«Наука общения» - Ванесса ван Эдвардс.

«Наука общения» - Ванесса ван Эдвардс.

Человеческие взаимодействия не настолько разнообразны, как то может показаться на первый взгляд. Существуют правила, привычки и приемы, которые помогут вывести общение с окружающими на качественно новый уровень. Автор предлагает несколько идей о том, как улучшить общение с окружающими.

Идея 1. Учитесь общаться там, где чувствуете себя кофмортно.

Старайтесь быть искренними в общении – люди не любят притворщиков, хотя и время от времени и примеряют их образ. Сложно быть уверенным, искренним и благожелательным там, где чувствуешь себя не в своей тарелке. Фильтруйте приглашения на мероприятия, Вам не обязательно присутствовать на каждом из них. Автор, уже будучи блогером, на протяжение 3-х лет посещала все собрания, на которые ее приглашали. Большая часть собраний не была интересна Ванессе от слова «совсем». Принесли ли они что-то автору кроме затрат времени и дискомфорта – клиентов, скажем, или известность? Нет. Бессмысленная трата времени и сил.

Идея 2. Первое впечатление – Ваше все.

Почему одни люди нам сходу нравятся, к другим мы долгое время пристально присматриваемся, а третьи и вызывают лишь один необъяснимый негатив? Ответ прост – эффект, произведенным первым впечатлением.

Знали ли Вы, что достаточно всего нескольких секунд для определения – нравится нам человек или нет? Вероятно, знали. Интереснее всего то, что изменить первое впечатление или мнение о человеке бывает очень сложно, даже если мы узнали о нем больше.

Попробуем раскрыть секрет положительного первого впечатления.

В первые секунды знакомства с человеком, мы задаемся тремя вопросами:

1. Друг или враг нам этот человек?

2. Успешен он или нет?

3. Он наш союзник или нет?

В первом впечатлении скрыта огромная сила, но корень этой силы – вовсе не слова, а жесты. Автор провела эксперимент, и выяснила, что именно жесты, их тип и количество, влияют на первое впечатление. И потому во время публичных выступлений Ванесса советует активно жестикулировать. Руки – отражение наших намерений. Спрятанные в карманы руки скрывают наши намерения, и человек настораживается. В идеале – руки должны быть всегда на виду аудитории. Наиболее удачная поза, по мнению автора, «стойка человека, готового действовать» - плечи чутка назад, а грудь, лоб и подбородок выдвинуты вперед. Руки в такой стойке находятся близко к телу.

В довершение - не забывайте о визуальном контакте. Визуальный контакт с человеком способствует установлению с ним доверительных отношений. А в хорошем публичном выступлении визуального контакта должно быть не менее 60-70% от всего времени выступления.

Идея 3. Лицо собеседника отражает правду

Сознательно люди хорошо подучились скрывать свои эмоции, а вот контролировать эмоции на бессознательном уровне люди пока не могут. Наиболее богато на бессознательные сигналы лицо человека. Существует 7 универсальных микровыражений человека, которые демонстрируют его эмоции: злость, презрение, счастье, страх, удивление, отвращение и грусть.

Злость: вертикальные складки между опущенными сдвинутыми бровями, явное напряжение нижнего века и сжатые губы.

Презрение (иногда можно спутать с полуулыбкой): один уголок рта застыл в одном положении, с одной стороны приподнимается щека.

Счастье: поднятые уголки губ и обеих сторон, морщинки вокруг глаз и напряженные мышцы верхней части щеки.

Страх: расширенные глаза, поднятые брови, приоткрытый рот. Иногда бывает «тяжелое» дыхание.

Удивление: приподнятые округленные брови, расширившиеся глаза, усиленное дыхание или опущенная нижняя челюсть.

Отвращение: сморщенная верхняя часть носа, приподнятые щеки, напряженное нижнее веко и приподнятая верхняя губа.

Идея 4. Людей можно прочитать при помощи пяти личностных черт.

У каждого человека есть 5 основных черт личности:

1. Открытость (новому опыту). Любопытство и готовность к переменам. Если черта высоко развита, ты Вы любитель авантюр и новизны, если на низком – то Вы поклонник традиций.

2. Невротичность. Способность людей справляться с переживаниями. При высоком уровне развития – частые сомнения и опасения, при низком – уравновешенность и спокойствие.

3. Доброжелательность (выражение согласия с собеседником). Показывает то, насколько хорошо Вы чувствуете себя в команде и находите общий язык с людьми. При высоком уровне доброжелательности челочек хорошо находит общий язык, при низком – имеет аналитический ум и склонен к скептицизму.

4. Добросовестность. Способность доводить начатое до конца, надежность. Высокий уровень добросовестности подразумевает расписание, списки дел и проработку мельчайших деталей. Низкий уровень подразумевает более развитое глобальное мышление и любовь к стратегическому мышлению.

5. Экстраверсия. Показатель отношения к людям. Высокий уровень – получают энергию от общения с людьми, а низкий – от одиночества или общения один на один.

Черты развиты у человека неравномерно.

Идея 5. Будьте благодарны людям.

Люди хотят, чтобы их ценили и выражали им благодарность. В США самая частая причина увольнения – отсутствие у работника ощущения, что его ценят. Проявить благодарность и заботу по отношению к людям можно по-разному, как минимум, 5 способами:

1. Помощь – выражается действиями, готовностью выполнить поручение.

2. Слова поощрения – выражается с помощью слов.

3. Подарки – выражается с помощью подарков.

4. Время – выражается в проведенном совместно времени.

5. Прикосновения – выражается в прикосновениях или объятиях.

Каждому из людей ближе какой-то свой способ. Узнать о предпочтительном способе можно спросив напрямую или попросив того рассказать историю.

Идея 6. О первичных ценностях людей.

По мнению социального психолога Уриэль Фоа, в основе человеческих отношений лежит обмен ресурсами. Ресурс – это то, что человек может дать другому. Ресурсы могут быть как материальными, так и нематериальными.

Каждый человек нуждается в ресурсах. Если понять, в каком из ресурсов нуждается человек в конкретный момент – то можно установить хорошие отношения.

Ресурсы:

1. Деньги

2. Статус

3. Вещи

4. Информация

5. Любовь

6. Услуга

Каждый раз во время общения происходит обмен ресурсами. Люди ценят одни ресурсы больше других. Если желаете установить отношения с человеком, присмотритесь к его желаниям. Сделать выводы можно будет по итогам разговора.

Идея 7. Хорошие истории покоряют сердца слушателей.

Производитель игрушек Тай Уорнер сводил концы с концами, и ради последней идеи он снял остатки денег со счета и заложил дом. Вскоре годовой оборот компании Уорнера составлял 700 миллионов долларов. Что было гениального в идее Тая Уорнера? История. Каждой игрушки. Он выпустил мягкие игрушки с датой рождения, именем и историей жизни.

Хорошо рассказанная история помогает сблизиться и настроить слушателей на «нужную» волну. Что может сделать историю привлекательней для слушателя? Во-первых, щепотка провокационных слов. Во-вторых, цепляющее начало. В-третьих, описание непростой ситуации. В-четвертых, большое количество ярких описаний. И, наконец, история не должна быть очень длинной – внимание слушателя не безгранично.

Идея 8. Людям необходима вера в свои силы и достойная цель.

Люди любят делать что-то своими руками, и то, что сделали сами наделяют бОльшей ценностью.

Любые свои действия люди пытаются подвести под какую-либо цель. Так, в 1977 году был проведен эксперимент, в ходе которого ассистенты психолога Эллен Лангер должны были вне очереди пробраться к ксероксу. Для этого они должны были использовать одну из трех фраз:

1. Прошу прощения, у меня 5 страничек. Можно я воспользуюсь ксероксом? Содержит обыкновенную просьбу.

2. Прошу прощения, у меня 5 страничек. Можно я воспользуюсь ксероксом, потому что я спешу? Умное объяснение и просьба.

3. Прошу прощения, у меня 5 страничек. Можно я воспользуюсь ксероксом, потому что мне нужно сделать копии? Нелепое объяснение и просьба.

На первый вариант просьбы отреагировали только 60% людей, на второй – 94%, а на третий – 93%. Люди желают приобщиться к достижению целей окружающих. Каждый раз, когда просите – не забывайте добавлять «потому что».

Идея 9. Ищите точки соприкосновения – людям нравится общаться с теми, кто похож на них

На фразе «Я тоже» построен почти весь сегодняшний мир – это и лайки в соц. сетях, и рекомендации книг, и группы футбольных фанатов, и многое- многое другое. Связующие нити похожести пронизывают все человеческое общество. Найти общее можно практически с любым человеком. Помогут Вам в этом три общих категории тем для беседы:

1. Общий контекст (причина встречи)

2. Общие знакомые

3. Общие интересы.

После того, как связующие нити будут найдены, можете предложить человеку помощь – тем самым укрепив Ваши отношения.

Идея 10. Внимательно слушайте и искренне хвалите людей.

В беседе люди посвящают себе любимому 30-40% всего времени общения. Однажды автор осознанно решила замолчать на неделю. Сначала Ванессе показалось, что на нее не обращают внимание – но она стала протягивать записку с надписью об обете молчания, и люди открывались, начинали говорить. Поначалу слушание автору давалось с трудом, но, в итоге, за неделю молчания ван Эдвардс собрала больше контактов, чем во время периода интенсивного общения. Важно не только слушать собеседника, но и сопровождать свое восприятие положением тела, заинтересованным выражением лица, жестами или эмоциональными восклицаниями. Не забывайте и хвалить людей. Похвала подталкивает людей к самосовершенствованию, воодушевляет на большее. Ищите в людях сильные, лучшие стороны – и поощряйте их.

Идея 11. Учитесь правильно аргументировать свою позицию.

Особенности характера человека во многом определяют успешность вашего убеждения.

Так, открытых людей можно заинтересовать рассказами о новинках или предложить им свои идеи для мозгового штурма. Более закрытым людям попробуйте объяснить Вашу идею и предложить рациональный вариант ее воплощения.

Высокосознательным людям будет интересен долгий, насыщенный подробностями рассказ, в то время как менее сознательные люди захотят услышать лишь основное.

Интроверты предпочтут для начала обдумать сказанное – и лишь затем вынесут свое решение, а экстраверты попробуют задействовать в решении вопроса команду.

Доброжелательный человек может сходу согласиться с Вами, но потом внезапно изменить свое решение. Менее доброжелательный человек попробует найти слабые места в Ваших доводах, и, наверняка, раскритикует Вашу позицию «от» и «до».

Люди с высокой невротичностью очень ценят искреннюю заботу об их состоянии – поэтому предоставьте им максимальное количество решений и обрисуйте разные сценарии развития событий. Менее невротичным людям можно пообещать решение проблем – и этого будет вполне достаточно.

Идея 12. Работайте над собственными эмоциями – и научитесь понимать эмоции других людей.

Не со всеми людьми бывает легко наладить контакт. Человек подвержен разным эмоциям, но, часто, есть властвует лишь одна сильная эмоция – страх. Страх толкает человека на малоприятные поступки – плетение интриг, распускание слухов, критику окружающих. Страх проявляет в человеке его худшие черты характера, и он же парализует человека и заставляет того принимать иррациональные решения. С нелогичными, иррациональными, непредсказуемыми людьми, парализованными страхом, общаться очень тяжело. Если Вам попался такой собеседник, то постарайтесь выявить причину его страхов и по-человечески посочувствуйте. Человек почувствует, что Вы его приняли вместе с его страхами – и станет гораздо уравновешеннее. Теперь можно попробовать выяснить первичные ценности. Ни в коем случае не пытайтесь изменить человека, поддавшегося страхам, – он станет только хуже. Существует люди, которым вообще нельзя помочь – это «токсичные» люди. От таких лучше держаться подальше. Никогда не пытайтесь оправдываться перед токсичными людьми – просто игнорируйте их. И, все-таки, старайтесь, в первую очередь, рассматривать предложения человека, а не самого человека.