КАК БЫТЬ ВЗРОСЛЫМ. И оплачивать коммунальные услуги
На вас нападает хандра, когда вы видите непонятные бумажки в почтовом ящике? Не знаете, с какой стороны подойти к счётчику? Ни разу в жизни не платили коммуналку? Уверяю вас, вы не одиноки. Но рано или поздно в этом вопросе всё же лучше разобраться: возможно, вы платите больше, чем должны, и даже не знаете об этом. Давайте выясним, как платить коммуналку и как можно сэкономить.
Чтобы понять, за что приходится платить, давайте сначала разберёмся, что такое управляющая компания. Управляющая компания (или УК) — это те, кто следит, чтобы в доме и во дворе было чисто, крыша не протекала и мусор вывозился вовремя. УК обслуживает дом, а собственники квартир ей за это платят. Если вы арендуете квартиру, коммунальные платежи ложатся на вас. Ещё есть компании, которые поставляют горячую и холодную воду, электроэнергию. Эти компании каждый месяц высчитывают, сколько литров воды и киловатт энергии ушло на конкретный дом, и выставляют управляющей компании счета. УК собирает деньги с жильцов и расплачивается с поставщиками. Регулирует деятельность УК жилищный кодекс.
Можно отказаться от услуг управляющей компании и создать товарищество собственников жилья (ТСЖ). В этом случае жильцы сами следят за обслуживанием дома, договариваются с поставщиками и могут снизить стоимость коммунальных услуг. Но даже если вы уверены, что вне рамок вашей квартиры никаких решений о доме принимать не хотите, важно знать, откуда берутся суммы в квитанциях и как на них можно повлиять.
Коммунальные услуги, за которые мы платим, — это то, что отличает многоквартирный дом от землянки в лесу: отопление, электроэнергия, подача воды и водоотведение, вывоз мусора и ремонт лифта. Чтобы выяснить, за что платите именно вы, стоит посмотреть в квитанции, приходящие в почтовый ящик каждый месяц. Услуги, указанные там, можно разделить на два типа.
1. Жилищные услуги: уборка подъезда, вывоз мусора, капитальный ремонт. Это те услуги, которые оказывает управляющая компания.
2. Коммунальные услуги — ваши индивидуальные платежи за воду, электроэнергию и газ. Эти услуги считаются по счётчикам или нормативам, если счётчиков нет. Нормативы утверждают власти региона.
Ещё есть платежи за телефон, домофон и интернет — они обычно не относятся к жилищно-коммунальным услугам. Но иногда управляющая компания договаривается с компанией, обслуживающей домофоны, и тогда при проблемах с домофоном можно позвонить прямо в УК: они найдут нужного мастера. В таком случае пункт «домофон» будет в квитанции.
Какие пункты бывают в квитанциях, что они означают и как считаются?
Содержание жилья — обязательная сумма, которая рассчитывается в зависимости от площади квартиры. На эти деньги производится ремонт всего, что находится за пределами вашей квартиры: подъездов, крыши, подвала и труб. А ещё из них получают зарплату сотрудники управляющей компании.
ГВС, ХВС и водоотведение — это, соответственно, горячее и холодное водоснабжение и слив всей использованной воды в канализацию. За воду отвечают организации-поставщики, название которых часто указано в квитанциях. Если у вас в квартире есть счётчики, то платить вам нужно за конкретные литры воды, использованные вами. Если счётчиков нет, то считать воду будут по нормативам. Для этого умножат нормативное значение литров воды, используемое в среднем одним человеком, на количество жильцов квартиры (или количество прописанных в ней людей). То, сколько литров воды использует человек в среднем, считает региональная энергетическая комиссия. Вы можете жить без счётчиков и платить по нормативам, но со счётчиками обычно получается надёжнее и дешевле.
Отопление, которое тоже обеспечивают компании-поставщики. Тарифы для каждого поставщика утверждают местные власти. У оплаты отопления есть три уровня сложности в зависимости от того, есть ли счётчики на отопление.
1. Если счётчиков нет, то все платят по нормативу. Никто не считает, сколько энергии ушло на квартиру или дом.
2. Есть общедомовой счётчик, но в квартирах счётчиков нет. Тогда берут общие показания и делят на все квартиры в зависимости от метража: чем больше квартира, тем больше придётся платить.
3. Счётчики есть и в доме, и в каждой квартире. Тогда, как за воду, жильцы платят по показаниям: сколько истратили, за столько и заплатили. Кроме того, жильцы платят за отопление общедомовой территории (подъездов).
Если у вас счётчиков нет, отказаться от оплаты отопления нельзя, даже если вы его правда не используете и перекрыли вентили на батареях.
Электроэнергия. Тут, как и с другими услугами, либо у вас есть счётчики, либо вы платите по нормативам, установленным местными властями. Если счётчик ещё и двухтарифный, то вероятно, что использованная ночью энергия будет дешевле, чем использованная днём.
Вода и электричество на общедомовые нужды — обязательный платёж, зависящий от площади квартиры. Это значит, что все соседи скидываются на освещение и отопление подъезда.
Обращение с ТКО. ТКО — это твёрдые коммунальные отходы (или просто мусор). Это оплата за труд регионального оператора, забирающего мусор и утилизирующего его. Эта сумма считается по нормативам, установленным региональным правительством, и зависит от количества прописанных в квартире людей (или количества собственников жилья).
Капитальный ремонт — обязательный платёж для собственников в многоквартирных домах. Эти деньги поступают обычно в фонд капремонта в вашем регионе, который ремонтирует все многоквартирные дома согласно очерёдности. Но жильцы могут решить, что сами накопят нужную сумму на ремонт, и открывают «личный счёт дома». Платежи при этом будут такими же. Собственники могут отремонтировать дом, когда захотят, по решению общедомового собрания, и обычная очередь им не указ: ремонт можно сделать и раньше очереди (но не позже).
Охрана, видеонаблюдение, сигнализация. Это дополнительные услуги, за которые нужно платить, если так договорились жильцы на общем собрании. Управляющая компания не может самостоятельно решить, что жильцам нужна охрана и камеры по периметру дома. Но в реальной жизни коммунальщики часто придумывают себе работу и берут за неё деньги. Поэтому стоит знать, когда какие решения принимались, и не отдавать деньги нечестной УК.
Как можно сэкономить
Совсем не платить за коммуналку не получится, но есть законные способы уменьшить сумму в квитанции. Давайте посмотрим какие.
1. Если УК без ведома жильцов ввела дополнительные услуги и берёт за них деньги. Управляющая компания не может организовать охрану и видеонаблюдение, если так не решили жильцы на общем собрании (и нет протокола этого собрания). Если УК занимается самоуправством, с ней можно судиться. А вот если о дополнительных услугах просили жильцы дома, придётся платить за них.
2. Если УК хитрит с тарифами. Например, есть общедомовые счётчики на отопление и электричество, а компания считает оплату по нормативам (и оплата завышается). Узнать, есть ли общедомовые счётчики, можно в самой УК.
3. Если вас не было дома. Таким образом не получится уменьшить платежи за обслуживание общих территорий, но вы можете потребовать перерасчёта коммунальных платежей, если уезжали больше чем на пять дней. Можно пересчитать газ и вывоз мусора. Ещё можно пересчитать воду и электричество, но только в том случае, если счётчиков нет и поставить их невозможно (это должны документально зафиксировать специалисты). Для перерасчёта нужно отнести в УК заявление и документы, подтверждающие ваше отсутствие (загранпаспорт, командировочное удостоверение или справку из деканата).
4. Если страдает качество услуг: батареи не греют, горячая вода не горячая, а с крыши висят сосульки. Правительство разработало чёткие правила оказания коммунальных услуг. В правилах сказано, что температура в помещении должна быть не ниже +18 °C (а в угловых комнатах — не ниже +20 °C), температура горячей воды должна быть от +60 до +75 °C. Если вы заметили нарушения, отправляйте заявку в УК, и вам должны сделать перерасчёт. Проследите, чтобы ваши заявки регистрировались: посылайте их заказным письмом с уведомлением, просите поставить печать на вашем экземпляре заявления или отправляйте его онлайн: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main
Если управляющая компания работает добросовестно и стабильно, можно попробовать уменьшить сумму в квитанции своими силами.
1. Поставить счётчики на воду. Счётчики вам могут поставить сотрудники УК или частной компании (и, конечно, за деньги), но по ним обычно приходится платить меньше. Если вы сами договаривались с установщиками, сотрудники УК должны проверить и опломбировать прибор.
2. Поставить счётчик электроэнергии (или заменить однотарифный счётчик на многотарифный). В этом случае вы будете платить ровно за то количество энергии, которое использовали.
3. Заменить обычные лампы на энергосберегающие. Такие лампы бывают двух видов: люминесцентные и светодиодные. Светодиодные дороже, но включаются сразу и служат по 5–6 лет.
4. Установить современные рычажные краны.
5. Заменить слив унитаза на двухрежимный с двойной кнопкой. Таким образом можно регулировать, спускать ли весь бачок или только половину.
6. Отказаться от ненужного. Проверьте: возможно, вы платите за радиоточку, домашний телефон или коллективную антенну. Может набежать внушительная сумма. В квитанции указаны контакты получателя платежа — вы можете связаться с этой компанией и уточнить, как отказаться от того, что не используете.
Мы разобрались, за что платим и как можно сэкономить. Теперь можно передавать показания счётчиков и оплачивать квитанции. Как это делать?
Как передать показания счётчиков
К сожалению, единого приложения для всех управляющих компаний нет. Показания можно передавать по телефону, электронной почте или в личном кабинете на сайте УК. Иногда УК собирает показания в письменном виде: для этого на квитанции есть часть, куда можно вписать показания счётчиков, отделить часть квитанции и положить в почтовый ящик, установленный для этого в подъезде. А ещё можно передать показания в приложении банка, если вы знаете номер лицевого счёта и название УК. Обычно нужно пройти такой путь: платежи → дом → квартплата и выбрать «передать показания без оплаты». Бывает и так, что показания счётчиков нужно передавать поставщику услуг напрямую, если квитанции приходят от поставщика. Для газа, например, это может быть личный кабинет на сайте поставщика. Если вы не уверены, куда и как передавать показания, изучите, что написано на приходящих вам квитанциях, или уточните этот вопрос в вашей управляющей компании.
Чтобы найти УК, которая обслуживает ваш дом, вбейте ваш адрес на сайте «Реформа ЖКХ». Так вы узнаете точное название УК. Потом загуглите это название со словами «передать показания приборов» — с большой вероятностью вы попадете на нужную страницу сайта управляющей компании. Кроме того, название и контакты управляющей компании должны быть написаны на квитанции.
Рядом с пустой строкой, в которую нужно занести показания, пишут номер счётчика.
У счётчиков на воду есть табло с цифрами. Чаще они разделены запятой. Нужно списать все цифры до запятой. Если часть табло отделена другим цветом, вам нужно передать только цифры слева, до разделителя. Если на табло запятых или выделения цветом нет, то переписывайте значение полностью.
В двухтарифных счетчиках на электричество в углу дисплея попеременно высвечиваются разные символы:
1 — дневные показания: сколько энергии потратили днём;
2 — ночные: сколько энергии потратили ночью и в выходные;
0 — сумма дневных и ночных показаний.
Передавать нужно только дневные и ночные показания. Чаще всего это делается не через УК, а прямо на сайте поставщика.
Показания счётчиков для газа тоже обычно передаются в личном кабинете на сайте поставщика. Выглядит счётчик для газа обычно примерно так же, как счётчик на воду.
Как оплатить квитанцию?
Бывает два типа квитанций: единый платёжный документ и отдельные квитанции от поставщиков. Каждый месяц вам может приходить либо ЕПД, либо ЕПД вместе с отдельными квитанциями. Оплату можно производить офлайн и онлайн.
Офлайн можно платить через отделения банка, банкомат, кассу управляющей компании, почту. Вы приносите квитанцию со вписанными показаниями счётчиков, кассир отправляет её в УК, сканирует штрихкод и берёт деньги. Обычно за офлайн-оплату комиссии нет (но не всегда).
Онлайн можно платить в системе ГИС ЖКХ (только за жильё у вас в собственности), в личном кабинете УК или поставщика коммунальных услуг или через приложение банка. За онлайн-оплату тоже бывает комиссия. Для оплаты онлайн нужны следующие данные.
1. Личный идентификатор плательщика — номер лицевого счёта, который печатают на каждой квитанции.
2. Платёжные реквизиты поставщика услуг — ИНН или номер расчетного счета. Он тоже должен быть указан в квитанции.
Самый удобный способ — отсканировать QR-код или штрихкод с квитанции в банковском приложении. Ещё в приложении можно настроить автоплатёж и забыть про сканирование: каждый месяц деньги будут уходить в УК. Но показания всё равно придётся передавать.
Что будет, если не платить за коммуналку?
Если работники управляющей компании сделают свою работу, но не получат за неё денег, они, конечно, расстроятся. Но кроме этого, они будут пользоваться законными методами, чтобы отстоять свои права. Вот что могут сделать с должниками.
1. Начислить штраф за просроченный платёж — пени. Штраф начисляется после погашения просроченного платежа. Пока вы не погасили задолженность, вы не увидите начисленные пени. Но это не значит, что их не будет.
2. Отключить электричество. Если потребитель оплачивает услуги не полностью, поставщик имеет право ограничить или прекратить их оказание. Ещё могут прекратить подачу горячей воды, газа или поставить заглушку на канализацию. Но по закону нельзя отключать отопление и холодную воду.
3. Подадут иск в суд. Если должник не оплачивает услуги и не реагирует на письма об оплате, поставщик вправе обратиться в суд и требовать оплаты через него.
4. Не пустят за границу. Если суд решит, что с должника следует взыскать долг, приставы доберутся до открытых счетов и спишут деньги оттуда. Если счёта не найдут, а сумма долга больше 30 000 рублей, ограничат выезд за границу.
5. Выселят из квартиры. Это крайняя мера. Выселить могут съёмщика, если он не перечисляет плату полгода или больше. Законодательство не предусматривает выселения собственника жилья, но судебный пристав может продать имущество собственника на торгах, выплатить из полученной суммы задолженность и вернуть должнику остаток. Правда, лишь в том случае, если это не единственное жильё должника — судебный пристав не может выселить вас на улицу.
Вот мы и разобрались, как оплачивать коммунальные услуги. Желаем вам тепла, вовремя оплаченных квитанций и понятных инструкций!