Политика возвратов

Порядок и условия возврата денежных средств за цифровой продукт «Аптечка после бывшего». Редакция от 13.07.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов определяет порядок и условия возврата денежных средств Пользователям, приобретающим цифровой продукт «Аптечка после бывшего», реализуемый Индивидуальным предпринимателем Осипенко Юлией Витальевной (далее — «Исполнитель»).

1.2. Политика возвратов разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и условиями публичной оферты, размещённой на сайте https://aptechka911.ru.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты. В случае противоречий между условиями оферты и настоящей Политики применяются положения оферты.

1.4. Оформляя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возвратов, понимает цифровой характер продукта и соглашается с установленными условиями возврата.

2. Характер предоставляемого продукта

2.1. Продукт «Аптечка после бывшего» является цифровым продуктом, предоставляемым Пользователю в электронном виде посредством сайта https://aptechka911.ru: доступом к набору текстовых материалов, писем, чек-листов, практик и аудиозаписей (медитаций), размещённых на закрытых страницах Сайта.

2.2. Продукт предполагает разовую оплату. Подписка и периодические (рекуррентные) списания не предусмотрены.

2.3. Доступ к Продукту предоставляется дистанционно. Обязательства Исполнителя по передаче Продукта считаются исполненными с момента предоставления Пользователю Кода доступа и/или направления письма с доступом на указанный им адрес электронной почты, независимо от факта дальнейшей активации или использования Продукта.

3. Общие условия возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой возвратов, условиями публичной оферты и действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях и на условиях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

3.3. Субъективная оценка Пользователем содержания, качества, полезности или соответствия Продукта ожиданиям Пользователя не является основанием для возврата денежных средств.

3.4. Отказ Пользователя от дальнейшего использования Продукта после предоставления доступа не является основанием для возврата денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

4. Основания для возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

4.1.1. Полная техническая невозможность получения Пользователем доступа к Продукту по вине Исполнителя при одновременном соблюдении условий: Пользователь уведомил Исполнителя о возникшей проблеме в разумный срок; техническая проблема не была устранена Исполнителем; доступ к Продукту фактически не был предоставлен Пользователю.

4.1.2. Ошибочное списание денежных средств (двойное или некорректное списание), не повлёкшее предоставление дополнительного доступа.

5. Случаи, при которых возврат денежных средств не осуществляется

5.1. Возврат денежных средств не осуществляется, в частности, в следующих случаях:

5.1.1. После предоставления Пользователю доступа к Продукту в порядке, предусмотренном публичной офертой и настоящей Политикой (момент — п. 2.3).

5.1.2. При частичном или полном использовании Продукта, включая, но не ограничиваясь: получение Кода доступа и переход на закрытые страницы; открытие или сохранение материалов; прослушивание аудиозаписей; выполнение практик и рекомендаций.

5.1.3. При отказе Пользователя от дальнейшего использования Продукта, независимо от причин такого отказа.

5.1.4. При несоответствии Продукта субъективным ожиданиям Пользователя, включая ожидания по формату, удобству, скорости или характеру изменений в самочувствии.

5.1.5. При отсутствии у Пользователя (или Получателя подарка) ожидаемого улучшения эмоционального или психологического состояния.

5.1.6. По причинам, не зависящим от Исполнителя, включая: отсутствие у Пользователя необходимых технических возможностей или навыков; сбои и ограничения в работе почтовых сервисов, интернет-провайдеров, платёжных систем; действия или бездействие третьих лиц.

6. Покупка в подарок

6.1. При приобретении Продукта в подарок обязательства Исполнителя считаются исполненными с момента предоставления Кода доступа и/или направления письма с доступом Пользователю (лицу, оплатившему Продукт), независимо от факта передачи доступа Получателю и его активации Получателем.

6.2. К возврату по подарочному заказу применяются общие основания и ограничения, предусмотренные разделами 4 и 5 настоящей Политики. Заявление о возврате подаётся Пользователем, оплатившим Продукт.

7. Порядок подачи заявления на возврат

7.1. В случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о возврате денежных средств.

7.2. Заявление о возврате направляется Пользователем в письменной форме по адресу электронной почты Исполнителя: juli-510@yandex.ru (в теме письма — «Возврат»).

7.3. В заявлении Пользователь обязан указать: фамилию, имя, отчество (при наличии); адрес электронной почты и/или номер телефона, использованные при оплате; дату и сумму оплаты; описание причины обращения с указанием обстоятельств, подпадающих под основания для возврата; при наличии — подтверждающие материалы (скриншоты, уведомления и иные доказательства).

7.4. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения заявления.

7.5. Непредоставление Пользователем сведений, указанных в пункте 7.3, является основанием для отказа в рассмотрении заявления до момента устранения недостатков.

8. Сроки и порядок рассмотрения заявлений

8.1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения при условии предоставления Пользователем всех сведений, предусмотренных разделом 7.

8.2. По результатам рассмотрения Исполнитель принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате с указанием причин.

8.3. В случае принятия решения о возврате денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.4. Срок зачисления денежных средств определяется правилами платёжной системы и банка Пользователя. Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, вызванные действиями платёжных систем или банков.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика возвратов вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует бессрочно до момента её замены новой редакцией.

9.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую Политику путём публикации актуальной редакции на сайте.

9.3. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте и применяется ко всем отношениям, возникшим после указанного момента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Политики возвратов, размещённую на сайте.

10. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Осипенко Юлия Витальевна
ИНН 245013084382 · ОГРНИП 320246800025880
Юридический адрес: 663615, Российская Федерация, Красноярский край, г. Канск, 6-й Северо-Западный микрорайон, д. 61, кв. 1
Телефон: 8 (913) 513-59-99
E-mail: juli-510@yandex.ru