Отзывы - ответы и жалобы
Заходим в Яндекс.Бизнес - о компании - отзывы
Проходим по всем отзывам за последний год и отвечаем на них, сначала отвечаем на позитивные отзывы, затем на негативные. Ответы на отзывы берем в базе ответов по ссылке 👈🏻 В базе собраны общие ответы, мы берем их за основу и адаптируем под свою компанию, меняем название например и бывает изменяем даже сами смыслы. Шаблоны я подготовил, чтобы вам было легче понимать что примерно написать в ответе.
Теперь поговорим о негативных отзывах, тут есть ряд нюансов:
На гугле новые отзывы не проходят, максимум что можем там сделать - ответить на уже существующие (в ответах не забываем также прописывать ключевые слова).
В 2 гис можно легко удалить отзывы через жалобу (но только если отзыв не старее одного года), для этого читаем внимательно отзыв, если ответа на него ранее не было то пишем ответ и спрашиваем когда человек был у нас и что заказывал, задаем уточняющие вопросы.
Если в течение 5 дней автор не отвечает кидаем жалобу и пишем: Здравствуйте, такого клиента у нас не было. Автор не отвечает на уточняющие вопросы, просим скрыть отзыв.
Результат видим ниже. Отзыв скрыли и он не участвует в рейтинге. Обо всех успехах не забываем писать в чат клиенту, тут ответили, там удалили, здесь заполнили, все это очень важно показывать, чтобы клиент видел что мы реально делаем для него много работы.
В Яндексе, все намного сложнее, там отзывы удалят только если в них есть конкретное нарушение (например отзыв содержит мат, оскорбления, реклама конкурента или есть четкие подозрения что это конкуренты).
Например, открываем профиль автора и видим что в нем всего 2 оценки, у нас плохая, а у конкурента хорошая. Жалуемся в поддержку и описываем ситуацию, просим проверить и говорим что сильно уж как-то подозрительно.
Удаление отзывов в Яндекс с помощью ChatGPT
Как мы знаем в Яндексе, отзывы удаляются только в случае наличия в них конкретных нарушений, таких как:
- использование нецензурной лексики
- оскорбления
- реклама конкурентов
- подозрения в накрутке отзывов со стороны конкурентов
- раскрытие персональных данных и др.
Поэтому использование нейросетей упрощает процесс обнаружения подобных нарушений для подачи жалобы в поддержку.
🤔 Для начала выбираем нейросеть:
Есть 3 основных бота в телеграм, основанные на нейросетях, которые помогают с решением проблем такого типа:
- Eva https://t.me/eva_intelligence_bot - 3 дня бесплатного использования, а по этой ссылке - 7 дней.
- GPT + MidJourney https://t.me/chatsgpts_bot - версия 3.5 бесплатна к использованию, есть ограничение по количеству символов в месяц, версия 4.0 справляется с этой задачей гораздо лучше, её стоимость 500 руб./мес.
- ChatGPT 4.0 https://t.me/chatgpt_general_bot - ChatGPT версии 4.0. Платный бот, есть множество тарифов вплоть до 500 запросов в день (в отличии от GPT + MidJourney версии 4.0, там всего 25 запросов).
- https://bothub.chat/ru/ - ChatGPT версии 3.5 и 4.0
Выбирайте бота на своё усмотрение или попробуйте все варианты перед долгосрочным использованием.
✍️ Далее составляем запрос:
Существует проверенный запрос, при помощи которого нейросеть генерирует четкий текст жалобы. Как результат = тех. поддержка Яндекса в трех случаях из десяти удаляет отзывы. Чтобы достичь такой высокой вероятности удаления отзыва, важно придерживаться следующих шагов:
1. «Скормить» нейросети правила Яндекс
После того как ChatGPT прочитал правила переходим к следующему шагу.
2. «Скормить» текст отзыва вставив в шаблон
Напиши, пожалуйста, жалобу в службу поддержки "Яндекс.Бизнеса" на отзыв. Вот текст отзыва:
Текст отзыва, на который направляется жалоба, без кавычек
Проанализируй его на нарушения правил публикации отзывов на сайте Яндекс.Бизнес и действующего законодательства РФ. Укажи, что в нем нарушается один из пунктов правил публикации или законодательства РФ (если нарушается законодательство РФ, то напиши, какой пункт законодательства) и почему. Вначале ответа приветствие. В конце ответа поблагодари за прочтение.
3. Получить ответ ChatGPT
4. Поправить ответ удалив лишнее
Не лишним будет проверить текст жалобы на словесный мусор, для этого можно использовать сайт https://glvrd.ru/. Вставляем жалобу в текстовое поле и проверяем на наличие слов, которые следует заменить.
Обратите внимание, что этап проверки отзыва на словесный мусор не является обязательным и зависит от конкретной ситуации.
В результате у нас должна получиться грамотно написанная жалоба:
5. Отправить жалобу
Как только мы получили идеальный текст жалобы, приступаем к её отправке. Сделать это можно на следующей странице
Далее жмём по кнопке «Форма для связи»:
Перед вами откроется форма которую нужно заполнить по инструкции и вставить готовый текст жалобы. Нажимаем "Отправить" - на указанную почту придёт сообщение о том, что жалоба принята и ожидаемое время рассмотрения - 3 часа.
Если в течение данного времени не пришёл ответ от поддержки, рекомендую заново отправить жалобу, так что сохраняйте сгенерированный текст до того, как придёт ответ о том, что жалоба рассмотрена.
6. Дождаться ответа
✅ Готово! Отзыв будет снят с публикации.
Таким способом я удалял по 5 отзывов за 3.5 часа. Клиенты всегда удивляются.
ЛайфХАКИ
Если вы хотите что-то добавить в текст жалобы, то можно попросить об этом бота:
Просим вас повлиять на ситуацию и скрыть отзыв, т.к он нарушает правила, автор отзыва раскрывает личные данные владельца компании, что может повлечь за собой неожиданные последствия и агрессию в его сторону.
В результате получаем такой текст:
После чего отправляем жалобу и получаем ответ:
