March 17, 2020

Как эффективно работать с клиентами: 3 уровня баз

Золотой актив каждого бизнеса - это базы клиентов. Почему именно базЫ, а не базА? Потому что таких баз должно быть несколько, и с каждой из них нужно работать постоянно и по-своему. 

Какие базы нужно собирать и работать с ними?

Во-первых, это база подписчиков. То есть база людей, которым потенциально интересны ваши продукты/ваша компания/ваше направление. Эту базу подписчиков можно набирать с рекламы. И да, именно эту базу мало кто собирает, а еще реже работают с ней.

После анализа целевой аудитории становится понятно какие боли/страхи/возражения/желания и тд есть у ваших клиентов. На основе этой информации формируются материалы, решающие точечные проблемы. Затем запускается реклама с этими материалами. Именно так действуют лидмагниты.

После подписки с человеком должна постоянно проходить коммуникация - отправка статей, видео, постов, интересных и полезных материалов и тд. Это автоворонка первого модуля, которая в автоматическом режиме строит отношения с подписчиком 1 на 1. 

🎯Основная цель - получить доверие и заявку подписчика, чтобы перевести его в следующую базу.

Во-вторых, это база потенциальных клиентов. То есть база людей, которые оставляли заявки на ваши продукты. Да, с ними нужно работать постоянно, а не только 1 раз после заявки.

Здесь уже нужно выстроить правильную логику работы внутри CRM, настроить автозадачи менеджерам, обязательно детально построить воронку в CRM (продавать не продукт в лоб, а следующий этап воронки - созвон в Skype, например), внедрить роботов для автоматической коммуникации с клиентом (например, WhatsApp-бота, который будет отправлять ценные материалы в зависимости от этапа воронки) и еще много всего.

🎯Основная цель - повысить конверсию в продажу с помощью выстраивания системы продаж. 

В-третьих, это база фактических клиентов. То есть база людей, которые УЖЕ купили ваш продукт. И с ними также нужно постоянно коммуницировать, собирая обратную связь и продавая другие продукты компании.

Это также можно делать внутри CRM, чтобы вся информация по коммуникациям оставалась в одной системе. Другое дело, что в CRM может быть подключено для этого много дополнительных инструментов: телефонии, роботы, email-рассылки, мессенджеры и тд

🎯Основная цель - допродавать клиентам другие продукты компании и увеличивать лояльность с помощью проявления заботы о покупателе. Не нужно «впаривать», нужно именно заботиться о клиенте.

Грамотно работая как минимум с 3 этими базами, можно увеличивать продажи даже в кризис. Как только выстроите такую работу, можно будет углубляться дальше - сегментировать базы, выстраивать разные стратегии для каждого из них и тд.

Например, базу подписчиков можно сегментировать по «прогретости», по продукту, по определенным критериям (рекламный бюджет или наличие юр.лица, к примеру - все, что важно для квалификации).

А со сколькими базами из 3 вы уже успешно работаете?


P.S. Хотите получить точные советы по работе с вашими базами? Оставьте заявку на бесплатную консультацию прямо сейчас: @digitalhunters_bot