Что такое "безголовая" торговля: полное руководство (2022)

Поделиться через Twitter Поделиться через Facebook Поделитесь по электронной почте

Headless обещает свободу создавать невероятные впечатления от покупок для ваших клиентов, открывая возможности разработчиков. Вы можете продавать где угодно без ограничений по дизайну или разработке. Мир - это ваш магазин.

По мере того, как мы наблюдаем, как мир электронной коммерции продолжает кардинально меняться, безголовая коммерция становится все более популярной для брендов.

И это имеет смысл, поскольку мы смотрим на кульминацию ключевых тенденций электронной коммерции, которые владельцы бизнеса не могут игнорировать:

Мы ожидаем, что в период с 2021 по 2025 год рынок электронной коммерции вырастет до 11 триллионов долларов.
Рекордное количество новых магазинов электронной коммерции, которые приравниваются к резкому росту конкуренции.
Растущие затраты на привлечение клиентов вынуждают бренды сосредоточиться на повышении лояльности с помощью персонализированного, разнообразного опыта.
Смерть стороннего cookie-файла означает, что пришло время проявить творческий подход при создании персонализированных сервисов.

Проще говоря: компаниям необходимо использовать креативный, многоканальный опыт — и делать это хорошо, — чтобы привлечь внимание покупателей, превратить их в клиентов и сохранить эти отношения.

Вот тут-то и появляется безголовая коммерция. Headless обещает свободу создавать невероятные впечатления от покупок для ваших клиентов, открывая возможности разработчиков. Вы можете продавать где угодно без ограничений по дизайну или разработке. Мир - это ваш магазин.

Но хотя в последнее время об этом стало много шумихи, это не для всех. Существует много дополнительных обязанностей, зависимостей и затрат, связанных с переходом на безголовую торговлю, о которых мы расскажем в этой статье.

Давайте рассмотрим безголовую коммерцию, почему вы должны рассмотреть ее и как сделать свои первые шаги, если это подходит именно вам.

Содержание

Подпишитесь на рассылку новостей

Безголовая торговля

Безголовая коммерция - это архитектура электронной коммерции, в которой интерфейс магазина отделен от серверной части. Безголовая коммерция позволяет интернет-магазинам иметь большую гибкость при настройке, интерфейс можно обновлять, не касаясь серверной части.

В этом термине “голова” относится к интерфейсу. Таким образом, “безголовый” в данном случае означает коммерческий магазин, где интерфейс и серверная часть независимы друг от друга. Безголовая настройка разделяет их, чтобы дать вам больше гибкости в создании впечатлений для покупателей.

Прежде чем копнуть глубже, давайте освежим в памяти эти две концепции:

Интерфейс. Цифровая витрина магазина, ориентированная на клиента, также называется уровнем презентации. Это может быть гораздо больше, чем просто веб-сайт, включая такие каналы, как социальные сети, мобильные приложения и миллиарды устройств, которые мы используем в Интернете вещей (IoT). Интернет вещей включает в себя такие вещи, как умные зеркала, киоски самообслуживания, торговые автоматы, носимые устройства и голосовые технологии, такие как Amazon Alexa.
Серверная часть.Все системы, процессы и инструменты, работающие в фоновом режиме, для обработки операций и обеспечения бесперебойной работы вашего бизнеса. Этот технический пакет может помочь в таких действиях, как мерчендайзинг, выполнение заказов, интеграция, хранение данных и оформление заказов.

Разделение интерфейса и бэкэнда важно, потому что традиционные торговые платформы строго связывают эти два элемента вместе.

Бренды могут использовать свое воображение для создания невероятного потребительского опыта, объединяющего все виды каналов и устройств —без ограничений или границ.

Как работает безголовая торговля?

Секрет безголовой коммерции заключается в API, или интерфейсе прикладной программы. API - это соединение между интерфейсом и серверной частью, которое передает информацию между ними в режиме реального времени.

Управление контентом, ориентированным на клиента, осуществляется на внутренней платформе, такой как CMS. С безголовыми витринами вы можете использовать несколько внутренних систем в зависимости от ваших потребностей. Эти системы могут включать:

Система управления контентом (CMS)
Прогрессивное веб-приложение (PWA)
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Платформа цифрового опыта (DXP)

Эти дополнительные инструменты SaaS (программное обеспечение как услуга) создают точки соприкосновения для клиентов, такие как мобильное приложение или торговый автомат. Всякий раз, когда у клиента есть точка соприкосновения с вашим магазином, вызов API отправляет эту информацию на ваш сервер.

Клиенты ничего не видят в вашем безголовом бэкэнде — только внешний пользовательский интерфейс, который вы используете для доставки покупок.

Каковы преимущества безголовой коммерции для вашего сайта электронной коммерции?

Безголовая торговля - это торговля где угодно. Это гибкий подход. Предполагается, что коммерция будет быстро развиваться, и вы будете там, где лидируют коммерция и технологии.

Система безголовой торговли помогает вам достичь всего этого тремя ключевыми способами:

Более быстрое время выхода на рынок.

Ускорьте эксперименты и изменения, когда вы становитесь безголовым. Это устраняет извечную проблему разработчиков, которые не могут одновременно работать с интерфейсными и серверными системами.

С headless работа с клиентами может выполняться независимо, без необходимости ждать серверной работы, и наоборот. Это означает, что вы можете отделить копию от кода и позволить каждой команде продолжать двигаться, не полагаясь на то, что другая финиширует первой.

Больше контроля и более быстрое масштабирование.

Существующие системы, закодированные на разных языках, могут препятствовать критическим интеграциям, даже тем, которые негативно влияют на качество обслуживания клиентов. Безголовый ведет себя хорошо со всеми.

Данные показывают, что 57% руководителей ИТ и электронной коммерции заявили, что их текущая платформа сможет поддерживать их бизнес не более 12 месяцев.

Благодаря мощным API-интерфейсам headless позволяет интегрировать все существующие системы (ERP, PIM, IMSи т. Д.) Для создания удобства покупок с использованием выбранного вами языка программирования. Безголовая коммерция не только может защитить вас от изменений в технологиях, но и дает вам возможность двигаться в своем собственном темпе и адаптироваться так же быстро, как и сама коммерция.

Повышенная персонализация.

С headless поведение клиентов - это ваша полярная звезда. Это предоставляет разработчикам дополнительную гибкость в том, как они хотят предоставлять данные клиентам, независимо от того, на каком устройстве они находятся.

Headless позволяет мгновенно проводить сплит-тестирование того, что вы создаете, чтобы оптимизировать качество обслуживания клиентов и коэффициент конверсии. Вы можете вносить изменения в любой магазин, который покупают ваши потребители, передавая данные каждому и персонализируя весь путь покупателя.

Вероятность того, что покупатели потратят больше, чем планировалось, на 40% выше, когда процесс покупок персонализирован. Выбор в пользу безголовой торговли дает вашему бренду гибкость, необходимую для того, чтобы идти в ногу с меняющимися тенденциями привлечения клиентов.

Каковы преимущества безголовой торговли для клиентов?

Сбалансируйте конфиденциальность и персонализацию.

Мы живем в мире, где конфиденциальность в Интернете является приоритетом для интернет-покупателей. Тем не менее, исследования подтверждают тот факт, что потребители по-прежнему открыты для обмена данными о клиентах в обмен на персонализированный опыт покупок. Девять из 10 готовы поделиться поведенческими данными в обмен на более дешевый и простой опыт.

Безголовая торговля позволяет собирать эти данные и обмениваться ими на разных платформах. Если потребитель создает учетную запись на вашем сайте электронной коммерции и продолжает совершать покупки на другом устройстве (например, на смарт-часах), безголовая архитектура позволяет синхронизировать их данные между ними.

Предоставляйте персонализированные рекомендации по продуктам, сохраняйте корзины покупок на разных устройствах и предлагайте предпочтительный вариант оплаты на основе истории повторных заказов клиентов.

Настоящий омниканальный опыт.

Путь клиента становится все более сложным: 74% клиентов использовали несколько каналов для начала и завершения транзакции. Еще 76% предпочитают разные каналы торговли в зависимости от контекста.

Безголовая и многоканальная торговля идеально сочетаются, потому что покупки доступны как онлайн, так и офлайн-потребителям. Безголовая торговля может быть мобильным приложением, устройством Интернета вещей, таким как умное зеркало или часы, голосовой покупкой, кнопкой покупки или прогрессивным веб-приложением.

Безголовая коммерция превращает любую возможную точку соприкосновения с клиентом в возможность продажи, в то время как коммерческая сторона управляется из одного бэкэнда.

Больше доверия и лояльности к брендам.

В конце концов, каждый клиент хочет знать, что он может положиться на компании, с которыми они ведут бизнес. Хотя добиться лояльности клиентов бывает непросто (и еще сложнее поддерживать в долгосрочной перспективе), это большая выгода как для брендов, так и для клиентов.

Когда клиенты доверяют бренду, они испытывают чувство душевного облегчения, когда речь заходит о том, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены. Не говоря уже о душевном спокойствии, когда они знают, что им не нужно будет часами искать посылку, спорить со службой поддержки клиентов или бороться с глючащей или не отвечающей на запросы витриной магазина.

Как начать работу с безголовой коммерцией?

Существует два основных подхода: создание собственной архитектуры безголовой коммерции с нуля или использование платформ, на которых уже доступна безголовая архитектура.

Разблокируйте полный творческий контроль с помощью headless commerce и Shopify Plus

Давайте рассмотрим краткий обзор процесса.

Определите, следует ли вам сохранить или сменить свою торговую платформу.

Для малого бизнеса лучшим вариантом может быть добавление API к существующей торговой платформе. С другой стороны, многие компании среднего или корпоративного уровня предпочитают переходить на решение SaaS (программное обеспечение как услуга). Платформа SaaS обеспечивает большую масштабируемость и гибкость в долгосрочной перспективе.

Если вы уже используете Shopify, вам повезло. У Shopify есть множество API, которые могут помочь вам стать безголовыми, не лишая вас возможности использовать функции торговли, которые у вас есть сейчас.

Выберите безголовую CMS.

Если вы предоставляете контент посетителям по нескольким каналам, система управления контентом без головы (CMS) - это правильный путь. Таким образом, вы можете использовать единую CMS для создания контента, специфичного для каждого канала и пользовательского интерфейса. Ваш надежный API синхронизирует ваш интерфейс и серверную часть, отправляя нужный контент в нужные точки соприкосновения.

Вы можете выбрать CMS с открытым исходным кодом или получить ее у поставщика SaaS. Система с открытым исходным кодом обеспечивает максимальную гибкость, но для ее создания и развертывания вам понадобятся более специализированные знания. SaaS - отличное решение, если вы хотите начать работу быстрее и экономичнее.

Синхронизируйте свои CMS и API.

Вы можете думать о синхронизации как о “подключении головы” к вашей безголовой CMS. Это важнейший этап процесса, на котором происходит пресловутое волшебство, когда дело доходит до отлаженной системы, которая объединяет интерфейс и серверную часть.

Если вы переходите с традиционной торговой платформы, мы рекомендуем делать небольшие шаги вместо того, чтобы сразу идти ва-банк. Попробуйте создать и синхронизировать API-интерфейсы с более мелкими разделами вашей безголовой CMS, например, с постом в блоге или целевой страницей. Тестируйте, оптимизируйте и расширяйте, как только вы будете уверены в процессе.

Общие варианты использования для безголовой торговли

Подумайте, как вы можете использовать безголовую коммерцию для решения своих бизнес-задач или задач? Вот несколько распространенных вариантов использования.

Интеграция нескольких каналов

Безголовая архитектура - одно из готовых решений для брендов, стремящихся повысить уровень многоканального обслуживания клиентов. Headless позволяет интегрировать радикально разные каналы и беспрепятственно доставлять контент по каждому из них — и все это без необходимости управлять взаимодействием с помощью отдельных инструментов и процессов.

Соответствие требованиям PCI, защита от мошенничества и безопасность оформления заказа

Соблюдение требований PCI (индустрии платежных карт), защита от мошенничества и безопасность оформления заказа могут стать головной болью. Но есть и хорошие новости: использование поставщика SaaS с безголовой архитектурой может помочь сократить объем работы для вашей внутренней ИТ-команды и упростить процесс обеспечения соответствия требованиям и безопасности. Это потому, что поставщики SaaS могут взять на себя риск и управлять процессом за вас.

Безграничные возможности персонализации

Открытая архитектура Headless commerce позволяет реализовать все, о чем вы только можете мечтать. Вы можете использовать готовые интеграции с платформами для планирования ресурсов предприятия (ERP), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и многими другими функциями. Или вы можете выбрать пользовательскую сборку с использованием API и SDK. Когда вы открываете дверь для разделения вашего переднего и заднего плана, ваше воображение - это единственный предел.

Подходит ли безголовая торговля для всех магазинов электронной коммерции?

Короткий ответ — нет. headless подходит не для каждого магазина электронной коммерции. Если ваш бизнес достаточно хорошо работает с традиционной архитектурой, возможно, не стоит тратить финансовые и временные ресурсы на headless. Все зависит от того, чего вы пытаетесь достичь, а затем оцените, является ли headless лучшим способом достичь этого.

Но если вы хотите создать более персонализированный и уникальный пользовательский интерфейс в сочетании с более гибкой разработкой, и у вас есть ресурсы для разработки, чтобы поддержать безголовую трансформацию, тогда headless может быть именно тем, что вам нужно.

Если вы скажете “да” хотя бы двум из этих сценариев, безголовую электронную коммерцию стоит рассмотреть подробнее:

У меня уже есть налаженная инфраструктура, и не всегда легко перепрофилировать другой инструмент в нашу существующую технологию.
Я чувствую, что мы движемся медленнее, чем конкуренты, потому что я не могу одновременно вносить коррективы во внешнюю и внутреннюю части.
Я хочу, чтобы мои покупки были быстрыми для всех покупателей, и чтобы у меня был более детальный контроль над элементами, которые влияют на производительность и скорость сайта.
Тема или шаблон моей витрины не так настраиваемы, как хотелось бы.
У меня нет собственного мобильного приложения для iOS или Android, или мое мобильное приложение для покупок не так удобно, как мне бы хотелось.
Я хочу создать уникальный интерфейс электронной коммерции на витрине магазина, который невозможен с моей текущей платформой (например, умные зеркала, носимые устройства, торговые автоматы и т.д.).

Подумайте о своих расходах.

Решая, как перейти на безголовую торговлю, учитывайте затраты и время. Стоимость корпоративного безголового проекта может составлять от 50 000 до 500 000 долларов плюс ежегодные расходы на обслуживание, в зависимости от функциональности, вспомогательных инструментов и уровня настройки.

Другие каналы, созданные на безголовой платформе (например, мобильное приложение, аудиопоток или интеграция с видеоиграми), могут стоить всего 99 долларов в месяц, если вы используете приложение для создания собственной витрины магазина.

В конце концов, стоимость headless варьируется в зависимости от сложности вашей сборки. Создание и внедрение - это всего лишь один набор затрат. Не забудьте указать комиссионные, выплачиваемые внешним агентствам, или ежемесячные расходы, такие как подписка на платформу headless CMS.

Безголовая торговля против традиционной торговли

Безголовая архитектура предоставляет торговцам больше инструментов для охвата растущей базы клиентов, чем традиционная платформа электронной коммерции (также известная как монолитная платформа).

Лучшей аналогией может быть то, что безголовая коммерция разрывает брак между вашим интерфейсом и бэкэндом. Но в этом разводе каждая сторона выходит победителем, поскольку изменения в одну сторону можно вносить, не нарушая другую. Это экономит время и позволяет улучшить качество обслуживания клиентов в разных сегментах.

Разделение интерфейса и бэкэнда также открывает возможность использовать то, что лучше всего подходит для привлечения клиентов на веб-сайте. Наиболее распространенным вариантом использования было бы размещение контента на интерфейсе через существующую CMS бренда вместо его торговой платформы. Таким образом, вы можете изменять контент на сайте, не проходя через свой сервер коммерции.

Если в вашей компании очень мало систем, которые необходимо подключать к интерфейсу, вам может быть удобнее использовать коммерческую платформу с полным наборомфункций.

Вы даже можете использовать несколько платформ.

С решением для безголовой коммерции вам не нужно использовать ту же CMS, что и серверная часть электронной коммерции. Вы можете публиковать обновления контента в любом из своих магазинов, используя существующую CMS — будь то WordPress, Contentful или Squarespace, — не соглашаясь на неидеальную платформу электронной коммерции.

Том Херст, владелец Run the Show, объясняет: “Классная тенденция, которую я наблюдаю, - это компании, которые объединяют две или более систем управления контентом. Например, многие маркетинговые команды знакомы с WordPress для редактирования контента на уровне блогов и страниц, но отдел продаж и логистики компаний может предпочесть Shopify для электронной коммерции ”.

Примеры безголовой торговли

Время для вдохновения. Давайте рассмотрим несколько брендов, которые стали безголовыми в Shopify, чтобы максимизировать свою производительность, улучшить качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, повысить свой бизнес. Вот несколько примеров безголовой торговли:

ИЛЬЯ

Компания Clean beauty и косметики ILIA стремится к тому, чтобы клиенты получали правильный оттенок для своего цвета кожи. Их веб-сайт использует разнообразные и красивые изображения, а также функции “сравнить оттенки” и “найти мой оттенок”.

Но они обнаружили, что эти сложные инструменты делают работу в Интернете неуклюжей и медленной. Именно тогда они решили разработать собственное безголовое решение на Shopify Plus. Теперь работа происходит быстро и без проблем, а разработчики имеют возможность экспериментировать с новыми типами и форматами контента.

Как только они стали безголовыми, они увидели немедленные выгоды, такие как:

повышение эффективности на 20% для развертывания разработчиками
Снижение показателя выхода на 18%
улучшение показателя отказов на 10%

Переход к безголовому решению привел к новому способу мышления с точки зрения моделирования контента и определения всех различных типов контента, которые мы можем использовать. В долгосрочной перспективе это действительно повысит эффективность организации и более рациональные способы мышления о том, как улучшить качество покупок наших клиентов ”.

— Альберт Чонг, вице-президент по цифровым технологиям в ILIA

Прочитайте тематическое исследование ILIA здесь.

КОТН

Интернет-магазин одежды Kotn использовал API Shopify Storefront для объединения двух магазинов в один. В новой единой витрине магазина появилась новая CMS, страница оформления заказа и страницы пользовательских продуктов. Ей больше не нужны были пользовательские приложения и хаки для предоставления персонализированного готового продукта, который она хотела предоставить клиентам.

С тех пор, как Kotn стал безголовым, он смог вносить изменения в сайт намного быстрее, чем раньше. И это не единственное, что отличается быстротой: скорость работы сайта Kotn невероятно высока даже во время высокой посещаемости и пиковых сезонов. У него также есть инфраструктура для масштабирования по мере роста бизнеса и появления новых технологий.

Shopify покрывает 80% наших потребностей, и я думаю, что это характерно для всех продавцов. Это следующие 20%, где появляется headless и где мы действительно проводим свое время. То, что мы пытаемся сделать, - это позволить Shopify делать то, что они делают так хорошо, а мы можем сосредоточиться на том, что делает нас уникальными. Вот куда мы действительно пошли с нашим мышлением о том, чтобы быть безголовыми ”.

— Бенджамин Сель, соучредитель Kotn

Прочитайте тематическое исследование Kotn здесь.

Сложные сети

Компания Complex Networks была известна благодаря своему общественному мероприятию ComplexCon, мультисенсорному мероприятию, участники которого наслаждались всплывающими окнами уличной одежды, выступлениями модных и музыкальных авторитетов, живыми выступлениями, эксклюзивными релизами продуктов и многим другим.

То есть до 2020 года, когда пандемия вынудила сложные сети стать безголовыми. Компания вместе со своими партнерами Jam3 и Reiss Groupразработала ComplexLand. Этот первый в своем роде опыт использовал дополненную реальность и 3D, чтобы погрузить посетителей в полностью цифровой ландшафт. Они могли играть в игры, делать покупки, исследовать и наслаждаться развлечениями.

Мероприятие привлекло:

3,2 миллиона минут вовлечения аудитории
1,3 миллиона коммерческих и брендовых взаимодействий
9 миллионов посещений

Shopify Plus помогла нам убедиться, что наша стратегия будет работать с точки зрения скорости, а также для оформления заказа, проблем с запасами, ботов и очередей. Мы получили действительно экспертный совет от Shopify Plus, чтобы убедиться, что мероприятие прошло успешно. Это было отличное сотрудничество ”.

— Майк Рисс, основатель Riess Group.

Ознакомьтесь с тематическим исследованием сложных сетей здесь.

Готовы стать безголовыми?

Являетесь ли вы опытным предпринимателем с развитой инфраструктурой или все еще разрабатываете корпоративную архитектуру, если вы отметили несколько пунктов выше, подход безголовой коммерции может быть правильным для вас.

Аналогично, если ваши бизнес-операции становятся все более сложными, и вы хотите выделиться, конкурируя за опыт, а не за цену, у вас действительно может быть безголовое будущее.

Разблокируйте полный творческий контроль с помощью headless commerce и Shopify Plus

Часто задаваемые вопросы о безголовом

Что такое безголовый подход?

Безголовый подход предполагает разделение интерфейсной и серверной части вашего веб-сайта электронной коммерции, чтобы обеспечить быструю разработку и настройку на каждом конце. Это отличается от подхода с полным стеком, который требует, чтобы интерфейс и серверная часть разрабатывались в тандеме, оставляя меньше места для ускоренных изменений.

Является ли Shopify безголовой CMS?

Shopify - это платформа электронной коммерции, которая прекрасно сочетается с безголовой настройкой. Продавцы могут использовать сторонние приложения для создания уровня представления интерфейса и извлечения данных из Shopify через GraphQL Storefront API. API также позволяет вам разрабатывать и внедрять собственный процесс оформления заказа, а также создавать корзину, которая открывает такие функции, как расчетные суммы с учетом налогов, пошлин и скидок.

Как мне начать работу с безголовой коммерцией?

Решите, хотите ли вы сохранить или сменить свою торговую платформу.
Выберите безголовую CMS.
Синхронизируйте свои CMS и API.
Учитывайте затраты и время.

Об авторах

Элиза Допсон - независимый автор для ведущих B2B SaaS-компаний. Она учит всему, что знает, благодаря Peak Freelance.

Адиль Каюм - писатель и контент-стратег из Юго-Восточной Азии. Он помогает компаниям в их онлайн-маркетинге, пишет для ведущих журналов и публикаций, а в свободное время танцует сальсу.

Темы

Отраслевые идеи и тенденции, Безголовая торговля