SMM для зоосалона.
Всем привет! На связи Кирилл Титов
Представляю вам кейс о продвижении салона по уходу за домашними животными.
О проекте
Лапочка — салон по уходу за домашними животными с большим разнообразием оказываемых услуг.
Услуги зоосалона:
• стрижка и мытье;
• тримминг жесткошерстных пород собак;
• гигиенический уход;
• вычёсывание шерсти;
• подрезание когтей;
• креативные стрижки;
• блеск-тату на шерсти;
• подготовка питомцев к выставкам;
Помимо основных услуг по уходу в продаже имеется одежда и аксессуары для питомцев
Средний чек — 1800 рублей.
До того как мы начали работать, люди в салон приходили по «сарафанному радио» и рекламе, которая клеилась на столбы недалеко от салона.
Также был настроен ЯндексДирект, но заявок с него было мало.
Цели, задачи и KPI по проекту
- Сделать грамотное оформление сообщества
- Настроить приложения и виджеты
- Набрать подписчиков в сообщество по цене до 30 рублей
- Бюджет рекламной кампании - от 5 000 рублей
- Период рекламной кампании - от 1 месяца
- Цена за лид - до 300 рублей
Основной задачей было увеличить количество заявок на услуги при помощи таргетированной рекламы. Косвенно увеличить количество подписчиков в группу.
Поиск сегментов ЦА
Подготовку рекламной кампании начал с аналитики ниши. Мне необходимо было составить точный портрет целевой аудитории.
Начал с сообществ конкурентов. Собрал активных подписчиков, а также тех, кто оставлял комментарии в топиках «отзывы» и «вопросы».
Так как конкуренты не всегда указывают в названии сообществ ключ «зоосалон», некоторых я нашел с помощью поисковиков Гугл и Яндекс.
Заходил на сайт и с информационного блока переходил на страницу ВКонтакте.
Питомцам, как и людям необходимо кушать — поэтому возникла теория о том, что аудитория сообществ «зоокормов» и «зоомагазинов» также могут являться целевой.
В итоге у меня получилось, что моей ЦА были люди, которые состояли в следующих сообществах:
1) Прямые конкуренты (зоосалоны);
2) Зоомагазины;
3) Фирмы производящие корм для собак и кошек;
4) Выставки проходящие в Санкт-Петербурге;
5) Люди, которые проявляли активность в сообществах конкурентов за последние полгода;
6) Зоогостиницы;
7) Приюты для собак и кошек;
8) Дрессировка собак
Пересечение выявленных в ходе аналитики сегментов с категорией интересов «Домашние животные» гарантировала, почти точный результат, что у человека есть питомец.
Как выявлял боли ЦА
Владельцы бизнеса лучше всех знают свою целевую аудиторию и то, где у них «болит». Поэтому, пообщавшись с заказчиком, я взял себе на заметку следующие «боли» хозяев домашних животных:
• страх, что питомцу могут навредить;
• использование наркоза;
• нельзя находиться рядом с питомцем во время оказания услуг;
• низкое качество оказываемых услуг;
• плохие санитарные условия;
• высокие цены по сравнению с индивидуальными грумерами;
Оформление сообщества
Группа была не подготовлена к приёму трафика. Она не выделялась среди конкурентов, несмотря на то, что у Лапочки был фирменный стиль и логотип.
Что было неправильно:
• Обложка не отражала суть сообщества;
• Статус отсутствовал;
• Текст в блоке информации не был разделен на абзацы и не нес никакой пользы для потенциальных клиентов;
• Адрес зоосалона не был прописан;
• В сообществе не были подключены виджеты и приложения для записи, что по-моему мнению, несомненно упростило бы форму подачи заявки.
Вот так выглядела обложка «ДО»
Что было сделано:
• Оформил обложку для группы ВКонтакте. Добавил призыв, логотип, адрес и телефон для записи. Позже была разработана видеообложка для мобильных устройств.
• В статусе указал расположение зоосалона;
• Информацию сократил. Оставил только самое важное, разбил текст на абзацы. В этот же блок добавил адрес и карту расположения салона, сайт, телефон и часы работы;
• Подключил товары с подробным описанием;
• Подключил виджет для записи и приложение «Заявки» для клиентов, которые хотели бы записаться;
• Акции зоосалона вынес в отдельный блок Wiki-страницы;
• Создал приветственное сообщение, которое появлялось при первом открытии диалога.
Так группа преобразилась «ПОСЛЕ»
Контент-план
Когда мы начали сотрудничество, контент в группе состоял исключительно из фотографий «до» и «после».
Заказчику были даны рекомендации по составлению контент-плана, а также совместно составили несколько постов.
На данный момент контентом в группе занимаюсь не я, но на своем примере показал клиенту, что посты могут набирать неплохие охваты и активность от пользователей.
Сбор баз ретаргетинга
Я собрал аудитории, из приведенной выше сегментации, на которые запускал рекламные объявления.
Лучше всех сработала аудитория тех, кто проявлял активность в сообществах конкурентов за последние полгода.
В последствии часть этой аудитории стала нашими постоянными клиентами, так как мы, благодаря хорошей аналитике, знали какие «боли» необходимо закрывать у владельцев домашних животных.
Создание и открутка тестовой рекламной кампании
После всех подготовок я приступил к созданию рекламных объявлений.
Для тестов решил использовать несколько форматов рекламы. Чтобы проверить, какой формат даст максимальный отклик у аудиторий и будет способствовать увеличению заявок.
1) Формат «ТГБ»
Цена клика — 6 рублей;
Вступившего — 180 рублей;
Цена лида — 600 рублей.
2) Формат «Карусель»
Цена клика — 3 рублей;
Вступившего — 2,96 рублей;
Цена лида — 80 рублей.
3) Стандартный промопост
Промопосты «зашли» нашей аудитории лучше всего. В дальнейшем мы использовали данный формат по-максимуму, так как именно он приносил нам большое количество заявок.
Цена клика — 12 рублей;
Цена лида — около 300 рублей.
4) Запись с кнопкой
Цена клика — 12 рублей;
Цена подписчика — 350 рублей;
Цена лида — 700 руб.
Основная рекламная кампания
В течение всего года лучше всех формат «Карусель». Цена лида держалась стабильно в районе 100-150 рублей и заказчика это устраивало.
Мне лишь приходилось тестировать новые креативы, аудитории и форматы для масштабирования.
Результаты основной РК
Заявки отслеживал с помощью «Заявок» ВКонтакте. Многие предварительно записывались по телефону, поэтому точное количество заявок вычислить не удалось.
Общие итоги и результаты работы
Потрачено на Рекламную Кампанию - 47 160 рублей
Общее количество человек, которым была показана реклама - 1 324 226
Общее количество человек, которые перешли по рекламному объявлению - 3776 человек
В сообщество вступили - 406 человек
Общее количество заявок (лид) - 144
Остались вопросы? Напишите мне в личные сообщения