Лайфхаки по коммуникации в проектах
Дисциплина в работе с клиентами очень важна.
Нельзя закрыть клиента на высокий чек, если ты пинаешь балду и даже не хочешь немного потрудиться для качественного сотрудничества.
Я на протяжении долгих лет выполняю три основных пункта в работе с
клиентами, которые положительно влияют на мою репутацию и располагают в
работе со мной.
Удобная общекомандная коммуникация
Большинство моих проектов - крупные ребята со своими сотрудниками.
Иметь общий чатик для взаимной коммуникации очень клевая вещь. Все скрины,
отчеты итд сам скидываю туда. Менеджеры по обработке трафика и сам клиент
делают также.
Благодаря этому вопросы/проблемы/предложения обсуждаются сразу со всеми и очень быстро устраняются/применяются. От этого эффективность моей рекламы на высоте.
Для меня не сложно, для клиента удобно и прозрачно. Заполняю таблицу полностью по затратам, количеству лидов и другая статистика по просьбе клиента. Обновляю стату раз в 2-3 дня.
Банальная, но очень эффективная вещь для улучшения сотрудничества.
Еженедельный созвон с клиентами
Прикольная фича. Использую абсолютно со всеми. Доверие повышает на 200%, коммуникацию улучшает на 1000%
+ на таких созвонах можно клиенту продать свои дополнительные услуги и сверху заработать еще бабок.
Залог долгосрочного сотрудничества − регулярная отчетность по проделанной
работе. Работая каждый месяц с n-нным количеством клиентов, я знаю все
негативные аспекты работы предыдущих «профессионалов», знаю устройство команды и в целом окупаемость моей рекламы.
Ну и основное что хочу сказать, это все не имеет смысла, если ты не можешь дать клиенту результат.
Поэтому технической части в работе с клиентом выделяет приоритетное внимание и уже дальше отчеты/созвоны и совместные чаты.