ЧЕК-ЛИСТ «20 ОШИБОК В ЗВОНКАХ»

Найдите и исправьте то, что крадёт до 30 % вашей выручки — за 15 минут

1. Привет и зачем это нужно

Вы держите в руках короткий, но мощный инструмент. Он создан для руководителей и собственников бизнеса с небольшими отделами продаж (2‑10 менеджеров), у которых нет времени слушать каждый звонок, но есть желание зарабатывать больше.
Через 15 минут вы увидите, где именно «утекают» деньги — и получите понятный план, как это быстро исправить.

2. Как работать с гайдом (4 простых шага)

Соберите аудио десяти свежих звонков (по три на каждого менеджера: знакомство, середина, финал сделки).
Читайте список ошибок на стр. 4–5 и ставьте в уме галочку, когда слышите любую из них.
Записывайте время на листе или в заметках: «03:12 — нет приветствия по имени».
После прослушки посчитайте, сколько раз каждая ошибка повторилась. Чем чаще — тем важнее исправить её первой.

Лайфхак: хотите сэкономить ещё больше времени — слушайте ускоренно ×1.25 и ставьте паузы только, чтобы пометить ошибку.

3. Критическая двадцатка

Ниже — двадцать типичных ошибок, которые чаще всего ломают продажи по телефону. Читайте подряд и отмечайте в голове «Было / Не было».

Нет обращения по имени. Клиент чувствует себя случайной цифрой.
Менеджер не представился. Без имени и компании доверие почти нулевое.
Не сказал, зачем звонит. Человек тратит время, но не понимает, к чему разговор.
Не спросил потребности. Продажа без диагностики превращается в гадание.
Перебивает. Вызывает раздражение, рушит контакт.
Слова-паразиты и жаргон. Звучит непрофессионально.
Монолог без пауз. Нет шанса вовлечь клиента.
Сразу «в лоб» продаёт. Без примерки под задачу звучит навязчиво.
«Дорого» тушат скидкой. Теряется маржа и ценность продукта.
Не уточняют сроки решения. Теряется чувство срочности.
Говорят о функциях, а не о выгодах. Клиенту сложно увидеть смысл.
Нет обсуждения следующего шага. Сделка зависает.
Не перефразируют, чтобы подтвердить понимание. Высокий риск недопонять клиента.
Игнорируют эмоции. Холодный тон убивает доверие.
Не предлагают доп‑продукт, когда он действительно уместен. Теряется средний чек.
Не подводят к закрытию сделки. Пропускают момент «давайте оформим».
Слова «к сожалению», «проблема». Создают негативную рамку.
Темп слишком быстрый или медленный. Сложно слушать → клиент устает.
Не вносят данные в CRM по ходу звонка. Информация теряется, повторные продажи сложнее.
Не благодарят и не резюмируют итоги. Заканчивается без аккорда, пропадает чувство завершённости.

Просто читайте список во время прослушки и ставьте «+» рядом с номером, когда замечаете ошибку.

4. Что значат ваши отметки

• 0–5 ошибок — отдел работает хорошо. Держите руку на пульсе раз в месяц.
• 6–10 — тёплая зона роста. Исправьте самые частые ошибки, увидите плюс в конверсии.
• 11–15 — красная зона. Нужна серия обучающих сессий и новый скрипт.
• 16+ — сирена. Срочно пересобирайте процесс и подключайте автоматическую аналитику звонков.

5. Приоритеты без таблиц

Сгруппируйте обнаруженные ошибки в три кучки:

Кучка А — «Лёгкие + дорогие». Исправляются за день и дают сразу деньги.
Кучка B — «Дорогие, но сложные». Требуют скрипт, тренинг или интеграцию.
Кучка C — «Второстепенные». Не горят, оставьте на потом.
Начинайте с Кучки А. Обычно там приветствие, цель звонка и договорённость о следующем шаге.

6. Сколько денег лежит на полу

Возьмите три свои цифры:

Средний чек — средняя сумма одной сделки.
Конверсия — какой процент лидов превращается в оплату.
Сделок в месяц — сколько клиентов в среднем закрываете.

Формула «на салфетке»

Потенциал ₽ = (кол-во критичных ошибок) × (средний чек) × (конверсия) × 0,3 × (сделок в месяц)

0,3 — усреднённое влияние одной серьёзной ошибки на потерю денег.

Три быстрых примера

Малый B2B‑сервис
• 2 критичных ошибки
• Средний чек — 40 000 ₽
• Конверсия — 20 % (0,20)
• 30 сделок в месяц2 × 40 000 × 0,20 × 0,3 × 30 = 144 000 ₽→ почти полтора миллиона в год утекает в трубку.
Интернет‑магазин нишевой техники
• 4 критичных ошибки
• Средний чек — 15 000 ₽
• Конверсия — 12 % (0,12)
• 120 сделок в месяц4 × 15 000 × 0,12 × 0,3 × 120 = 259 200 ₽→ четверть миллиона каждый месяц, который можно вернуть.
EdTech‑платформа
• 6 критичных ошибки
• Средний чек — 55 000 ₽
• Конверсия — 25 % (0,25)
• 60 сделок в месяц6 × 55 000 × 0,25 × 0,3 × 60 = 1 485 000 ₽→ почти полтора миллиона рублей ежемесячно остаётся «на полу».

7. Шпаргалка из 7 фраз, чтобы поднять чек Шпаргалка из 7 фраз, чтобы поднять чек

«Обычно клиенты берут ещё…»
«Чтобы результат закрепился, рекомендую…»
«800+ компаний уже выбрали Pro‑версию…»
«Плюс 5 % к цене — минус 20 % к рискам»
«Вам важно ___, поэтому …»
«Обсудим расширенную поддержку, чтобы команда не застряла?»
«Если оплачиваем сегодня — интеграция в подарок».
Скопируйте, подставьте свои детали и протестируйте на паре звонков. Рост чека обычно видно уже на второй неделе.

8. Реальные истории внедрения

🔥 Кейс: Как мы всех «запарили» в amoCRM

🧖‍♂️ Центр отдыха, 6 саун, 3 номера, заявки валятся отовсюду: Telegram, WhatsApp, Avito, сайт, VK, Insta.
Менеджер? Один. На всё.
Пока не пришёл ИИ.

Что сделали:
🤖 Внедрили ассистента на GPT-4.1
🔁 Подключили amoCRM + Kronos
📩 Бот сам:
— отвечает за 15 сек
— подбирает время
— бронирует
— создаёт карточку
— ведёт по воронке
— пишет менеджеру только для оплаты

📊 За месяц:
+198 заявок
+70% закрытых диалогов
в 5 раз быстрее обработка

👀 Кейсы, брони, CRM — всё автоматом.

🏟 Кейс: Как школа футбола Jeyrаn автоматизировала 20+ филиалов через ИИ-бота

Алматы. Школа с широкой сетью. Ежедневно — десятки новых заявок.
Раньше всё шло через администраторов вручную. Теперь — автоматизировано.

🔧 Что сделали с LADNO AI:

🤖 Внедрили ИИ-бота в WhatsApp, который:
— Сам ведёт диалог с клиентами
— Записывает на пробные и регулярные занятия
— Определяет ближайший филиал по геолокации
— Продаёт абонементы после пробного
— Интегрирован с ALFACRM: карточки, воронки, напоминания
— Обслуживает и новых, и текущих клиентов

📈 Что получили:

+63% к числу пробных занятий
–90% нагрузки на администраторов
100% синхронизация с CRM
🧠 Продажи идут автоматически

🚨 Как перестать теряться в аренде и сдать весь парк через Telegram?

На Пхукете сезон, туристы — пачками.
А у владельца Farang Rental Center — 100 чатов, ссылки, скриншоты, договоры на коленке и мысли “а может всё нафиг?”.
⠀
Мы автоматизировали весь процесс:
— клиент пишет → бот сам подбирает транспорт,
— показывает фото и цену,
— отправляет договор,
— принимает оплату,
— создаёт диалог с клиентом.

📲 Всё работает на нашем сервере.
📊 Вся база в Google Sheets — владелец сам меняет цены и сезон.
📈 Впереди — интеграция с Битрикс24.

9. Частые вопросы

Нужно ли слушать каждый звонок? Нет, достаточно 10 % — но правильно выбранных.
Люди боятся контроля. Введите «Лучший звонок недели» и дарите кофе — похвала работает лучше страха.
Когда увижу деньги? Обычно плюс 5–10 % к конверсии уже через две недели после внедрения.

10. Следующий шаг: личный разбор

За 30 минут мы:

пройдёмся по вашим отметкам,
покажем, как AI‑бот слушает 100 % звонков и сам пишет отчёты,
дадим персональный план роста.
Напишите «Хочу разбор» в Telegram @kiselev16 и выберите время.

О команде YourSalesAI

Мы делаем сервис, который слушает все звонки, распознаёт речь на 98 % точно, находит ошибки и собирает чит‑лист для каждого менеджера.
Экономия — 8 часов рутинной прослушки в неделю; прирост продаж — 12–35 % за квартал.

Контакты

Телеграм канал: https://t.me/insightsales2

Бонус за обратную связь

Расскажите в соцсетях, сколько ошибок нашли по чек‑листу, с хештегом #20ОшибокПродавца — получите месяц AI‑аналитики звонков бесплатно.