Как Ольга клиенту рассрочку сделала без договора 

Ольга в прошлом — логист с опытом ведения работы в международном крупном бизнесе. Сейчас у неё три своих проекта.

— Я являюсь экспертом по тайм-менеджменту и планированию, провожу тренинги, консультации, обучение, в том числе являюсь спикером федеральных СМИ. И это деятельность, которая направлена на то, чтобы люди наконец-то начали ценить свое время, были с ним на «ты», не боялись слова «тайм-менеджмент» и понимали, что  это вообще наша жизнь. Конечный результат деятельности зависит от нашего умения управлять временем.

Ещё Ольга владеет бизнес-клубом DZEN в Москве.

— Это сообщество предпринимателей малого и среднего бизнеса с регулярными встречами, преимущественно оффлайн, с целью поддержки, развития себя как предпринимателя и своего дела.

Третий проект девушки — это веб-дизайн, создание и продвижение сайтов, упаковка онлайн-бизнесов под ключ.

Самым ярким и мощным уроком девушка называет работу с договором.

— С самого начала создания нового проекта — веб-дизайна —  с толкнулась с одной неприятной историей. Это случилось на этапе развития, становления. У меня была выстроена налоговая основа, всё проводилось по счетам, всё было чисто, с хорошим фундаментом. Первоначально чеки были небольшие: многие проходят этот этап, чтобы набрать клиентскую базу. Кто-то приходил по рекомендации знакомых, кто-то по сарафанному радио или с рекламы, но у всех них был невысокий чек, и получалось, что договор вроде нужен, но, с другой стороны, не очень хочется всем этим заморачиваться и время тратить. Времени действительно было жалко, казалось, можно и без договора работать, потому что коммуникация достаточно легкая, всё так хорошо, комфортно, все друг друга понимают с полуслова.

Так вот это «не хочу заморачиваться, всё и так хорошо идёт» — обманка, на которую нельзя попадаться!

Ко мне пришёл достаточно большой поэтапный проект. Мы созвонились с заказчиком, обсудили детали и этапы работы, но не в договоре, а «в разговоре». И…

Первым звоночком стало то, что клиент попросил рассрочку, обещал оплачивать заказ равномерными траншами раз в неделю. Но Ольга на звоночек этот внимания не обратила и про договор не вспомнила. Рассрочку она клиенту одобрила и принялась за работу.

— Сейчас у меня характер оплат в зависимости от проекта: либо 50% предоплата и 50% оплата после согласования, либо 100% предоплата, либо как раз поэтапная выплата, но при этом не раз в неделю, а сразу за этап.

Я размышляла, почему согласилась тогда на это? Возможно, что для меня сумма была несущественная. Иногда кажется, что из-за условной 1000 ₽ можно не заморачиваться, но это неправильно. Когда у вас 1000 ₽, вам кажется, что ладно, потеряла, да и Бог с ним. А когда у вас там уже миллионы, миллиарды, то начинаете понимать, что допустили ошибку. Я вижу, многие обесценивают эту 1000 ₽, а на самом деле можно было и эти деньги не терять, если бы изначально был грамотный фундамент, который защитит от любой потери: денег, имиджа, репутации и нервов.

В общем, у нас был договор на словах о поэтапной работе с рассрочкой по оплатам. Я приступила к проекту, получила первую оплату и продолжила работать дальше над этим же этапом. Получила второй транш, а третий уже не получила. Созвонилась с клиентом и договорилась, что третью часть он внесёт вместе с четвёртой.

Дальше Ольга совершает новую ошибку — делает работу, не дожидаясь оплаты, и за неделю завершает проект.

— Высылаю заказчику работу и говорю, что весь проект завершен, давайте смотреть  правки, а я жду от вас оплату. И заказчик пропадает.

Я ему писала, звонила… через какое-то время он всё же ответил, что не готов вносить всю оплату. Я очень удивилось, ведь мы всё согласовали! Более того, мы обсудили дальнейшие этапы работы. В завершение разговора он интересную фразу сказал: «В принципе, я всего этого не просил».

Кроме переписок и созвонов у меня не было ничего в подтверждение нашего с ним договора.

Вывод: в любом случае нужен договор! Неважно, онлайн или оффлайн услуги ты предоставляешь — договор оферты, договор на оказание услуг, договоры на работу с подрядчиками, договоры на командную работу… Это действительно очень важно, это соглашение между двумя людьми, определяющее, что, когда, в какие сроки выполняется, за что оплачивается, какие гарантии, у кого какие права и обязанности, если кому-то вдруг что-то не понравится, как поступать в данном случае, где хранится  информация, документы. На самом деле это свод правил, кто как действует, кто как поступает в текущей ситуации.

Моя история закончилась тем, что я просто передала заказчику выполненную работу на ту сумму, которую мне оплатили. Я проинформировала, что при желании можно у меня выкупить и финальную часть.

С тех пор у меня есть свой юрист, он появился в команде одним из самых первых, мы вместе работаем уже очень много лет, и у меня уже сейчас порядка 20-25 договоров по всем проектам.