Антикейс. Опыт работы с клиентом психологом

Если вам в самом начале работы с клиентом кажется, что что-то не то или не так, знайте, вам не кажется! И возьмите себе за правило - работать только с тем, кого хочется обнять )

Для работы с клиентом на подписку обратилась сммщик клиента, согласлась работать исключительно по ее просьбе.
Желание клиента - иметь сразу много подписчиков и всех исключительно качественных, чтобы сразу же все купили ее консультации и курс.

Т.к. клиентка обратилась в последние числа апреля, я предложила начать рекламную кампанию сразу после майских праздников, чтобы не слить бюджет за время длительных выходных. За это время клиентке было предложено подготовиться к запуску, проведена подробная консультация по ведению и позиционированию аккаунта, даны рекомендации по лид-магнитам.

К 10 мая клиенту нужно было:

• обозначить свое четкое позиционирование в аккаунте, заполнить шапку профиля, определиться с нишей
• ввести рубрики, интересные посты, сделать серию полезных сториз, сохранить их в закреп, чтобы на них приглашать подписаться в том числе
• определиться с лид-магнитом - был предложен вариант с практикой-медитацией, выдаваемой в подарок за подписку
• определиться с воронкой - решить, ведем в блог или собираем в бота и выдаем лид-магнит туда
• заполнить бриф, предоставить фотографии для рекламных макетов
  

Запуск кампании состоялся только 27 мая. 25 мая вечером я получила последние решения, наконец, файл с медитацией, согласие вести по воронке на бота.

Исходя из заявленных материалов были выделены офферы и выполнены макеты (не публикую, т.к. сотрудничество расторгнуто, а согласие на публикацию не было получено заранее). Макеты были заказаны у дизайнера, при запуске имели хорошую кликабельность.

Была создана страница на сервисе телепорт

Был зарегистрирован домен, подтвержден на ФБ, на посадочную страницу установлен пиксель и яндекс-метрика, настроена спец.конверсия. Цель рекламной кампании - конверсия, с оптимизацией на посадочную страницу.

Проблемы в запуске:

Были проблемы с рекламным кабинетом - БМ новый, РК не было, после создания БМ И РК столкнулись с лимитом на открутку в 600 р. Не могли пробить 16 дней - списывали мелкими суммами, общались с ТП, увеличивали дневной лимит, включали автоматические правила - ничего из обычно работающего не помогало.

Так же макеты, созданные на основе фотографий клиента блокировались за "знакомства" (по версии ФБ), после проверки специалистом ТП отклонение снималось.

В середине рекламной кампании, когда группы обучились и уже давали хорошие результаты, клиентка потребовала отключить самый кликабельный макет, потому что решила, что он "дешево выглядит". Удалось убедить, что это макет приносит 70% всех подписок и оставить

Еще одним препятствием в получении траста доверия стала забывчивость клиента - она забывала пополнять баланс привязанной карты и рекламная кампания вставала в ожидании списания

За 5 дней до окончания сотрудничества клиент решила, что она больше не психолог, а нумеролог и потребовала переделать рекламную кампанию, с новыми целями, офферами и макетами. Получив мой отказ, перешла на личные оскорбления. В тот же момент я остановила рекламные кампании, сбросила клиенту отчетность по работе, выгрузила отчет из РК, базу данных из бота и вышла из клиентских ресурсов. Зафиксировала скрином раздел "биллинг" - показав, что имеется задолженность и она опять не оплачена.
Закрыла посадочную страницу на своем ресурсе - потому что клиентка продолжала ею пользоваться несмотря на то, что сервис платный и оплачивался мной.

Т.к. скринов рекламного кабинета не делала, данные только из моих отчетов:
за период с 27.05.2021 г. по 22.06.2021 г
Бюджет: 15.696,6 р.
Подписок: 1.306
Средняя цена подписчика: 59,4 р.
Собрано контактов в бот: 116
Часть подписчиков шла по кликам в аккаунт, просили файл в директ, клиентка давала ссылку, позже просила обратную связь по медитации и выводила на свои консультации.

Таргетолог Алена Кордошова
ТГ @kordoshova
Инст https://www.instagram.com/kordoshova_alena/
W/A 89045715658