Цифровая революция в банковской сфере: Какие банки России лидируют в цифровой зрелости?
Исследование агентства цифрового аудита SDI360 раскрывает ключевые тренды и рейтинги розничных банков МОСКВА, 6 сентября 2023 года — Российские розничные банки вступили в новую эру цифровой трансформации, и результаты недавнего исследования агентства цифрового аудита SDI360 предоставляют уникальный взгляд на текущее состояние их цифровой зрелости. В рамках исследования оценивались 60 крупнейших розничных банков России, а результаты позволили выделить лидеров и определить важнейшие тренды в отрасли.
Исследование выявило, что наивысший уровень цифровой зрелости демонстрируют банки Тинькофф, ВТБ и Промсвязьбанк. Эти банки показали себя ведущими в различных аспектах цифровой трансформации, включая использование мобильных приложений, интеграцию с Госуслугами и использование чат-ботов.
Однако исследование также выявило, что 43% банков глобально не обновляли дизайн своих сайтов более трех лет назад, что может ограничивать их способность привлекать клиентов в онлайн-среде. Ти
Мобильные приложения и бренд-медиа
57% банков выбирают RuStore для размещения своих мобильных приложений, однако всего 27% из них имеют полноценные бренд-медиа, что может быть ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов.
Интересно, что 85% трафика банков по-прежнему приходит бесплатно, причем 54% — это прямой трафик, а 31% — поисковый. Также стоит отметить, что 27% банков внедрили чат-боты на своих сайтах, а 15% используют чат-ботов в Telegram.
Интеграция с Госуслугами и защита данных клиентов
32% банков успешно интегрировали свои онлайн-анкеты с Госуслугами, что улучшает клиентский опыт. Тем не менее, беспокойство вызывает тот факт, что 68% банков не указывают на своих сайтах, каким третьим лицам могут быть переданы персональные данные клиентов.
Выводы и дальнейшие шаги Иснькофф,
ВТБ следование цифровой зрелости розничных банков России предоставляет важный обзор текущей ситуации в отрасли и выявляет ключевые аспекты цифровой трансформации. Оно подчеркивает необходимость постоянного развития и инноваций в банковской сфере, чтобы оставаться конкурентоспособными и предоставлять лучший сервис для клиентов. Внимательное рассмотрение результатов и выводов исследования поможет банкам выявить свои слабые места и сосредоточить усилия на улучшении своей цифровой зрелости.
Источник: http://capital-on-forex.com/component/k2/item/63482