Факап 2022 року та втрата ₴1500000 через дрібницю

2021 рік - Літо, до мене звертається людина, та просить допомоги у запуску онлайн курсу, їй потрібен маркетолог, який геть усе налаштує, створить, запустить

Шукає цю людину аж на наступний рік, для запуску, адже зараз працюють над продуктом

Продукт - онлайн курс по Тайм менеджменту. Експерт дуже сильний у цьому профілі

Під час розмови я задав декілька питань на рахунок створення продукту, та мене запевнили, що все буде гуд, адже експерт просто космос обізнаний, та в деяких кругах навіть відомий серед мільйонерів в основному (свою думку по тому, як потрібно створювати продукти я повідомив, запитав чи потрібна з цим допомога - делікатно відмовили)

Домовилися про співпрацю, чекаємо завершення та створення продукту
22 рік, курс готовий, аж 52 уроки, націлений на 6 міцяців роботи, у розмові дізнаюся, що на його створення пішло 1 500 000 гривень, монтаж, зйомки, сценарії, локації, методисти ітд.

Наступає 22 рік, ми проаналізували ринок, створили стратегію продажів, запустили воронки продажів через чат боти у Лілу, запустили рекламу, найняли менеджерів по продажам та стартанули

У першому місяці отримали 300 продажів курсу по разних тарифах, та були раді, що все так повернулося

Вебінари були круті, воронка відігрувала на 800% ROMI, все було чудово

Далі домовилися про запуск 2го потоку через 3 місяці, та розійшлися до того часу
Через півтора місяці мені телефонує клієнт та у паніці щось там говорить, а я не розберу, виявилося, що усі 98% людей запросили повернення коштів за курс, та були чимось незадоволені, а менеджери не могли сказати чому

Прийшлося швидко реагувати на симтуацію, та прийняти рішення зізвонитися із найбільш гнівними клієнтами для вирішення проблеми

Беремо Автора курсу, та зізвонюємося з клієнтами, я говорю, клієнт говорить - автор мовчить

Після 11 таких дзвінків ми виявили основну причину гніву
Курс розповідав про все що завгодно, та не про те, що хотіли клієнти

Перший модуль Взагалі розповідав про те, який експерт крутий, та як допоможе людям. Другий модуль розповідав про те, чому потрібно вчитися, читати книги, вивчати мови, керувати своїм часом, відмовлятися від поганих звичок, які витрачають час

Сам автор, декілька разів зривався на клієнтів і казав, що вони нічого не розуміють у питанні, але як ми знаємо - "Клієнт завжди правий", особливо у питанні онлайн курсів

Я збираю кол зі всією командою, методист, власник, експерт, копірайтер, викладачі, копірайтери які писали сценарії та розбираємо ситуацію

Докопуємося до суті - курс створювали так, зізвонилися усі, та починали обговорювати, а що можна розказати у курсі, про що можна зняти відео, що знає експерт та що есперт думає про те, що саме буде корисно людям

Тобто зі свогодосвіду декілька людей давали гіпотези про те, що потрібнозняти у курсі

А як потрібно було? Зібрати фокус групу із цільової аудиторії, провести бріфінг цих людей, дізгнатися їх болі, їх запроси і на основі цієї інформації формувати сам курс
Тільки таким чином люди будуть задоволені продуктом та отримають саме те, що хочуть

Помилка - створювати курс самому експерту, адже він просто розповідає усе, що знає, без розбору і який видає знання без чітої потреби, без чіткого плану, чисто бо він так думає, що саме це буде корисно

Всіх собак спустили на методиста та копірайтера 🤣🤣🤣, захистити їх не вийшло, хтось мав бути винним по думці власника

Проект провалився, бо не було бази - не був побудований фундамент та основа самого курсу! Не повторюйте такого, завжди проводьте Кастдеви перед створенням геть усіх своїх продуктів, від сайтів, до курсів та консультацій!