Как увеличить эффективность продаж в кризис: 3 шага😋
У нас в Вотсап есть тихий семейный чатик, куда включили нашу большую дружную
Думаю, сейчас у каждого второго есть что-то подобное. К слову, вся моя семья в Приморском крае, я в Подмосковье.
Захожу в него, и вижу, что Приморье, как и Москву, закрыли на "самоизоляцию". И сестра написала, что весь их коллектив попросили написать заявления на отпуск без содержания. На месяц. Теперь она в отпуске.
Думаю, это не рядовой случай, и сейчас такое случается повсеместно. И кажется логичным - малый (и особенно микро-) бизнес не всегда имеет финансовую подушку. А в сложное время расходы никто не отменял, но доходы... Их просто практически нет - большинство людей затаились, тратить деньги пока не хотят, мало ли. Соответственно, доходов нет, з/п тоже. Так каждый предприниматель рискует своей компанией.
Что делать предпринимателям в нынешних реалиях для того, чтобы сохранить компанию?
- Работать не над количеством, а над качеством. Раньше чтобы продать 10 дорогих кухонь можно было получить 500 заявок и потратить 500 000 рублей. Теперь нужно работать эффективнее, работать с каждым клиентом, не упускать из виду никого. Распишите полный путь продаж (воронку продаж) в вашем проекте этап за этапом, выделите ключевые действия на каждом этапе, определите на каких этапах застревает клиент и усильте этот этап.
К примеру, у нас есть этап, в котором мы отправляем коммерческие предложения. И естественно, что на этом этапе человек может находиться долго. Поэтому именно на нем мы подключили прогревающую серию писем по теме продукта: пока клиент думает, мы помогаем ему принять решение в нашу пользу. Что вам мешает сделать также прямо сейчас? - Автоматизировать рутину. Чем занимаются ваши менеджеры? Сколько ключевых действий они делают? Обычно больше половины времени уходит на квалификацию клиентов, прозвон старых заявок, подготовку и отправку полезных материалов для прогрева клиента и тд.
Автоматизируйте эти процессы. К примеру, уже сегодня можно встроить бота, который проведет квалификацию клиента и поставит задачу ответственному менеджеру сам. А потом еще и будет периодически прогревать клиента экспертным контентом от имени менеджера и дожимать до покупки. И так параллельно с тысячами контактов.
Вот вам еще пример. Даже самая простая автоматизированная система нашего клиента (мебельная фабрика) позволила полностью сгладить сезонность и резкие остановки трафика. В итоге клиент включает трафик на 1-2 недели раз в два месяца, наливает в воронку, получает стабильный шквал заявок и потом выключает, а заявки все равно идут. Прямо как с горячей ванной - лежи себе, только подливай горяченькой водички периодически - Начать работать с базами. У любого бизнеса есть разные базы, с которыми нужно работать, чтобы получать результат. Как правило, их можно условно разделить на базу подписчиков, базу лидов (потенциальных клиентов) и базу покупателей. С каждой из них нужно работать. Индивидуально, системно, постоянно. Решая боли и помогая принять решение о выборе именно вашего продукта.
К примеру, в свое время именно одна из таких баз помогла нам запустить обучение на 1 800 000 рублей. Даже простая рассылка раз в неделю способна приносить результат - только с рассылок нам поступает по 10-20 заявок.
Просто внедрите эти действия и начните увеличивать эффективность продаж. Причем здесь главное не останавливаться на одном и бесконечно оптимизировать (это моя беда - перфекционизм), а сделать MVP - минимально жизнеспособный продукт, а потом улучшать.
А как ваши продажи в это непростое время?