“Принеси то, не знаю что”, или как Катя игнорировала звоночки
Про Катю я уже писал, помните историю, как она притворялась парнем? Если нет, читайте здесь. Девушка с мужем — художники, ещё Катя копирайтер, а её муж Саша — дизайнер. А ещё у них есть керамическая мастерская в Калининграде, про последнюю историй было много, но сегодня не об этом.
— Дизайн и иллюстрация — наш основной профиль и один из источников дохода. А когда работаешь сам на себя, заработок выходит неровный, раз на раз не приходится. Поэтому иногда необходимо искать срочные заказы, и порой их подкидывают знакомые.
Как раз недавно дополнительные клиенты были очень нужны. И тут звонит наша подруга, говорит, что у её начальницы проблема: пригласили на важное мероприятие, где можно представить свой продукт широкой публике, но нужен дизайн, а его нет. Основная проблема – это отсутствие времени, всё нужно срочно, буквально ещё вчера! А требуется целый вагон материалов: открытки, буклеты, баннеры, пресс-волы…
Мы с мужем не любим настолько панические заказы, но решили не отказываться. Правда, при обсуждении ТЗ у меня появилось чувство, что заказчица не очень понимает, чего хочет. А это, как знают труженики фриланса, – плохой знак, но я быстренько заткнула беспокойный внутренний голос.
Какое-то время мы обсуждали задачу, дальше заказчица попросила сделать только баннер, а потом, мол, посмотрим по времени, и попросила предоставить на согласование смету. Обычно за срочность стоимость работы увеличивается в 1,5-2 раза. Обусловлено это тем, что нужно освобождать время под экстренный заказ, а значит откладывать личные дела или сдвигать другие проекты, а порой и отказываться от сна. Но так как мы работали через подругу, не стали увеличивать цену и просто назвали обычный прайс. Не московский вовсе даже, а самый обычный прайс. И вот от подруги я узнаю, что её начальница уже на том конце провода начала заламывать руки и говорить, что это так дорого, так дорого, и ведь особо делать нечего, а такие деньжищи!
В этот момент я снова ощутила это скребущее чувство, что нужно отказаться от заказа и спать спокойно. Но что я сделала? Правильно, проигнорировала его.
Катя злилась, что нужно бы ответить, раз дизайн – это так просто, то почему люди вообще учатся на дизайнеров, да к тому же в ВУЗах? И коль это раз плюнуть, делайте сами!
— Мы стали пытаться как-то с ней договориться, успокоить, угодить. Мы с мужем знаем, что заказчики бывают очень разные, это вообще нередкая история, когда человек не очень понимает, чего хочет и почему работа стоит столько, сколько стоит. В таких случаях клиенту нужно идти навстречу: обосновывать цену, предлагать варианты, помогать сформулировать задачу. Мы уже очень много лет работаем в этой области и умеем с подобными ситуациями справляться.
Но по мере работы с этой женщиной, мы поняли, что бессильны. Человек ставит одну задачу, при этом ждёт прямо противоположного результата, ни о каких даже размытых объяснениях и мечтать не приходится. Мы не просто вносим правки, а переделываем, переделываем и переделываем работу. А параллельно от подруги я узнаю что заказчица негодует, что всё не то и вообще это дорого и всё такое прочее. И вот тут бы опять же сказать “до свидания”. Но мы старались до конца быть профессионалами: терпеливо искали ей референсы, получая раз за разом ответ: “не то”. И никаких внятных комментариев на тему, а что не то-то?
Чем закончилась история? Так как мы живём в разных частях земного шара, и в городе заказчицы наступает ночь, мы договариваемся, что она сейчас ложится спать, а мы в это время ищем ещё примеры.
Мы угробили ещё несколько часов на поиск референсов и создание шаблонов. Но она просто перестала выходить на связь. И всё. И стало понятно, что работа окончена.
Вывод: при том, что деньги нам были очень нужны, мы вздохнули с облегчением. Потому что такого парада неадекватности, какой мы пронаблюдали за сутки общения с женщиной по имени N, мы не встречали очень давно, очень-очень-очень много лет. Последний раз такое было, когда мы работали с одной сумасшедшей художницей, которая считала себя очень известной, практически великой, что, мягко говоря, не соответствовало действительности. И даже с ней сотрудничать было проще.
Так что когда стало понятно, что дурдом окончен, мы перекрестились, решили забыть про потраченное время и считать, что отделались малой кровью.
И какова мораль всего этого сюжета? Можно было бы резюмировать: всегда заключайте договор. Но я так не скажу. Потому что если бы мы заключили договор, то испытали бы гораздо больше давления и стресса. И наверняка потратили бы безрезультатно гораздо больше времени, которое лучше потратим на нормальные заказы нормальных заказчиков.
Я сделаю такой вывод: если тебе интуиция подсказывает, что не связывайся, не связывайся, не связывайся, не связывайся, — слушай интуицию и целее будешь. Вот и всё. Но, справедливости ради отмечу: мы с годами научились философски относиться к таким вещам. Мы не поседели и не выпили ведро валерьянки, как-то всё спокойно более-менее прошло. Конечно, потраченного времени жалко, но, как говорится, Господи, спасибо, что взял деньгами.