SMM для зоосалона.

    Всем привет! На связи Кирилл Титов

    Представляю вам кейс о продвижении салона по уходу за домашними животными.

    О проекте

    Лапочка — салон по уходу за домашними животными с большим разнообразием оказываемых услуг.

    Услуги зоосалона:

    • стрижка и мытье;
    • тримминг жесткошерстных пород собак;
    • гигиенический уход;
    • вычёсывание шерсти;
    • подрезание когтей;
    • креативные стрижки;
    • блеск-тату на шерсти;
    • подготовка питомцев к выставкам;

    Помимо основных услуг по уходу в продаже имеется одежда и аксессуары для питомцев

    Одежда и аксессуары для питомцев

    Средний чек — 1800 рублей.

    До того как мы начали работать, люди в салон приходили по «сарафанному радио» и рекламе, которая клеилась на столбы недалеко от салона.
    Также был настроен ЯндексДирект, но заявок с него было мало.

    Цели, задачи и KPI по проекту

    1. Сделать грамотное оформление сообщества
    2. Настроить приложения и виджеты
    3. Набрать подписчиков в сообщество по цене до 30 рублей
    4. Бюджет рекламной кампании - от 5 000 рублей
    5. Период рекламной кампании - от 1 месяца
    6. Цена за лид - до 300 рублей

    Основной задачей было увеличить количество заявок на услуги при помощи таргетированной рекламы. Косвенно увеличить количество подписчиков в группу.

    Поиск сегментов ЦА

    Подготовку рекламной кампании начал с аналитики ниши. Мне необходимо было составить точный портрет целевой аудитории.

    Начал с сообществ конкурентов. Собрал активных подписчиков, а также тех, кто оставлял комментарии в топиках «отзывы» и «вопросы».

    Так как конкуренты не всегда указывают в названии сообществ ключ «зоосалон», некоторых я нашел с помощью поисковиков Гугл и Яндекс.
    Заходил на сайт и с информационного блока переходил на страницу ВКонтакте.

    Питомцам, как и людям необходимо кушать — поэтому возникла теория о том, что аудитория сообществ «зоокормов» и «зоомагазинов» также могут являться целевой.

    В итоге у меня получилось, что моей ЦА были люди, которые состояли в следующих сообществах:

    1) Прямые конкуренты (зоосалоны);
    2) Зоомагазины;
    3) Фирмы производящие корм для собак и кошек;
    4) Выставки проходящие в Санкт-Петербурге;
    5) Люди, которые проявляли активность в сообществах конкурентов за последние полгода;
    6) Зоогостиницы;
    7) Приюты для собак и кошек;
    8) Дрессировка собак

    Пересечение выявленных в ходе аналитики сегментов с категорией интересов «Домашние животные» гарантировала, почти точный результат, что у человека есть питомец.

    Как выявлял боли ЦА

    Владельцы бизнеса лучше всех знают свою целевую аудиторию и то, где у них «болит». Поэтому, пообщавшись с заказчиком, я взял себе на заметку следующие «боли» хозяев домашних животных:

    • страх, что питомцу могут навредить;
    • использование наркоза;
    • нельзя находиться рядом с питомцем во время оказания услуг;
    • низкое качество оказываемых услуг;
    • плохие санитарные условия;
    • высокие цены по сравнению с индивидуальными грумерами;

    Оформление сообщества

    Группа была не подготовлена к приёму трафика. Она не выделялась среди конкурентов, несмотря на то, что у Лапочки был фирменный стиль и логотип.

    Что было неправильно:

    • Обложка не отражала суть сообщества;
    • Статус отсутствовал;
    • Текст в блоке информации не был разделен на абзацы и не нес никакой пользы для потенциальных клиентов;
    • Адрес зоосалона не был прописан;
    • В сообществе не были подключены виджеты и приложения для записи, что по-моему мнению, несомненно упростило бы форму подачи заявки.

    Вот так выглядела обложка «ДО»

    Обложка группы до оформления

    Что было сделано:

    • Оформил обложку для группы ВКонтакте. Добавил призыв, логотип, адрес и телефон для записи. Позже была разработана видеообложка для мобильных устройств.
    • В статусе указал расположение зоосалона;
    • Информацию сократил. Оставил только самое важное, разбил текст на абзацы. В этот же блок добавил адрес и карту расположения салона, сайт, телефон и часы работы;
    • Подключил товары с подробным описанием;
    • Подключил виджет для записи и приложение «Заявки» для клиентов, которые хотели бы записаться;
    • Акции зоосалона вынес в отдельный блок Wiki-страницы;
    • Создал приветственное сообщение, которое появлялось при первом открытии диалога.

    Так группа преобразилась «ПОСЛЕ»

    Группа после оформления

    Контент-план

    Когда мы начали сотрудничество, контент в группе состоял исключительно из фотографий «до» и «после».

    Заказчику были даны рекомендации по составлению контент-плана, а также совместно составили несколько постов.

    На данный момент контентом в группе занимаюсь не я, но на своем примере показал клиенту, что посты могут набирать неплохие охваты и активность от пользователей.

    Сбор баз ретаргетинга

    Я собрал аудитории, из приведенной выше сегментации, на которые запускал рекламные объявления.

    Лучше всех сработала аудитория тех, кто проявлял активность в сообществах конкурентов за последние полгода.

    В последствии часть этой аудитории стала нашими постоянными клиентами, так как мы, благодаря хорошей аналитике, знали какие «боли» необходимо закрывать у владельцев домашних животных.

    Создание и открутка тестовой рекламной кампании

    После всех подготовок я приступил к созданию рекламных объявлений.

    Для тестов решил использовать несколько форматов рекламы. Чтобы проверить, какой формат даст максимальный отклик у аудиторий и будет способствовать увеличению заявок.

    1) Формат «ТГБ»

    Цена клика — 6 рублей;

    Вступившего — 180 рублей;

    Цена лида — 600 рублей.

    2) Формат «Карусель»

    Цена клика — 3 рублей;

    Вступившего — 2,96 рублей;

    Цена лида — 80 рублей.

    3) Стандартный промопост

    Промопосты «зашли» нашей аудитории лучше всего. В дальнейшем мы использовали данный формат по-максимуму, так как именно он приносил нам большое количество заявок.

    Цена клика — 12 рублей;
    Цена лида — около 300 рублей.

    4) Запись с кнопкой

    Цена клика — 12 рублей;
    Цена подписчика — 350 рублей;
    Цена лида — 700 руб.

    Основная рекламная кампания

    В течение всего года лучше всех формат «Карусель». Цена лида держалась стабильно в районе 100-150 рублей и заказчика это устраивало.
    Мне лишь приходилось тестировать новые креативы, аудитории и форматы для масштабирования.

    Результаты основной РК

    Заявки отслеживал с помощью «Заявок» ВКонтакте. Многие предварительно записывались по телефону, поэтому точное количество заявок вычислить не удалось.

    Общие итоги и результаты работы

    Потрачено на Рекламную Кампанию - 47 160 рублей

    Общее количество человек, которым была показана реклама - 1 324 226

    Общее количество человек, которые перешли по рекламному объявлению - 3776 человек

    В сообщество вступили - 406 человек

    Общее количество заявок (лид) - 144

    Остались вопросы? Напишите мне в личные сообщения