Оценивая людей

Робин Дрик | Книги[hub]

Оглавление

• Идея №1. Существует шесть признаков для предсказания человеческого поведения
• Идея №2. Чтобы предсказать поведение людей, лучше обратиться к поведенческому анализу, а не к интуиции
• Идея №3. Существуют особые признаки того, что человек не хочет доверительных и взаимовыгодных отношений
• Идея №4. Наиболее надежны длительные отношения, но иногда на них нет времени, и нужно быстро укрепить близость
• Идея №5. Человек может быть надежным в одной области, но это не значит, что он надежен во всем
• Идея №6. Для предсказания поведения важно то, что человек делает и говорит
• Идея №7. Крайне трудно оценивать поведение эмоционально нестабильных людей
• Заключительные комментарии
• Достоинства и недостатки книги

По мнению автора книги, бывшего агента ФБР Робина Дрика, большинство из нас не может объективно оценивать людей и предсказывать их поведение. Это не значит, что люди не умеют анализировать чужие поступки или слова. Просто люди по природе скрытны, особенно в том, что для них важно: любовь, карьера, деньги. Полная откровенность делает нас уязвимыми.

Иногда человек находится в отчаянии и лжет, потому что чего-то боится. Иногда он умалчивает о вещах, которые его не красят, чтобы выглядеть лучше или продвинуться по карьерной лестнице. Многие люди боятся, что их перестанут любить и уважать, если откроется то, что они предпочли бы скрыть, хотя на самом деле это какая-то безобидная мелочь. Но у некоторых людей для скрытности есть более темные основания. Возможно, они манипуляторы, мошенники, стремятся к власти и контролю. Внешне они могут быть очаровательными, и для их окружения может стать пугающим откровением их истинное лицо. Когда такое происходит, люди чувствуют себя дезориентированными и сбитыми с толку.

Что же получается — никому нельзя доверять? Как распознать, что движет человеком, когда он лжет, а когда говорит правду? Ведь даже в собственной семье или в кругу близких друзей внезапно обнаруживается такое, что ставит под сомнение любовь и дружбу и разрушает одну из главных человеческих ценностей — доверие.

Автор утверждает, что к нему самому понимание человеческого поведения пришло с опытом, путем проб и ошибок. И тогда он создал собственную систему, которая помогает разобраться в мотивах людей и до определенной степени предсказать их поведение.

Люди всегда действуют в собственных интересах, и с помощью системы автора можно определить, в чем эти интересы состоят. И тогда с человеком намного проще будет установить контакт и завязать долгосрочные отношения.

Важные идеи книги.

Идея №1. Существует шесть признаков для предсказания человеческого поведения

Первый признак — наделение, под которым автор понимает создание особой связи, когда успех одного зависит от успеха другого. Задайте себе вопрос: верит ли человек, что он выиграет от вашего успеха? Если ответ утвердительный, то это означает партнерство и приверженность: как внутри пар и семей, так и в деловом партнерстве и отношениях сотрудничества.

Это ощущение не должно быть односторонним: веру во взаимный успех должен чувствовать и другой человек, а не только вы. Если он не испытывает ничего подобного, значит, вы не можете предсказать, как он себя поведет. Возможно, он просто одиночка и привык полагаться только на себя. Как бы там ни было, вы не можете полностью ему доверять и предсказывать его поведение.

Второй признак — долгосрочность отношений. Часто даже незнакомцы становятся друзьями, если верят, что их судьбы связаны на долгое время или хотя бы на год-два. Они заинтересованы в долгом сотрудничестве, которое со временем имеет все шансы развиться в близкие дружеские отношения взаимного доверия. В таких отношениях поведение человека предсказуемо. Если человек понимает, что ваше сотрудничество будет долгосрочным, у него появится мотивация поддерживать вас постоянно и даже иногда идти на некоторые жертвы. В долгих отношениях вы сможете отплатить ему тем же, в отличие от коротких.

Третий признак — надежность. Надежен ли этот человек, можно ли положиться на него в каком-то вопросе? Хватит ли у него профессионализма, чтобы вам помочь, или он переоценивает свои возможности? На надежность человека могут влиять такие факторы, как привычки, обстановка в семье и на работе, проблемы со здоровьем.

Четвертый признак — действия. Насколько последовательно человек себя ведет? Это очень важно: действия говорят больше, чем слова. Когда слова подкрепляются соответствующими действиями, это прекрасная основа для предсказываемого, заслуживающего доверия поведения. Это значит, что люди не бросают слов на ветер, а подкрепляют их делом. И наоборот: если их слова не совпадают с делами, лучше держаться от таких людей подальше. Вы не можете предсказать поведение человека только на основании того, что он рассказывает о себе.

Так, резюме малоинформативны, потому что люди необъективны в оценке себя. Недостаточно информативны и служебные рекомендации и характеристики, потому что в них не принято писать что-то плохое. Это повышает шансы на хорошее трудоустройство, но не дает объективного представления о человеке.

Пятый признак — язык. Очень важно то, что человек говорит. Он может навязывать свои планы, обвинять других, грубить или быть напыщенным. В его речи могут использоваться манипуляции, преувеличение, излишняя эмоциональность или уклончивость. Это может вовсе не относиться к вам, но все равно является признаком негативного поведения.

Его шутки могут быть саркастическими или сердитыми. Хороший знак — если человек общается просто, с тактом и пониманием, не уделяя все внимание собственной персоне. Трудно оценить поведение человека, полностью сосредоточенного на себе, к тому же вряд ли с ним можно сложить взаимовыгодные отношения.

Обычно добры и дружелюбны те, кто больше слушает, чем говорит. Они не пытаются манипулировать и легко идут на контакт.

Шестой признак — стабильность. Человек должен быть эмоционально зрелым, обладать социальными навыками и самосознанием. Поведение эмоционально неустойчивых людей предсказать очень сложно. Нестабильность может быть вызвана разными причинами: травмой, стрессом, злоупотреблением наркотиками или насилием. Но чаще люди просто позволяют себе эмоциональную распущенность: они ноют, жалуются, критикуют, обижаются и мстят за какие-то обиды, чаще вымышленные. Любая эмоциональная нестабильность делает поведение плохо предсказуемым. Такие люди часто злейшие враги самих себя, и потому от них сложно ждать взаимовыгодного сотрудничества.

Применяя на практике эти шесть признаков, можно постепенно научиться предсказывать человеческое поведение.

Идея №2. Чтобы предсказать поведение людей, лучше обратиться к поведенческому анализу, а не к интуиции

Неспособность правильно оценивать людей и предсказывать их поведение является источником многих проблем. Существует много популярных теорий, руководств и мифов, с помощью которых якобы можно точно «прочитать» человека, но, по мнению автора, их большая часть — просто дезинформация.

Для прогнозирования поведения существует определенная структура. В первую очередь нужно попытаться определить надежность человека — как служащего, как босса, мужа, друга, учителя.

Если вы хотите сделать поведение человека более предсказуемым и надежным, дайте ему понять, что действуете исключительно в его интересах. Доверие основано на предсказуемости поведения, а не на морали. Когда человек верит, что ваши и его интересы совпадают, он практически всегда будет идти вам навстречу, потому что тоже заинтересован в установлении доверия.

Даже в случае, когда вы можете достаточно точно предсказать поведение человека, нужно искать подтверждения своему доверию, в точности по пословице «доверяй, но проверяй». Человек может оказаться в отчаянной ситуации, когда ему не к кому обратиться, и если вы ему поможете, пойдет на все ваши условия. Однако с равной степенью вероятности он пойдет на контакт и с кем-то другим, кто может решить его проблему. Так что, даже если вы доверяете человеку, проверяйте его в границах разумного.

Дрик рассказывает историю сотрудничества с агентом по имени Лео из России. Поначалу отношения между ними никак не складывались, правда, и предыдущие 14 агентов потерпели поражение, пытаясь склонить Лео к сотрудничеству. После взрывов 11 сентября ФБР интересовало, есть ли у Лео какие-то сведения о ячейках Аль-Каиды на территории бывшего СССР. Сначала Дрик пытался давить на Лео, но из этого ничего не вышло. Но он узнал, что у Лео есть внук Виктор, который пострадал после взрывов 11 сентября. Ему требовалось лечение, которого не могли предоставить из-за того, что виза Виктора была просрочена. Автор решил действовать в этом направлении. Он завел с Лео спокойный разговор, осторожно перевел его на внука и пообещал решить проблемы с визой и лечением. После этого Лео поверил, что автор действует в его интересах, и пошел ему навстречу. Это положило начало многолетнему сотрудничеству и долгой дружбе. Выиграли оба: Дрик утвердил свое положение на службе, а Лео обеспечил лечение и эмигрантский статус внука.

Если люди видят, что ваш успех связан с их успехом, они приложат все усилия, чтобы вам помочь и защитить ваши интересы — ведь они совпадают с их собственными. Чтобы понять, будет ли человек хорошим союзником, нужно поговорить с ним о его потребностях, заботах и целях. Есть ли у них точки пересечения с тем, что и вас волнует? Не стремитесь убеждать его сотрудничать, он должен сам дойти до мысли, что это выгодно обоим.

Есть вещи, которые затрудняют предсказание поведения. К ним относится, в частности, изменчивость поведения. Поведение изменчиво: оно может измениться, если человек впал в отчаяние, или у него есть какое-то искушение, или он боится наказания. Бывает трудным и предсказание поведения людей, облеченных властью, богатством или статусом, имеющих иммунитет от последствий нарушения доверия и считающих себя стоящими по ту сторону добра и зла.

Бывает, что люди просто некомпетентны в тех вопросах, решения которых вы от них ждете, но не готовы в этом признаться. В таком случае их поведение тоже становится непредсказуемым.

Не следует полагаться на интуицию, пытаясь понять поведение людей. Это самый распространенный метод оценки людей и самый ошибочный. Можно с помощью интуиции понять, искренен человек или нет, стоит ли ему сочувствовать или нет, но она не годится для оценки будущего поведения. Мы можем интуитивно симпатизировать человеку, но это не значит, что мы готовы предсказать, как он себя поведет.

Идея №3. Существуют особые признаки того, что человек не хочет доверительных и взаимовыгодных отношений

Таких случаев довольно много, и они проявляются в многочисленных вариантах. Но несмотря на их распространенность в повседневной жизни, не стоит сразу предполагать худшее и поддаваться эмоциям, лучше попытаться получить дополнительную информацию, которая поможет разобраться в ситуации. Если вам не удается решить проблему недоверия к вам, например, на работе, возможно, стоит двигаться дальше.

К примеру, вы видите, что вас обошли при повышении, хотя вашего коллегу повысили. Этот негативный сигнал о том, что вас не воспринимают как человека, который может улучшить жизнь своего начальника, если он улучшит вашу. Если это произошло один раз, рано бить тревогу, это может ничего не значить. Но два-три раза — уже плохой сигнал. Попытайтесь проявить себя с самой сильной стороны, но если это не поможет, начинайте искать работу.

К негативным сигналам относится и то, что руководитель начинает объяснять вам, что вы отличаетесь и от него, и от остальных сотрудников. Это плохо, потому что противоположности, вопреки общему мнению, не притягиваются. Они дают вам понять, что не примут вас в свою среду, пока вы не начнете делать их жизнь лучше. В таком случае лучше искренне поинтересоваться, каким образом вы можете это сделать.

Вас должно насторожить, если вас не приглашают на собрание, как остальных коллег. На первый взгляд это говорит о том, что вы не нужны, потому что не делаете все возможное, чтобы помочь другим сделать их работу. Обязательно выясните, почему так происходит, и заверьте всех, что вы вполне способны внести свой вклад в общее дело. Если начальники почувствуют в вас единомышленника, они будут рады, если на собрании вы будете продвигать их политику.

Все люди время от времени совершают на работе какие-то мелкие ошибки, и вы не исключение. Но если ваше непосредственное руководство преувеличивает важность этих ошибок, значит, они, пытаются избавиться от вас, потому что ваша работа никак не улучшает их собственную карьеру. В этом случае спросите напрямую, в чем именно вы ошиблись и как в дальнейшем можно этого избежать. Возможно, этим все и ограничится, и не стоит ожидать худшего. Спросите, каким образом вы можете быть наиболее полезным для них, какой вклад вам нужно внести в общее дело.

Есть и благоприятные признаки того, что вас наделяют доверием. Например, люди готовы подстраиваться под ваш темп и стиль работы. Они обсуждают ваши стремления и интересы, и вы должны ответить им тем же, чтобы укрепить доверие. Вас включают в общие важные дела, даже если они не совсем соответствуют вашей специализации — это говорит о том, что вашим навыкам все равно могут найти применение.

Добрые рабочие отношения постепенно переходят в дружбу той или иной степени близости. Вас готовы поддерживать в трудных проектах, даже если у коллег много собственных дел, причем без всяких просьб с вашей стороны. Коллеги радуются вашим достижениям и тому, что для них эти достижения тоже полезны. Все это говорит о том, что вам доверяют, и вы в ответ тоже можете доверять.

Идея №4. Наиболее надежны длительные отношения, но иногда на них нет времени, и нужно быстро укрепить близость

Для этого существуют свои способы. Все знают, что насыщенный событиями день запоминается намного лучше, чем обычный. То же происходит и с отношениями. Если они завязались недавно, насыщайте их событиями и переживаниями. Это может быть совместный поход в кино, на прогулку, приглашение в ресторан, если ваш новый друг получил повышение или в его жизни произошло еще какое-то приятное событие. Выведите человека из его привычной рутины и подарите яркое событие — это ускорит сближение.

Еще один способ быстрого укрепления отношений — ввести в них маленькие ритуалы. Пусть это будет регулярное совместное посещение кофейни по пятницам, записка на любую годовщину или прогулки по выходным.

Иногда приходится доверять людям вскоре после знакомства. Это рискованно, но не всегда, если оба человека благоразумны и дружелюбны.

Чтобы сделать отношения более близкими, подчеркивайте ценность своих новых знакомых. Тогда они будут честными и великодушными с вами, так, будто вашей дружбе несколько десятков лет, а не пара месяцев.

Если вы чувствуете, что вам все равно до конца не доверяют, постарайтесь посмотреть на себя глазами этого человека. Что он видит? Что его отталкивает?

Возможно, вы ведете себя немного эгоистично. В этом случае люди спрячут от вас свою лучшую сторону и станут недружелюбными. Чтобы исправить это, поставьте не себя, а их в центр внимания, и ситуация быстро изменится. Не судите людей и не критикуйте их взгляды, чтобы они чувствовали себя комфортно рядом с вами. Будьте с ними разумны и доброжелательны.

Идея №5. Человек может быть надежным в одной области, но это не значит, что он надежен во всем

Вы можете быть близким другом какого-нибудь человека и во всем ему доверять, но даже на него нельзя положиться во всем. Кто-то может быть прекрасным пилотом, но это не значит, что ему можно доверить хирургическую операцию. Соответственно и врачу невозможно доверить управление самолетом. Поэтому мы не можем полагаться на людей в гораздо большем количестве областей, чем те, в которых они компетентны.

Если кто-то вызывается делать определенную работу, то в нем по умолчанию предполагается компетентность. Но все же постарайтесь копнуть поглубже. Если вы видите пробелы в компетентности, попросите человека поработать над ними или поручайте ему те задачи, которые ему под силу. Определить компетентность лучше до того, как человек будет принят на работу. Но судить о нем можно только по резюме, а это инструмент неточный. Все кандидаты представляют свои навыки в лучшем свете, и трудно было бы ожидать от соискателей другого подхода. Если к резюме приложены лестные рекомендации, они могут оказаться подслащенной пилюлей от прежнего работодателя, который таким образом смягчил увольнение. Иногда и менеджеры по персоналу переоценивают соискателей из-за собственной недостаточной компетентности.

Компетентность важна не только на работе, но и в дружбе, и в семейных отношениях. В дружбе это понимание потребностей другого, способность выстроить отношения, обогащающие друг друга и в плане общения, и совместных перспектив. В браке нужна компетентность для воспитания детей, ведения финансов, этики, социальных связей с окружающими. Часто именно отсутствие такой компетентности становится причиной разводов, а не уходящая влюбленность.

По наблюдениям автора, люди, компетентные в супружестве, обычно компетентны и в работе. Поэтому можно расспросить их о доме, детях, мужьях или женах и друзьях. Казалось бы, это не имеет прямого отношения к работе, но если люди спокойно делятся такими сведениями и отвечают разумно, не преувеличивая свою роль и не пытаясь уклониться от ответа, они с большой степенью вероятности хорошо себя покажут на работе. Если они отвечают туманно или вообще не хотят говорить на эту тему, есть большая вероятность, что и с работой у них не заладится.

Помимо компетентности, для надежности очень важно трудолюбие. Талантливый, но ленивый специалист будет не особенно полезен на работе. Трудолюбивый человек придерживается трудовой этики, уважая свой и чужой труд. Он не уклоняется от тяжелой работы, вкладывает в любой труд душу и всегда доводит дело до конца. Старательные трудолюбивые люди могут преодолеть недостаток компетенции, но компетентные люди, страдающие недостатком усердия, как правило, редко становятся трудолюбивее.

Согласно опросам социологов, половина американских служащих из года в год работает спустя рукава. Они часто прогуливают и тратят мало энергии и страсти на свои прямые обязанности. Лишь 50 процентов работников в рабочее время постоянно заняты своим прямым делом. 30 процентов заняты лишь частично, а 20 процентов занимаются чем угодно, кроме работы. Они сидят в интернете, совершая там покупки, ищут маршруты для путешествий, общаются в мессенджерах, играют в сетевые игры и зависают в социальных сетях.

Многие компании не уверены, что смогут заменить таких горе-работников на нормальных сотрудников, и потому просто пытаются выжать из них максимум того, на что они способны. Автор считает, что сначала нужно дать им шанс: определить их основные компетенции и попытаться возродить их трудолюбие. Например, дать задание, которое они должны уметь выполнить, показав, что верите в их успех. Возможно, это вдохновит их, и они справятся, и с этого момента будут вести себя по-другому. Но если они не справятся, то значит, что и дальше они будут бездельничать, оттягивая на себя ресурсы, и с ними пора расставаться.

Ненадежных людей, у которых проблемы с компетентностью и трудолюбием, легко определить по некоторым признакам. В частности, они любят выполнять только маленькие узкие задачи. Они часто выпадают из поля зрения и заняты непонятно чем, так, что их трудно найти и трудно с ними пообщаться. Хороший работник всегда на связи, а если он чем-то занят в данный момент, он прямо скажет об этом и после этого сам перезвонит. У плохого сотрудника занятость и труднодоступность часто становятся способами спрятаться от важных проблем, решить которые он не может.

Ненадежные люди, как правило, непунктуальны. Они постоянно опаздывают везде, где только можно опоздать, — на самолеты, обеды, совещания, и считают, что это нормально. И компетентные, и трудолюбивые люди способны управлять своим временем.

Ненадежные люди не упустят случая присвоить себе чужие заслуги, поскольку у них нет трудовой этики. Дрик был знаком с множеством агентов, имевших отношение к делу Анны Чапмен, и десятки из них присваивали все заслуги себе. Так часто бывает в интеллектуальных командах: даже когда подобный человек достигает заветного повышения и уже нет нужды воровать идеи у коллег, он не оставляет привычки присваивать чужие заслуги, как будто страдает клептоманией особого рода.

Ненадежные люди часто отличаются особой небрежностью в одежде и пренебрежительно относятся к внешнему виду. Это не значит, что любой технарь в толстовке ненадежен — он просто считает, что такая одежда соответствует его работе. Ненадежные люди одеваются как попало и не следят за собой, проявляя неуважение к себе и к другим. Это показатель того, что у них не все хорошо и ваше благополучие его не заботит, если уж не заботит свое.

Ненадежные люди зависят от других, постоянно пытаясь спихнуть на них свои проблемы и задачи. Они любят бесконечное планирование, но не любят действие, и их планы часто так и остаются в стадии планов. Они не любят рутинной работы и не воспринимают свои ошибки всерьез.

Идея №6. Для предсказания поведения важно то, что человек делает и говорит

На первом месте, конечно, будут действия, как те, что человек совершает в недавнем времени, так и в прошлом. Анализировать нужно и то, и другое, потому что со временем могут меняться как люди, так и ситуации.

Часто человек в прошлом был ответственным и справедливым, но с годами получил слишком много власти, богатства или влияния, чтобы придерживаться прежних принципов. Его некогда сильный моральный кодекс мог измениться со временем, и нужно внимательно наблюдать за его действиями, чтобы убедиться, что он остался прежним.

Надежные люди действуют в интересах своих друзей и лояльны им даже тогда, когда все вдруг на них ополчаются. Если они рассказывают историю, то всегда придерживаются одной версии, не отступая от нее и не обогащая выдуманными подробностями. Они не станут сплетничать о людях, особенно в их отсутствие, и будут пресекать попытки сплетников поведать им что-нибудь интересное.

Нехарактерно для надежных людей жаловаться на свое семейное положение, на тяжелый характер супруга или на то, что в семье его не ценят. Такие люди одинаково надежны как дома, так и на работе. Их социальные сети не содержат ничего шокирующего, агрессивного или обидного. Если деловая ситуация не соответствует их моральным принципам, они прямо и открыто скажут об этом. Все их действия на работе соответствуют тому, что они рассказывали о себе на первых интервью.

Бывает, что человек с виду дружелюбный и общительный, с работой справляется, но кое-что в нем может насторожить. Например, он ничего не рассказывает о своем прошлом и уклоняется от ответов на прямые вопросы о нем. Заметно, что с людьми влиятельными он куда более вежлив и обходителен, чем с обычными коллегами и знакомыми. В его резюме есть непонятные пробелы или явные преувеличения. За его плечами разводы или семейные скандалы. Часто он ведет себя непоследовательно: то сближается с людьми, то прекращает общение с ними, обижаясь непонятно на что. Он охотно критикует и обсуждает личную жизнь коллег и очень неохотно принимает на себя ответственность.

Хотя действия характеризуют человека ярче слов, но анализ устных и письменных сообщений не менее важен. Чтобы понять, заслуживает ли человек доверия, нужно анализировать словарный запас, формулировки и содержание его речи, устной и письменной. Важна и система доставки сообщения — лексика, тон, настроение, язык тела. Иногда смысл сообщения не соответствует форме доставки, и это значит, что настоящие чувства человека не соответствуют содержанию его слов.

На работе не так-то легко оценить человека по его языку, как с друзьями или дома, где атмосфера расслабленная и все свободно обмениваются мнениями.

На работе люди достаточно сдержанны, кроме того, если их работа не связана непосредственно с человеческим общением, просто не имеют достаточных навыков коммуникации. Особенно это заметно сейчас, когда в экономике доминируют высокие технологии и люди больше привыкли работать с числами, чем со словами. Это привело к тому, что люди перестали понимать, чем их слово отзовется, они не умеют ни говорить, ни слушать, а многие ведут беседы менторским тоном, считая, что им дано право поучать любого. Но опасаться их нечего — они настолько плохие коммуникаторы, что просто неспособны скрыть тайные намерения или камень за пазухой. Куда опаснее опытные манипуляторы, которые маскируются при помощи слов.

Доверие вызывают люди, которые не спешат с выводами. Они исследуют факты, задают вопросы, чтобы убедиться в том, что правильно все понимают. Только после этого они могут прокомментировать эти факты. Поспешных выводов они не делают (именно такие выводы лежат в основе большинства конфликтов и недоразумений).

Надежные люди говорят с вами с уважением, охотно отмечают ваши достоинства и вообще заставляют вас чувствовать себя хорошо в беседе с ними. Они ищут общие точки для беседы, пытаются нащупать сходство, а не различие между вами, чтобы было комфортно общаться.

Но тот, кто ищет различия, непременно их найдет. Спросите человека, в чем он с вами не согласен, и между вами тут же возникнут разногласия. Если они и есть, к ним нужно переходить в последнюю очередь, для начала установив, в чем вы сходитесь. И не зацикливаться именно на разногласиях.

При разговоре надежные люди смотрят прямо на вас, а не в пространство, не в смартфон и не в телевизор. Потому что им важно, как вы относитесь к тому, что они говорят. Если один собеседник не смотрит на другого, тот чувствует, что его игнорируют, о чем бы ни шла речь.

Не стоит разговаривать так, как тележурналисты или ведущие передач, которые любят придерживаться обвинительного тона, не приводя никаких фактов в подтверждение своих обвинений. За это их любят телезрители, но в общении их стиль опасен и неуместен.

Хорошие идеи лучше всего раскрываются с помощью простых слов. Надежные люди и хорошие собеседники больше говорят о вас, чем о себе, поощряя вас быть в центре внимания. В этом нет ничего плохого: возможно, они пытаются вдохновить вас на какое-то совместное взаимовыгодное предприятие, пытаются выяснить, есть ли у вас общие цели и сходные интересы.

Дружелюбный тон надежных людей одинаков со всеми, независимо от материального положения и статуса человека. Если человек, пусть даже невольно, проявляет к одному пренебрежение, а к другому почти подобострастие, он не относится к надежным людям.

Ненадежные люди любят заниматься саморекламой, в слегка завуалированном, но узнаваемом виде. Они пытаются угодить, осуждая других, пытаясь дать вам понять, что считают вас лучше. Задумайтесь о том, что они говорят за вашей спиной. В разговоре при невинном вопросе они могут впасть в оборонительный тон, хотя на них никто не нападает. Они часто обижаются или ведут себя пассивно-агрессивно. Если им что-то не нравится, они просто прекращают разговор. В споре они переходят на личности, нападают на людей, а не на их идеи. У них в ходу сарказм и многозначительные недомолвки, преувеличения или преуменьшения, навешивание ярлыков. Они любят безапелляционность, часто используя слова «никогда» и «всегда». Они не боятся ранить собеседника и делают это с удовольствием.

При разговоре нужно обращать внимание на невербальную коммуникацию, на лицо и тело человека, которые тоже говорят. При улыбке неискренних людей уголки рта не поднимаются вверх, а просто оттягиваются в стороны. Брови при этом часто нахмурены. Глаза их слегка прикрыты веками, так, что вы не можете определить их выражение.

Даже когда они понимают, что задели человека, они никогда не извиняются.

Все это подсказки о том, что человек не вполне надежен.

Идея №7. Крайне трудно оценивать поведение эмоционально нестабильных людей

Причина нестабильности может быть любой. Возможно, человек был травмирован, или он просто излишне чувствительный и слишком остро реагирует на любые раздражители, а возможно, он стал жертвой жестокого обращения в детстве. Как бы там ни было, его эмоциональная нестабильность может свести к нулю все прочие его достоинства, говорящие о надежности. Такие люди просто не могут функционировать так же, как все, в острых ситуациях, да и в обычных тоже.

Эмоциональная нестабильность вполне обратима, если вовремя обратиться за медицинской помощью, вести здоровый образ жизни, получать поддержку семьи и друзей, прибегать к медитации. Но пока человек ее не преодолел, рассчитывать на него не стоит, потому что его поведение непредсказуемо. Лучше всего научиться вовремя распознавать эмоциональную нестабильность и держаться подальше от такого человека, если только вы не хотите ему помочь.

Самые надежные люди обладают спокойным умом, но они достаточно редко встречаются. Многие от природы пессимисты, неуверенные в себе или подавленные личности. Они стараются это скрыть и не проявлять своих беспокойных чувств, но они все равно заметны опытному глазу. Если это просто свойства характера, которые не влияют на повседневную деятельность, не стоит отказывать им в доверии, но нужно быть настороже.

Один из признаков эмоциональной нестабильности — проявление синдрома выученной беспомощности. Люди будто внушили себе, что они беспомощны в любой ситуации, не говоря уж о трудной. Они просто сдаются без борьбы.

Автор рассказывает об агенте Линде, которая имела хорошее психологическое образование и была хорошим специалистом, но из-за эмоциональной нестабильности постоянно ожидала неприятностей и испытывала страх. Дрика попросили помочь ей на встрече с неким иракцем, у которого нужно было выудить ценные сведения. Но, по ее словам, это был бандит и страшный человек, которого боялся сам Саддам Хусейн. Когда Линда пришла на встречу с автором, он обратил внимание, что она уже вне себя от ужаса, что заранее готова к худшему — что ее уволят, раскритикуют, доложат о ее служебном несоответствии. Дрик постарался проявить максимальную доброжелательность и успокоить Линду, на встречу они отправились вдвоем. Иракский «бандит» жил в красивом кирпичном доме. Дверь открыла его строгая жена, которая с неохотой впустила их и периодически врывалась в комнату, где они втроем пытались поговорить. Она кричала, что это покушение на их права, и муж мягко выводил ее за дверь. Ничего бандитского не было ни в его внешности, ни в манерах. В конце концов он сказал, что не может им помочь, но записал телефон человека, который знает гораздо больше. Автор протянул бумажку с телефоном Линде, чтобы она почувствовала себя увереннее, и напоследок спросил хозяина, правда ли, что его боялся сам Саддам Хусейн. Тот улыбнулся и сказал, что да, чистая правда — ведь он был дантистом Саддама. А сам он боится только одного человека — свою свирепую жену. Несомненно, что одна Линда умерла бы от страха, едва переступив порог этого дома, хотя бояться было совершенно нечего. Но она чувствовала себя беспомощной даже с безобидными людьми. Впоследствии она научилась намного лучше контролировать свои эмоции, но была рада уйти из ФБР на преподавательскую работу.

Эмоционально неустойчивые люди часто воспринимают жизнь исключительно в негативном ключе. Они плохо понимают, чего хотят и куда движутся, и в серьезной ситуации могут создавать опасность.

Эмоционально нестабильным сложно отличить большую проблему от маленькой, и они видят катастрофу в сбежавшем молоке, сгоревшем утюге и тому подобных мелких неприятностях. С ними трудно работать, но если принять их поведение как данность, со временем можно приспособиться к их катастрофическому сознанию.

Часто нестабильные люди во всем винят себя, предаваясь постоянному самоуничижению. Постарайтесь мягко их разуверить, проявляйте эмпатию и стоицизм, но не имейте с ними серьезных дел.

Некоторым людям нравится образ жертвы, им в нем комфортно, несмотря на то, что жертвами они вовсе не являются и страдания их не особенно серьезные. Просто они любят жалеть себя и от других ждут того же. Лучше тратить свое сострадание на тех, кто действительно в этом нуждается.

Эмоционально неустойчивые люди очень непостоянны, они сегодня бросаются вам на шею, а завтра обдают вас холодом. Им кажется, что такая спонтанность по-своему очаровательна, ведь они такие искренние. На самом деле они выводят из равновесия и испытывают нервы окружающих, чтобы оказаться в центре внимания. Есть среди них и хитрые манипуляторы — не поддавайтесь им, они любят провоцировать. И конечно, полагаться на них нельзя.

Заключительные комментарии

Несмотря на то что в книге нет интригующих сведений или ярких рассказов из жизни агента ФБР (как может показаться из названия), с ее помощью можно научиться как распознавать сигналы людей, которым не стоит доверять, так и находить себе друзей, близких сторонников, единомышленников, которые будут разделять ваши идеи и ваш успех, потому что и сами в нем заинтересованы.

Чтобы доверять другим людям, важно научиться предсказывать их действия. Слепо доверять нельзя — так можно потерять самое дорогое. Но если научиться оценивать людей, понимать их желания и страхи, сильные и слабые стороны, можно сделать свое доверие осознанным, основанным на понимании человеческого поведения.

Достоинства и недостатки книги

Достоинства: Ценные идеи и практические советы; продуманная структура; легкость изложения.

Недостатки: Периодические повторы идей.

Больше книг | Читай 380 книг в год