Политика возвратов
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов определяет порядок и условия возврата денежных средств Пользователям, приобретающим цифровые продукты проекта «Корень», реализуемые Индивидуальным предпринимателем Осипенко Юлией Витальевной (далее — Исполнитель), включая:
— цифровой курс «Твой маршрут»;
— подписку на доступ к закрытому Telegram-каналу проекта «Корень».
1.2. Политика возвратов разработана в соответствии с:
— Гражданским кодексом Российской Федерации;
— Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
— условиями публичной оферты, размещённой на сайте https://korenb.ru.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты. В случае противоречий между условиями оферты и настоящей Политики применяются положения оферты.
1.4. Оформляя оплату цифрового курса и/или подписки, Пользователь подтверждает, что:
— ознакомился с настоящей Политикой возвратов;
— понимает различие между цифровым курсом и подпиской как самостоятельными продуктами;
— соглашается с условиями возврата, установленными отдельно для каждого продукта.
1.5. Настоящая Политика возвратов применяется ко всем цифровым продуктам и подписочным сервисам проекта «Корень», если иное прямо не указано в условиях конкретного продукта или предложения.
2. Характер предоставляемых продуктов и услуг
2.1. Продукты проекта «Корень» являются цифровыми продуктами, предоставляемыми Пользователю в электронном виде посредством сайта https://korenb.ru, Telegram-бота и иных цифровых каналов связи.
2.2. В рамках проекта «Корень» Пользователю могут предоставляться следующие самостоятельные продукты и сервисы:
2.2.1. Цифровой курс «Твой маршрут» — авторский информационно-аналитический продукт, предоставляемый на условиях лицензионного договора и предполагающий разовую оплату.
2.2.2. Подписка на доступ к закрытому Telegram-каналу проекта «Корень» — самостоятельный цифровой сервис, предоставляемый на условиях периодической оплаты за определённый расчётный период.
2.3. Цифровой курс «Твой маршрут» и подписка на доступ к закрытому Telegram-каналу проекта «Корень» являются различными продуктами, каждый из которых имеет собственную стоимость, условия предоставления и правила возврата денежных средств.
2.4. При приобретении цифрового курса Исполнитель вправе предоставить Пользователю подарочный доступ к закрытому Telegram-каналу сроком на ограниченный период в рамках маркетинговой акции.
- предоставляется без взимания платы;
- не включается в стоимость цифрового курса;
- не является подпиской;
- не создаёт у Пользователя обязательств по дальнейшей оплате подписки.
2.6. Доступ к цифровым продуктам и сервисам предоставляется дистанционно.
С момента передачи Пользователю цифровых материалов курса и/или предоставления доступа к сервисам обязательства Исполнителя по передаче соответствующего продукта считаются исполненными.
3. Общие условия возврата денежных средств
3.1. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется в соответствии с настоящей Политикой возвратов, условиями публичной оферты и действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Условия возврата денежных средств зависят от вида приобретённого Пользователем продукта и различаются для:
3.3. Пользователь соглашается с тем, что цифровые продукты проекта «Корень» предоставляются в электронном виде, а обязательства Исполнителя считаются исполненными с момента предоставления доступа к соответствующему продукту, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.
3.4. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях и на условиях, прямо предусмотренных настоящей Политикой возвратов.
3.5. Субъективная оценка Пользователем содержания, качества, полезности или соответствия цифровых продуктов ожиданиям Пользователя не является основанием для возврата денежных средств.
3.6. Отказ Пользователя от дальнейшего использования цифрового курса или подписки после предоставления доступа не является основанием для возврата денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
4. Основания для возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств Пользователю возможен исключительно в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой возвратов.
4.2. Основания для возврата по цифровому курсу «Твой маршрут»
4.2.1. Возврат денежных средств за цифровой курс «Твой маршрут» возможен только в случае полной технической невозможности получения Пользователем доступа к Материалам Курса по вине Исполнителя, при одновременном соблюдении следующих условий:
- Пользователь уведомил Исполнителя о возникшей проблеме в разумный срок;
- техническая проблема не была устранена Исполнителем;
- Материалы Курса фактически не были предоставлены Пользователю.
4.2.2. Моментом предоставления доступа к Курсу считается отправка Пользователю цифровых материалов (PDF-файлов) посредством Telegram-бота или иного цифрового канала связи.
4.3. Основания для возврата по подписке
4.3.1. Возврат денежных средств по подписке на доступ к закрытому Telegram-каналу проекта «Корень» возможен только в случае, если:
- денежные средства были списаны ошибочно (двойное или некорректное списание);
- подписка была оплачена, но доступ к Закрытому Telegram-каналу фактически не был предоставлен по вине Исполнителя.
4.3.2. Возврат денежных средств за уже начавшийся расчётный период подписки не осуществляется, независимо от факта использования или неиспользования доступа.
4.4. Подарочный доступ
4.4.1. Подарочный доступ к закрытому Telegram-каналу предоставляется без взимания платы и не является самостоятельным продуктом.
4.4.2. Прекращение подарочного доступа по истечении установленного срока не является основанием для возврата денежных средств за цифровой курс или подписку.
5. Случаи, при которых возврат денежных средств не осуществляется
5.1. Возврат денежных средств Пользователю не осуществляется в следующих случаях:
5.2. По цифровому курсу «Твой маршрут»
5.2.1. После предоставления Пользователю доступа к Материалам Курса в порядке, предусмотренном публичной офертой и настоящей Политикой возвратов.
5.2.2. В случае частичного или полного использования Курса, включая, но не ограничиваясь:
- получение и сохранение PDF-файлов;
- загрузку или использование промтов;
- самостоятельное выполнение заданий и инструкций.
5.2.3. В случае отказа Пользователя от дальнейшего использования Курса, независимо от причин такого отказа.
5.2.4. В случае несоответствия Курса субъективным ожиданиям Пользователя, включая ожидания по результатам, доходу, скорости прогресса или удобству формата.
5.2.5. В случае отсутствия у Пользователя желаемого результата после прохождения Курса.
5.3. По подписке
5.3.1. За уже начавшийся расчётный период подписки, независимо от факта использования или неиспользования доступа к Закрытому Telegram-каналу.
5.3.2. В случае отмены Пользователем подписки после начала оплаченного расчётного периода.
5.3.3. В случае прекращения доступа к Закрытому Telegram-каналу по окончании подарочного периода, если Пользователь не оформил подписку.
5.4. Общие положения
5.4.1. Не являются основаниями для возврата денежных средств:
- отсутствие у Пользователя технических возможностей или навыков;
- сбои или ограничения в работе мессенджера Telegram;
- прекращение или изменение работы сторонних сервисов и платформ;
- действия или бездействие третьих лиц, не зависящие от Исполнителя.
6. Порядок подачи заявления на возврат
6.1. В случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой возвратов, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о возврате денежных средств.
6.2. Заявление о возврате денежных средств направляется Пользователем исключительно в письменной форме по адресу электронной почты Исполнителя: fp-part@ya.ru.
6.3. В заявлении Пользователь обязан указать:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- адрес электронной почты и/или номер телефона, использованные при оплате;
- наименование продукта, по которому заявляется возврат
(цифровой курс «Твой маршрут» и/или подписка); - дату и сумму оплаты;
- описание причины обращения с указанием обстоятельств, подпадающих под основания для возврата, предусмотренные настоящей Политикой;
- при наличии — подтверждающие материалы (скриншоты, уведомления и иные доказательства).
6.4. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения заявления о возврате.
6.5. Непредоставление Пользователем сведений, указанных в пункте 6.3 настоящей Политики, является основанием для отказа в рассмотрении заявления до момента устранения недостатков.
7. Сроки и порядок рассмотрения заявлений
7.1. Исполнитель рассматривает заявление Пользователя о возврате денежных средств в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения при условии предоставления Пользователем всех сведений, предусмотренных разделом 6 настоящей Политики.
7.2. По результатам рассмотрения заявления Исполнитель принимает одно из следующих решений:
7.3. В случае принятия решения о возврате денежные средства возвращаются Пользователю тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7.4. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя определяется правилами платёжной системы и банка Пользователя. Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, вызванные действиями платёжных систем или банков.
8. Особенности возврата по подписке
8.1. Подписка на доступ к закрытому Telegram-каналу проекта «Корень» предоставляется на условиях периодической оплаты за 30 (тридцать) календарных дней, составляющих расчётный период.
8.2. Денежные средства, уплаченные Пользователем за подписку, не подлежат возврату за уже начавшийся расчётный период, независимо от факта использования или неиспользования доступа.
8.3. Возврат денежных средств за неиспользованные дни подписки не осуществляется.
8.4. В случае отмены Пользователем подписки доступ к закрытому Telegram-каналу сохраняется до окончания уже оплаченного расчётного периода, после чего прекращается автоматически.
8.5. Подарочный доступ к закрытому Telegram-каналу, предоставляемый при приобретении цифрового курса, не является подпиской, не подлежит оплате и не даёт Пользователю права требовать возврата денежных средств.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Политика возвратов вступает в силу с момента её размещения на сайте https://korenb.ru и действует бессрочно до момента её замены новой редакцией.
9.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую Политику возвратов путём публикации актуальной редакции на сайте https://korenb.ru.
9.3. Новая редакция Политики возвратов вступает в силу с момента её размещения на сайте и применяется ко всем отношениям, возникшим после указанного момента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Политики возвратов, размещённую на сайте. Продолжение использования цифровых продуктов проекта «Корень» означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики возвратов.
10. Контактная информация
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Осипенко Юлия Витальевна
Юридический адрес:
663615, Российская Федерация,
Красноярский край, г. Канск,
6-й Северо-Западный микрорайон, д. 61, кв. 1
Контактный телефон:
8 (913) 513-59-99
Адрес электронной почты:
fp-part@ya.ru