Ви самі заважаєте клієнтам купувати свої послуги
Цю статтю я можу назвати якось так:
"Ти не дозволяєш мені купити свої послуги: Або 11 речей, які ти робиш не так, і чому це дратує мене - твого клієнта"
Вітаю тебе мій дорогий фрілансере. Якщо ти вже в даній статті, то можливо тебе зацікавила чіпляюча картинка, або можливо чіпляючий заголовок, і якщо ти читаєш ці рядки - значить, вони справилися зі своєю задачею, бо ти тут!
Сьогодні мова піде саме про тебе мій дорогий виконавцю, а саме про твої дії. Але давай спочатку про мене!
Пропоную спочатку познайомитися
Я Алекс, мені 47 років, я підприємець вже 25 років, маю хорошу консалтингову і юридичну компанію, ми працюємо в 11 країнах світу і напевно не потрібно казати, що досить часто приходиться звертатися до послуг фрілансерів із різних сфер!
Я дуже зайнята людина, забезпечена. У мене працює 97 співробітників і ми досить активно зростаємо з року в рік. Я маю обмаль часу, але звик контролювати все навколо, тому час від часу особисто підшуковую фрілансерів і даю їм роботу.
Напевно дана стаття буде інструкцією, як позбавити мене від болю, який я відчуваю під час пошуку, відбору, роботи і співпраці з вашою кастою - фрілансерами. По іншому я не знаю, як описати все, через що мені приходиться проходити, щоб замовити ваші послуги.
Дійсно складається враження, що більшість із вас прямо в спец університетах вчаться, щоб освоїти навик - відфутболити клієнта! Тому що по іншому я цього назвати не можу, або не підбираю правильних слів.
Зараз я постараюся описати частину ситуацій з якими стикаюся при співпраці з вами і надіюся, що це допоможе вам краще мене зрозуміти, як замовника!
ТОП 10 речей, якими ти відштовхуєш мене
І так, давай поговоримо з тобою про одну проблему. Ти – фрілансер, ти пропонуєш послуги, можливо надаєш їх на хорошому рівні, можливо на початковому, але чому так часто твої потенційні клієнти не доходять до покупки і відмовляються?
В голові у тебе можуть бути такі думки: клієнти не такі, я не такий, клієнти не знають, чого хочуть, клієнти без грошей - їм завжди дорого ітд.
Пропоную на цю ситуацію подивитися, як раз з іншої сторони - клієнтової!
1. Ти не відповідаєш миттєво, коли я залишаю заявку
Це, мабуть, найперша помилка. Уяви, я нарешті знайшов тебе, твоя послуга мені потрібна, і я пишу тобі напряму. Бо мені вже зараз потрібно вирішити проблему. Забезпечені люди люблять швидкість. Але що відбувається далі? Тиша. Година, дві, три, або навіть день...
Можливо, ти напишеш мені через добу. Але знаєш що? За цей час я вже знайшов собі іншого фахівця і встиг домовитись із ним. Коли ти нарешті виходиш на зв'язок, мені вже нічого від тебе не потрібно.
Це ж елементарна фізика, це не просто проблема клієнтського сервісу, це байдужість до моєї проблеми, до мого дорогоцінного часу і повір, я запам'ятаю!
2. Я прошу прорахувати вартість твоєї послуги, а ти або затягуєш, або не відповідаєш взагалі
Це, чесно кажучи, жахливо. Я хочу знати, скільки мені доведеться заплатити за твою роботу. Я питаю тебе, очікую відповіді, а у відповідь — знову тиша.
Якщо ти не можеш дати відповідь одразу, повідом про це, дай якийсь орієнтир, поясни, чому так і як ти формуєш ціну. Це ж очевидно — клієнт, який отримує швидку відповідь, більше схильний до співпраці. А якщо я вже отримав відповідь від когось іншого, навіщо мені чекати тебе?
3. Вас фрілансерів неможливо знайти в інтернеті
Скільки разів я шукав твої послуги в Google, Instagram, Telegram, але тебе там просто немає! А коли таки знаходжу хоч щось на третій сторінці результатів, чи у списку виконавців, це посилання на якийсь старий форум або профіль на біржі, де останній відгук залишили років п'ять тому.
Я пробую знайти тебе в Фейсбуці — і знову нічого. OLX, Instagram, YouTube — безрезультатно. Прямі пошуки закінчуються провалом!
Приходиться через групи вас шукати, чи біржі. Після чого я натрапляю на десяток інших однакових фрілансерів, які кричать мені з кожної сторінки: "Обери мене!" І знаєш що? Я оберу когось із них. Це ж настільки елементарно — бути доступним і видимим у всіх каналах, де клієнти тебе можуть шукати.
4. Ваші сайти та соц-мережі — це жахіття
От сталося диво, я все ж знайшов тебе перейшов на твій сайт і... мені просто хочеться їх закрити. Важко знайти потрібну інформацію, усе виглядає непрофесійно, незрозуміло, де ціни, де приклади робіт. І чому всюди ці кліше про те, що ти «найкращий», «номер 1»?
Справді, ми ж у 2024 році — свої платформи роби такими, щоб мені хотілося залишитися на них, дослідити, зрозуміти, чим ти займаєшся, і врешті-решт звернутися до тебе. А не колупатися у незрозумілій, старій, неактуальній інформації, розбиратися в ній і відсіювати лишнє
І можна сказати, що це моє улюблене - профілі в соц-мережах, які не велися роки 2, без актуальних робіт, кейсів, портфоліо, актуального рівня робіт на зараз і опису вашої діяльності, хоча б базового з відгуками від попередніх клієнтів
5. Ти обіцяєш, але не виконуєш
Це вже розбирали - Уяви, ти обіцяєш надіслати мені прайс, приклади робіт, розрахунок вартості, але проходить день, два, а я так і не отримую відповіді.
І другий момент - ти обіцяєш мені прислати контент план через 3 години, ти обіцяєш мені зробити баннер через 5 годин - я чекаю, я виділяю час на те, щоб подивитися твою роботу, я це планую, а у відповідь просто 0 0 0 0 . . .
І ось я вже починаю думати, чи потрібен мені взагалі цей фрілансер, який не дотримується своїх обіцянок. Чесність і пунктуальність — це ключові якості у нашій роботі. Якщо ти не можеш виконати обіцянку, скажи про це відразу, це викликає більше поваги, ніж повне ігнорування.
Якщо тобі треба 10 днів замість 1го дня роботи - скажи це мені!
6. Ти не пояснюєш своєї ціни і не заспокоюєш мене
Уяви, що клієнт вперше звертається до фрілансера, він не знає, як все працює. А ти замість того, щоб пояснити, просто кидаєш ціну і все, надіючись, що я відразу полечу в банк, щоб відправити тобі кошти.
Друже, поясни мені, що я отримаю за ці гроші, розкажи, як ми будемо працювати, скільки часу це займе, які результати я отримаю від кожного твого пункту, який ти виконуєш. Це допоможе зняти мої сумніви і підтвердити, що я роблю правильний вибір починаючи роботу із тобою.
7. Ти не пояснюєш процес роботи і що відбувається
Представимо, що ми почали співпрацю, я оплатив повний місяць роботи, неважливо це по СММ, дизайну, рекламі, копірайтингу - чи ще щось!
І ось проходить тиждень, півтора, а від тебе ні звісточки. В перші дні ти був дуже активний, там бріфи без результативні заповнював, на зідзвони виходив, і ось ми почали роботу і ти наче пропав!
Я пишу тобі із питаннями - й ти кажеш, що працюєш, все гуд, все по плану, однак мені так не здається, бо я не знаю, що за ці тижні зроблено, ти мені н е показував, не пояснював і не тримав в курсі подій.
Це заставляє мене нервувати і ставитися до тебе, негативно, адже за мій стан ти навіть не подумав!
8. Ти не цінуєш свій час і особливо мій час
Іноді здається, що ти забуваєш, наскільки важливий час. Запізнення з відповідями, затягування з виконанням роботи, запізнення на зустрічі, невміння організувати свій робочий день — усе це впливає на те, як клієнти сприймають тебе.
Цінуй свій і мій час, плануй роботу так, щоб встигати все вчасно. Це покаже твою професійність і відповідальність.
Бо чим більше часу я чекаю - тим більше коштів я з тобою втрачаю. Наприклад юридична консультація, або робота у мене коштує 1700$ \ 1 годину. Чекаючи тебе пів години - я втрачаю 850$. Хто мені їх заплатить?
10. Ти не будуєш зі мною довготривалі відносини
Клієнти — це не просто одноразові замовники. Якщо ти працюєш зі мною вперше, подумай про те, як зробити так, щоб я звертався до тебе знову і знову.
Пропонуй бонуси, знижки на наступні замовлення, підтримуй зв’язок. Це не тільки допоможе утримати мене, але й зробить твоїми постійним замовником!
11. Ти не поважаєш мене, як людину
І мова не про образи, якусь погану поведінку, чи погану комунікацію. Мова про твої матеріали, соц-мережі, сайти та презентації з якими мені приходиться стикатися під час взаємодії з тобою!
І неповагу ти проявляєш халатним відношенням до своїх інструментів! Які виходять халтурними, незрозумілими, незручними!
Фактично ти заставляєш мене, дорослу людину - розбиратися та складати по поличкам якісь уривки інформації про тебе, твої скіли, навички, вміння, твої послуги, ціни, їх формування - бо більшість всього, що ти мені присилаєш - це незрозумілі речі!
Твої резюме на англійській мові - навіщо? Якщо я Українець, шукаю виконавця тут, в Україні. Не випендрюйтеся знанням Англійської!
Твої презентації - не розкривають суть послуги, її цінності, її суті, її наповнення. Через що читаючи її у мене виникають нові питання без відповідей!
Твої кейси не показують результатів твоєї роботи, які отримав клієнт (Картинки - це не результат. Особливо забавляють СММ спеціалісти. Мій кейс - це оформлення профілю і збільшення охоплень. Смішно!!!)
Твоє портфоліо - дуже середнє і його навіть дивитися важко, бо зливається з іншими, через що вас важко обирати і відрізняти!
Ваші соц-мережі, або мессенджери - не допомагають мені знайти ту інформацію, яка допомогла б мені отримати відповіді на свої запитання!
І це все в купі - тотальне проявлення неповаги до мене, бо ви заставляєте мене витрачати час на лишні дії і розбирання у вашому хаосі, ви заставляєте мене стикатися з неестетичними матеріалами від яких мене нудить, а я звик до естетики у всьому навколо!
Це тільки 11 пунктів з сотні, які відштовхнуть мене від вас. Навіть, якщо ви дуже круті, у вас класні кейси, супер портфоліо, але клієнтський сервіс на дні, поваги - кіт наплакав, я маю приймати рішення за вас - це не ок.
Але якщо ти звернеш увагу хоча б на частину з них і почнеш вносити зміни, це одразу відіб’ється на твоїй репутації, і ти побачиш, як такі, як я почнуть приходити до тебе частіше і залишатися надовго.
Пам’ятай, що успіх у фрілансі залежить не тільки від твоїх професійних навичок, але й від того, як ти будуєш відносини з клієнтами. Тому успіхів і пора Діяти!
Автор статті: Андрій Копілов - https://t.me/kopilow
Від проекту: Freelancer Club - https://t.me/fl_space
Приєднуйтеся до нас, та давайте разом розвиватися на фрілансі!
Вас вже очікують 3 Бонуси в нашому чаті!
Freelancer Club - https://t.me/fl_space
Приєднуйтеся - https://t.me/fl_space