммуникациях наверх- управляющий директор.

Испытательный срок пройден.

Бурление затихает.

Похудела на 5 кг.

Следующий 2011 г. Не переключайтесь.