Начальник отдела (рекламации), г. Домодедово
📍 Функционал:
• Контроль и координация работы сотрудников отдела;
• Обеспечение своевременности и беспрерывности процесса урегулирования рекламаций;
• Грамотное перераспределение ресурса внутри отдела с учетом установленных KPI;
• Поиск узких зон и оптимизация существующих вверенных бизнес-процессов специализированных направлений;
• Разработка мероприятий по повышению качества сервиса;
• Управление персоналом: мотивация сотрудников, постановка задач, контроль деятельности, обучение и развитие персонала, проведении оценочных мероприятий;
• Разбор ошибок, допущенных в процессе урегулирования рекламаций, решение сложных, нестандартных ситуаций;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по возникающим вопросам.
📍 Пожелания к кандидату:
• Опыт в аналогичной должности (в направлении сервисного обслуживания) от 1 года;
• Умение работать в режиме многозадачности,
• Нацеленность на результат, умение работать с командой (хорошо развитые управленческие навыки);
• Знание стандартных офисных программ на высоком уровне.
📍 Условия:
• Место работы: г. Домодедово, ул. Станционная, д. 24;
• График работы 5/2 (9-18);
• Заработная плата оклад + премия;
• Ежемесячное и годовое премирование работников по итогам работы;
• Компенсация обедов.
Откликнуться или задать интересующий вопрос можно здесь 👇
🙎♀️ Полина Константинова
📱 +7 (915) 078-98-68
📩 [email protected]