Тестирование в магазине

В таком тестовом цикле вы посетите определенные места, где есть точки продаж, включая различные магазины, рестораны, гостиницы, туристические компании, больницы, воспользуетесь углугами такси и т.д., чтобы протестировать предоплаченную карту, предоставляемую циклом, вашу карту или электронный кошелек (Apple Pay, Android Pay, и т.д.). Ниже вы найдете наиболее важные советы о том, что вы должны сделать, чтобы добиться успеха при тестировании в магазине.

Приготовьтесь к поездке

Планируй свою поездку. Составьте карту вашего путешествия, прежде чем покинуть дом, особенно если вы посещаете несколько мест.
Перед тем, как отправиться в магазин, проверьте информацию о нем (например, данные о принятых картах, сроках, ограничениях, если таковые имеются, проверьте, существует ли магазин и не закрыт ли он), чтобы визит не был потрачен впустую.
Если необходимо ходить между местами, надевайте хорошую обувь
Если вы покупаете несколько вещей, возьмите с собой рюкзак

Свяжитесь с TTL

Приступайте к тестированию только после согласования с TTL плана (например, адрес магазина, платежная карта и используемое устройство и т.д.).
Для мобильных платежей подготовьте устройство и получите согласие от TTL (например, установите правильную версию приложения или включите захват логов).
Немедленно сообщите TTL, если у вас есть какие-либо изменения в планах, чтобы не повлиять на график тестирования и при необходимости мобилизовать других людей.
Не обращайтесь в банк или в службу поддержки клиентов магазина без согласия PM/TTL. Служба обслуживания клиентов может не знать о процессе тестирования нового магазина, и существует возможность эскалации проблемы для клиента.

Общайтесь с коллегами-тестерами

TTL добавит вас в канал связи, slack или skype в начале проекта, и вы должны связаться с коллегами-тестерами, которые добавятся туда. Информация и опыт, которыми они обмениваются, могут сделать вашу жизнь намного проще во время выполнения задач.

Прочтите все инструкции по циклу тестирования

Убедитесь, что процесс оплаты понятен задолго до вашего прибытия. Например, узнайте, что делать в случае определенного сценария, например, если платеж не удастся осуществить.

Подготовьте ответы, если вас спросят о вашей цели.

Будьте изобретательны и проработайте различные сценарии, которые могут возникнуть до того, как вы войдете в магазин. Вы должны представить правдоподобный реалистичный сценарий или причину, по которой вы делаете то, что вы делаете, например, если задается вопрос сотруднику или если ваша задача немного отличается от нормального поведения клиента в магазине
Не говорите продавцу, что вы тестируете для проекта uTest. Большинство тестов в магазине являются конфиденциальными (единственное исключение - если вас специально попросили пообщаться с персоналом магазина в соответствии с инструкциями клиента).

Делайте доказательства

Возьмите с собой записную книжку, чтобы делать заметки по дороге/документировать все, что происходит в вашем путешествии.
Сделайте большое количество фотографий или видео

Будьте вежливы с продавцами

Если Вы сделали фотографии, но сотрудники возразили недовольство и просят Вас удалить, обязательно следуйте их просьбам Сообщите об инциденте TE/ TTL.
Избегайте конфликтов - если возникает ситуация, просто скажите "Спасибо, что уделили мне время", прервите тест и спокойно покиньте магазин (и сообщите о своем TTL).

Приостановите тестирование, если ваша карта постоянно получает отказ

Прекратите тестирование, если есть постоянные сбои. Например, если вы планируете 5 посещений и во время первых двух посещений случились сбои, то прекратите тестирование. Уточните у TTL, в чем может заключаться проблема, прежде чем двигаться дальше.
Убедитесь, что платежная карта, которую Вы собираетесь использовать, не заблокирована.

Завершите работу в срок

Представьте результаты как можно скорее, особенно если есть какие-либо проблемы. Задержанные результаты могут не принести пользы. В идеале, сообщайте о ваших проблемах в течение 2-3 часов после посещения магазина.
Не проводите испытания в часы пик (если не указано иное).

Оставайтесь в пределах лимита расходов

Не превышайте суммы покупки - всегда выбирайте товары по самой низкой цене.