Кейс: реклама ВК для мастера перманентного макияжа

Своего первого клиента я взяла во время обучения на курсе "Таргетолог во всех социальных сетях" агентства RedSMM. Не всё получилось так, как планировалось, но первый опыт - он самый ценный, и работа над этим проектом запомнится мне надолго. Итак:

КЛИЕНТ:

Мастер и тренер по перманентному макияжу из г. Казань https://vk.com/public_anna_aspras

Бюджет на рекламу: 5000 р

Сроки работы: 2 недели

ДАНО:

Клиент работает в двух городах: Казань и Волжск. Несмотря на огромный опыт и профессионализм, в г. Казань остается большое количество свободных мест на запись, которые приходится закрывать приемами в Волжске, что не устраивает клиента.

Основная часть клиентов привыкли читать мастера в запрещенной соцсети, в ВК всего 220 подписчиков.

У клиента есть админ, страница оформлена и ведется очень активно. Регулярно выкладываются посты, сторис, фото работ, много полезного контента. Сообщество не нуждалось в доработке.

ЦЕЛИ:

Набрать клиентскую базу в г. Казань, чтобы не заполнять окна в расписании приемами в другом городе.

ЗАДАЧИ:

Привлечь подписчиков в сообщество, побудить их начать диалог, где уже сама мастер закрывала бы их на процедуру.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

В начале работы был произведен анализ прямых конкурентов из Казани, выявлены их сильные стороны. Выяснилось, что цены клиента в 1,5-2 раза выше, чем у конкурентов.

Определены целевые аудитории:

1. Женщины 25-50 лет с доходами выше среднего, которые могут позволить себе высокий ценник за процедуру. Впоследствии эта ЦА видоизменилась до женщин с интересом "Бизнес", владелиц IPhone одной из последних моделей или смартфона на Андроиде из премиум-сегмента.
2. Молодые мамы 25-45 лет, состоящие в двух и более сообществах, связанных с детьми.
3. Женщины 25-55 лет, которые следят за собой и регулярно делают перманент, подписаны на сообщества конкурентов.
4. Женщины 25-55 лет, кто хочет сделать перманент впервые, но боятся боли/непредсказуемого результата/аллергической реакции и т.д.
5. Женщины 25-55 лет с интересами "Красота, уход за собой", живущие в радиусе 2 км от салона

Совместно с клиентом определены офферы, помогающие закрыть потребности аудитории.

Так как клиент отказался делать скидки или устраивать акции, а также выкладывать прайс в открытый доступ, офферы были следующими:

1. Показать мастерство, высокий уровень профессионализма, большое количество довольных клиентов.
2. Близость салона -> экономия времени на дорогу.
3. Уникальная авторская техника перманента -> сокращение затрат времени на саму процедуру в 2-3 раза
4. Премиальное качество

На основании этих офферов были придуманы тексты и сделаны креативы. Во всех объявлениях стоял призыв к действию - написать в сообщения, однако в итоге оказалось, что люди куда охотнее переходят в сообщество, а не сразу пишут в л/с.

После старта рекламной кампании уже через пару дней стало ясно: офферы не работают. Предположения, что я не попала в ЦА, не оправдали себя - за неделю было протестировано 9 аудиторий, разные тексты и креативы, но реклама не вызвала интереса.

Не видя цен, аудитория не хотела вникать в суть предложения. При 18725 показах - всего 18 переходов и 1 сообщение.

Тогда был придуман более сильный оффер, а именно: скидка 15% на любую процедуру для всех новых клиентов. У объявлений наконец-то появились переходы. Но обращений по-прежнему не было.

В такой ситуации был принят ряд принципиальных решений:

1. Убрано слово "обучение" из названия сообщества (мастер в том числе обучает и других мастеров, но рекламу крутили только на саму процедуру ПМ, и слово "обучение" могло путать потенциальных клиентов)
2. Оффер "скидка 15%" трансформировался в оффер "скидка 1000 р"
3. Настроен чат-бот в Senler, выдающий сертификат на 1000 р за подписку
4. В сообщество выложен прайс

Все вышеперечисленное вместе, наконец, дало результат. Появились и подписки, и сообщения. Большую роль в улучшении статистики, несомненно, сыграли опубликованные цены на процедуры.

Подписка через Senler дала двух подписчиков. В связи с низкой эффективностью объявление было отключено через пару дней.

В итоге лучше всего сработало следующее:

Креативы:

Аудитории:

1. Женщины 25-55 лет, живущие в 4 км от салона, с поиском по КФ - "перманент", "татуаж", "маникюр", "салон красоты" и т.д. ЦА - 7500 чел
2. Женщины 25-55 лет, подписчики 2 и более сообществ конкурентов. ЦА - 12000 чел

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ

За две недели работы удалось достичь следующих результатов:

8 новых подписчиков

2 подписки через чат-бот

6 человек интересовались стоимостью услуг

ВЫВОДЫ

В целом результаты не оправдали ожиданий. В первые 7-9 дней результаты были почти нулевыми, и только к концу тестового 14-дневного периода удалось "раскачаться".

Основной причиной плохих результатов, на мой взгляд, были:

1. Изначально слабые офферы
2. Отсутствие цен в открытом доступе
3. Слишком "дизайнерские" первые креативы: как выяснилось, более простые креативы заходят куда лучше
4. Недостаточное сегментирование ЦА, не точное попадание в боли разных ЦА

Все это повлияло на низкую эффективность кампании. Что ж, это был мой первый опыт в таргете, ошибки приняты и поняты, и в следующий раз не повторятся. Дальше - лучше!

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Отзыв от самой клиентки и от ее админа: