Как запустить SMS-рассылку и не слить бюджет впустую
Первое, что нужно сделать при настройке SMS-кампании, — определить, кому вы отправите сообщение. Частая ошибка на этом этапе — сразу запустить рассылку большого объёма, пропустив этап тестирования.
Настройки в личном кабинете МТС Маркетолога позволяют делать очень точечные рассылки. Для этого с помощью фильтров нужно собрать сегмент целевой аудитории. Сегмент — это абоненты оператора, объединённые в группу по определённым критериям, например по соцдем-признакам и по интересам. Сейчас на платформе более 250 готовых сегментов по интересам: они созданы на основе обезличенных и агрегированных данных об абонентах МТС. Вы можете настроить, чтобы вашу рассылку получили абоненты, которые регулярно интересуются покупкой автомобиля или ведут здоровый образ жизни.
После того как вы увидите соотношение расходов и результатов, которое вас устраивает, рассылку можно масштабировать. Тестировать в МТС Маркетологе можно различные гипотезы, например, можно собрать широкий сегмент (женщины 30+, которые проживают на юге Москвы) или более узкий (женщины 30+, которые проживают на юге Москвы, зарабатывают более 100 000 рублей и у которых при этом с большой вероятностью есть дети дошкольного возраста).
Пример: специалисты МТС Маркетолога продвигали компанию по продаже премиального жилья. Неожиданно выяснилось, что в некоторых случаях фильтр с доходом снижает эффективность кампании. Дело в том, что жильё часто покупают супружеские пары. Один человек в паре может зарабатывать больше, а другой — сильно меньше. Если настраивать сегмент только по высокому доходу, из рассылки неизбежно выпадет один из супругов, однако он также замотивирован на покупку жилья.
Эффективность всех рекламных каналов необходимо анализировать, и SMS — не исключение. Некоторые маркетологи не считают, сколько клиентов пришло от рассылки сообщений, — это серьёзная ошибка, которая увеличивает риск потратить бюджет впустую.
Эксперты МТС Маркетолога рекомендуют анализировать кликабельность и конверсию. Эти две метрики покажут, какие SMS лучше работают на ЦА и приносят больший доход.
Какие инструменты для аналитики доступны в МТС Маркетологе:
У компании может быть разнообразная ЦА — по возрасту, доходам, интересам. Распространённая ошибка — создавать общее для всех предложение. Так вы вряд ли заинтересуете ЦА. У персонализированного оффера по узкому сегменту намного больше шансов привлечь внимание потенциальных покупателей.
В МТС Маркетологе есть таргеты на основе обезличенных больших данных от МТС. Например, вы можете комбинировать готовые сегменты по интересам с различными фильтрами: по местоположению, типу занятости, наличию детей, размеру дохода. Для большей эффективности рассылки можно выделить группу, которая с большой вероятностью начала интересоваться вашей компанией некоторое время назад.
Допустим, вы продаёте спортивное питание. В МТС Маркетологе получится задать несколько уникальных предложений по сегментам:
Такая сегментация не только позволит «зацепить» нужную вам аудиторию, но и снизит расходы на её привлечение.
Пользователи лучше реагируют на лаконичные сообщения, которые содержат полезную информацию. Желательно, чтобы информация была структурирована: вначале важное, потом подробности. Популярная ошибка среди многих маркетологов: излишне креативные или длинные SMS. Пользователи могут не оценить ваше творчество, и тогда они не совершат конверсионное действие.
Важно понимать ещё один момент: большое SMS будет разделено на несколько сообщений, в каждом — до 70 символов. То есть чем длиннее сообщение, тем оно дороже.
Старайтесь уложить текст сообщения в 134 символа. Пусть оно содержит только важную информацию: преимущества продукта, сроки акций, контакты, промокод. Отдельные слова в сообщении можно сокращать: например, «г.» вместо «город», «обл.» вместо «область».
Поскольку пользователь открывает SMS на телефоне, он ждёт, что при переходе по ссылке попадёт на ресурс, адаптированный под мобильный браузер. Если ссылка приведёт на десктопную версию, скорее всего, это разочарует покупателя. Оформлять покупки на традиционном сайте с мобильного может быть неудобно.
В зависимости от бюджета и особенностей сайта, вы можете выбрать любое подходящее решение — мобильную или адаптивную версию. Можно также предусмотреть переход к мобильному приложению.
Допустим, сейчас у вас нет мобильной версии портала. В этом случае в сообщении можно предусмотреть альтернативный способ связи с компанией: email, телефонный номер или адрес ближайшего магазина.
Призыв к действию (Call to Action, или CTA) — один из важнейших компонентов сообщения, работающий на конверсию. Без чёткого CTA многие люди попросту не поймут, что ваша компания от них хочет. Плохой призыв к действию или его отсутствие — очень грубая ошибка, которая сведёт к нулю эффект от рассылки.
CTA следует формулировать в простом и лаконичном виде: «Оставьте заявку на тестовый период», «Запросите обратный звонок», «Успейте сделать заказ до N числа». Схема здесь простая: одно сообщение — один CTA. Не стесняйтесь использовать повелительное наклонение глаголов. Однако следите, чтобы текст SMS не был слишком агрессивным или манипулятивным.
Если у рекламной акции есть дедлайн, это может подтолкнуть клиента к покупке. Если у акции конечной даты окончания нет или вы её не обозначили, интерес к предложению снизится.
Обязательно обозначайте сроки распродажи. Акцентируйте внимание на том, что ваше спецпредложение действует ограниченное количество времени: «До N числа», «Только три дня в этом месяце».
МТС Маркетолог — это удобная платформа, чтобы самостоятельно запускать таргетированные рассылки и другие виды рекламы. Подключать к платформе собственную клиентскую базу не обязательно — вы можете делать рассылки по абонентам МТС, которые дали согласие на получение рекламных сообщений. МТС Маркетолог следит, чтобы у пользователей не было переспама: в месяц один абонент получает не более четырёх рекламных SMS.
Обратите внимание: в МТС Маркетологе все сообщения модерируются, поскольку их содержание должно отвечать нормам закона и правилам самого сервиса.
Переходите по ссылке, чтобы грамотно запустить SMS-рассылку или другой вид рекламыS
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Источник: http://falshivok.net/component/k2/item/96285
MS-маркетинг — один из самых эффективных инструментов для работы с текущими и потенциальными клиентами. Однако при неправильной настройке рассылки есть риск потратить бюджет впустую. Рассказываем, какие ошибки чаще всего совершают маркетологи, и объясняем, как их избежать. На примере работы с сервисом МТС Маркетолог покажем, как с первого раза запустить рассылку правильно.Enter