Как открыть своё digital-агентство

Предыстория от Виктора Фомина, редактора Cossa: с Юрием Сотником я работал в одной SEO-компании в 2011-2012 годах. На моих глазах он в свободное время провёл небольшой бизнес-эксперимент, благодаря которому заработал половину месячной зарплаты. Вдохновившись, Юра уволился и открыл своё агентство.

Сейчас, по прошествии нескольких лет, я связался с ним и попросил рассказать о его предпринимательском опыте, ошибках и открытиях.

— С «руководительством» я столкнулся в далеком 2009-м году, когда работал менеджером по продажам рекламы при одном строительном портале. Я выиграл конкурс на позицию «куратора отдела продаж», после чего стал руководить, как умел. На том проекте собственник очень многому меня научил: как делать холодные звонки, увольнять людей и брать на себя ответственность.

Но, конечно же, основной опыт мы приобретаем именно тогда, когда полностью берём ответственность за ВСЁ на себя. И самый «жир» начался, когда 8 сентября 2012 я начал бизнес, назвав компанию своей фамилией.

На сегодняшний день наше агентство — это:

Google Premier Partner;
15 сотрудников в штате, 7 удаленных сотрудников;
90% фокусировки на Google AdWords;
один проведенный ивент совместно с Google;
2 место в рейтинге Рунета среди агентств контекстной рекламы в системе Google AdWords (регион Украина).

Идя к этим достижениям «с нуля», я отлично прокачал свой управленческий навык. Важны даже не эти достижения, а опыт. Возможно, это самый ценный актив, который я приобрёл за это время.

— В какой момент ты решил делать что-то своё?

— Работая наёмным сотрудником, я всегда чувствовал некую неудовлетворенность. Не потому, что эти компании плохи (сейчас, будучи собственником, я отлично понимаю, насколько сложно сделать действительно сильную компанию), а потому что чувствовал, что у меня не получалось реализовать весь свой потенциал в статусе наёмного рабочего.

Я пересмотрел все «Бизнес Секреты», откуда вынес простую идею, которую Олег Тиньков повторял чуть ли ни в каждом выпуске: «Бизнесом могут заниматься не все. Но попробовать стоит каждому. Получится? Отлично, вы — предприниматель. Не получится? Ок, тогда это жизненный опыт для вас».

Вооружившись этой идеей, я решил попробовать на простой «теме» — на заполнении анкет для diversity visa lottery. Заполнение анкет длится приблизительно месяц, с 4 октября по 5 ноября. Модель заработка была простой — помогать людям, желающим выиграть Green Card в США, и за небольшие деньги гарантированно правильно заполнять анкету.

Итоги этой авантюры были такими:

вложенные в проект деньги (контекстная реклама) удалось приумножить в 12 раз;
на проект в общей сложности было потрачено 12,5 часов, а заработано почти половина месячной заработной платы, которую я получал тогда на основной работе. Ещё более интересное сравнение: тогда я тратил только 10 часов в неделю, чтобы добираться до работы;
конечно, выиграли Green Card (после моего заполнения анкеты) не все. Но один клиент выиграл, и от него до сих пор звонят люди по рекомендации с просьбой о помощи.

Я радовался новым инсайтам, как ребёнок. Здесь было самое важное — новый опыт и ощущения. Главное — у меня получилось реализовать именно свою идею, приумножить деньги, доставить радость хотя бы одному клиенту!

Тогда я понял, что надо пробовать запускать более серьёзный проект.

Второе знаковое событие, сильно на меня повлиявшее — Олег Тиньков приехал в Киев представлять свою новую книгу «Как стать бизнесменом». Я пришел на презентацию и стал в очередь за автографом.

И вот, подхожу к Тинькову, протягиваю ему книгу для подписи и говорю: «Привет. Меня зовут Юрий, я хочу развивать своё дело». Он тут же посмотрел в объектив фотоаппарата и сказал что-то вроде: «Заколдовываю тебя, у тебя получится своё дело!».

Вот так это происходило:

Меня поразило — он так это сказал, как будто уже наперёд знал, что у меня всё получится. Я взял подписанную книгу и, окрылённый, пошёл домой. Поверьте, слова предпринимателя такого масштаба повлияли на меня очень сильно. Я думал — если он в меня поверил, то я просто обязан создать компанию!

— У тебя были страхи или сомнения перед началом собственного бизнеса?

— Я думаю, что каждый, кто начинает любое ответственное дело, испытывает страхи и сомнения. И я их испытывал. Очень вероятно, что я бы продолжал их испытывать и дальше, если бы не жёсткий кризис, который возник в определённый момент.

Именно жёсткий кризис был тем «волшебным пенделем», который перебросил меня за черту прежнего и привычного.

На тот момент моя жена была беременна и попала в больницу. А на место, где я работал, «наехали» плохие дяди и продолжать работать там больше не представлялось возможным. Нужно было продолжать платить по обязательствам: арендное жильё, кредит, зарплата (на тот момент у меня уже было 2 сотрудника).

И нужно было делать выбор: либо я беру больше ответственности за свою жизнь, жизнь семьи и за тех людей, которые уже двигались вместе со мной в бизнесе... либо полностью отступить.

Все эти обстоятельства так давили на меня, что даже решение снять офис (комнату) за $130 казалось для меня нереально сложным.

Но этот кризис был самым значительным рывком за всю историю компании.

Мы избегаем тяжёлых кризисов, но именно они дают возможность качественно вырасти!

— Ты сделал какие-то ошибки на старте, которые сейчас ясно видишь?

— Да. Я пытался привлечь в бизнес старых знакомых с прошлых работ. Тогда мне казалось, что это хорошая идея, так как мы знаем друг друга и можем доверять друг другу.

Это оказалось плохой идеей. Твои знакомые просто не могут увидеть тебя в новой роли. Они не могут воспринимать тебя как серьёзного бизнес-партнера и не могут почувствовать в полной мере ответственность за это партнёрство.

Поэтому, я принял решение в дальнейшем брать в бизнес только тех людей, которые раньше меня не знали. Помню, как один бизнесмен на тренинге рассказывал, что он за всю свою жизнь раз пять полностью обновил своё окружение. Это круто.

Чтобы сильно вырасти, нужно часто полностью менять окружение — это неизбежно.

— Как ты находил первых сотрудников? Что полезного вынес из этого опыта?

— Работа с людьми — пожалуй, самая увлекательная, непредсказуемая и интересная часть бизнеса. Ты пытаешься категоризировать людей, чтобы понять кто станет ярым последователем культуры твоего бизнеса, а кто — нет.

Но каждый человек уникален. Распределение людей по категориям — неблагодарное дело

Первым «сотрудником» была моя сестра. Она приходила после пар и помогала мне. Потом она позвала своего друга, который и по сей день является ключевым сотрудником нашей компании. А дальше была просто практика, мы просто нанимали.

Если мы бросаем игральную кость 10 раз, то неизвестно, сколько раз выпадет грань с шестью точками. Если мы бросаем игральную кость 1000 раз, то каждая грань выпадет приблизительно 1000/6=166,66 раз. То есть, если мне необходимо получить 166,66 раз грань с шестью точками, я должен бросить кость 1000 раз.

Точно так же и с сотрудниками: нужно очень много нанимать, чтобы в компанию попали именно те люди, которые нужны.

— Как учиться делегировать задачи?

— Сегодня, я уже вижу людей с сильными задатками лидера, с управленческими качествами. Если бы эти люди могли расстаться со своей работой и делегировать её другому сотруднику, они бы выросли в десятки раз.

Страх перед делегированием № 1

Я вижу, как люди держатся за свою работу, за своё ремесло. Они ассоциируют эту работу с собой. Как говорится, «я есть то, что я делаю или Сделаю Всё Сам (как Джон Макклейн)». И таким образом, отдавая работу кому-то другому, ты вроде как рискуешь потерять себя.

Мне кажется, что «страх потерять себя» — один из самых сильных. Я тоже этого боялся. Помню, я своими руками настраивал аккаунты AdWords, но понимал, что если я не делегируя эту работу, роста компании не видать. И действительно, сегодня я гораздо хуже разбираюсь в AdWords, чем многие наши сотрудники. Но если бы я не делегировал эту работу, мы бы до сих пор сидели вдвоём и не достигли тех результатов, которые есть сейчас.

Страх перед делегированием № 2

Второй страх — опасение того, что «сотрудник сделает работу хуже, чем я сам». Как говорится — если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам. И действительно, если неправильно делегировать, то сотрудник сделает работу хуже. Делегирование — это искусство, которому нужно постоянно учиться. Тут также уместен пример с игральной костью, описанный выше. Хотите научиться круто делегировать? Делегируйте как можно больше!

Делегированию нужно учиться непрерывно. Например, сегодня, чтобы растить компанию дальше, мне нужно делегировать управление компанией. И я снова испытываю некий страх...

Но у нас всегда есть выбор. В моём случае: либо я делегирую управление и сам занимаюсь дальнейшим ростом компании (скажем, увеличиваю её в 2 раза за три месяца). Либо я не делегирую управление и продолжаю заниматься какой-то операционной суетой и текучкой. Но тогда значительного роста не видать.

В общем, сейчас мне представляется, что бизнес — это сплошное и постоянное делегирование всего:

сначала ты делегируешь производство;
потом — продажи;
затем — бухгалтерию;
далее — маркетинг;
затем — HR;
и наконец — управление.

— Что изменилось в твоем характере и мировоззрении за то время, что ты занимаешься бизнесом?

— Стало меньше сомнений и появилось больше уверенности. Я усвоил, что «я могу». Если я смог дойти до этого результата, то смогу умножить и вырастить компанию во столько же раз снова.

Безусловно, я также стал лучше понимать людей. Сегодня осознаю, что это один из самых ценных навыков. Как бы не развивались технологии, какова бы не становилась значительной роль так называемой «биг дата», ничто из понимания этого никогда не заменит навык понимания людей.

Чтобы реализовать любой хоть мало-мальски серьёзный проект, нужна сильная команда. А командообразование начинается с понимания психологии людей.

О жёсткости во благо. Считается, что важно донести идею до коллектива, и коллектив уже сам пойдет к ней. Но на пути к цели, конечно же, будут разные препятствия и сложности. Часть людей не поверит тебе и уйдёт.

Необходимо продолжать дальше вести коллектив к намеченной цели. И вот тут нужна «жёсткость во благо». Я не понимал её, пока не прочитал у Адизеса о Демократии и Тоталитаризме в управлении. Ни та, ни другая форма сама по себе несовершенна, поэтому на практике нужно использовать и то, и другое.

Демократия хороша на этапе разработки и принятия решений, когда нужно вовлечь коллектив в генерацию идей. А вот когда решение принято и мы переходим к внедрению — нужно включать Тоталитаризм и «жестить», пока решение не будет внедрено! После того, как решение внедрено, можно снова возвращаться к «свободе слова» и Демократии!

Ещё я понял, что нужно больше доверять. Доверие — самая важная «валюта» в бизнесе.

— Что ты посоветуешь другим начинающим руководителям?

— Выше я уже написал, что частенько вижу вокруг себя людей, которые могли бы достигать результатов в десятки раз больше, чем достигают на текущий момент, если бы они смогли «отпустить» свою работу.

То есть, если бы они могли правильно делегировать её другим людям. Поэтому, конечно же, мой первый совет — научитесь делегировать.

Прочитайте книги про делегирование, а затем практикуйте. Сначала ничего не получится. Но ведь игральную кость нужно бросить...

Второй важный совет (который, кстати, я сам сейчас «прокачиваю») — совет о Доверии. Пишу с большой буквы, так как Доверие — фундамент не только бизнес-взаимоотношений, но и вообще любых взаимоотношений между людьми.

Есть доверие, которым вы награждены другими людьми. Это так называемое входящее доверие.
Есть доверие, которым вы награждаете других людей. Это исходящее доверие.

Так вот, в любых ситуациях с людьми в первую очередь нужно оценивать, что конкретно сейчас происходит с этими обоими видами доверия. Часто люди, принимая решения, пренебрегают Доверием — это, на мой взгляд, роковая ошибка, которая просто полностью блокирует личностный и лидерский рост!

Хочу привести несколько свойств Доверия:

доверие очень сложно и долго нарабатывается (буквально годами) и может быть утрачено в одно мгновение;
доверие всегда идёт раньше денег. То есть, те деньги, которые вы получаете, вы получаете благодаря Доверию;
деньги можно получить из Доверия. Но Доверие нельзя купить за деньги;
доверие — это дискретная величина. Оно либо есть, либо его нет.

Мой совет: если хотите вырасти как лидер и как личность — всегда заботьтесь о доверии, которым вас наградили другие люди. И награждайте доверием других людей наперёд!

— Как ты думаешь, насколько актуально сегодня открывать новое агентство по SEO/контекстной рекламе?

— Пока нет предпосылок к исчезновению поисковых систем. Они ещё долго будут лидирующими источниками максимально целевого трафика. Грубо говоря, ТОП органических результатов поисковой выдачи будет ещё долго существовать.

А раз будет ТОП — то будут всегда и те люди, которые будут уметь выводить в него сайты. Да, изменятся методы продвижения. И если руководствоваться принципом «Куплю ссылок и выведу сайт в ТОП», то агентство открывать не стоит

Думаю, что поисковые системы постоянно обучаются и совершенствуются. И что искусственные ссылки будут играть всё меньше и меньше роли в ранжировании. Давайте вспомним миссию Google — «организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав её доступной и удобной для использования».

Если Google продолжает внедрять эту миссию (а я думаю, что продолжает), то он всё больше и больше будет уделять внимание именно таким факторам, которые способствуют этой миссии. То есть, если это внешняя ссылка — она должна приводить на сайт-донор релевантный и целевой трафик (способствует миссии), поведенческие факторы которого можно измерять. Если это какие-то элементы внутренней оптимизации, которые способствуют миссии Google — они тоже будут учитываться больше. Если вы поддерживаете эти методы и умеете убеждать в их целесообразности клиентов, то агентство стоит открывать.

С другой стороны, рынок уже давно насыщен и «разделён» агентствами по поисковому маркетингу. И в него будет всё сложнее и сложнее внедриться. Поэтому необходимо либо сегментировать — например, заниматься продвижением только в сегменте недвижимости и т.д. Либо предлагать новые прогрессивные методы продвижения, при условии что старые игроки не будут способны «оседлать» перемены и станут проигрывать на этом рынке...

— Что, по твоему мнению, поменяется в ближайшее время в интернет-маркетинге?

— Не хочется говорить банальности вроде «мобайл — тренд».

Что вижу из практики? Из сотен клиентов, которые «прошли» через наше агентство, буквально единицы дают видеорекламу. Очень немногие понимают роль видеомаркетинга. И я говорю здесь не про дорогостоящие видеокампании, нацеленные на брендинг.

Я говорю про performance-подход, когда мы с помощью ремаркетинга «догоняем» пользователя видеороликом о конкретном товаре/услуге, предварительно посетившего страницу данного товара/услуги на сайте. Такие ролики можно сделать гораздо дешевле, а учитывая растущую долю потребления видеоконтента, они будут приносить новый и измеримый эффект для продаж. Поэтому у этого направления, на мой взгляд, есть перспектива...

Вообще же, если верить теории, что мы отстаем от Запада и рано или поздно тенденции приходят оттуда к нам — то, думаю, будут сильнее развиваться Автоматические Воронки или так называемые Умные Воронки Продаж.