Как Саша товар не застраховала и его потеряла

Александра Краюторова — маркетолог, предприниматель и создатель бренда спортивной одежды для женщин THALIA. На рынке она уже 3 года. До этого 7 лет работала в маркетинге, да и сейчас от него не отказалась — спрос рождает предложение, а оно на Сашины услуги есть.

Ещё девушка называет себя чемпионом мира по факапам, именно поэтому идея моего канала ей понравилась.

— Самых разных факапов и правда было много, но первой вспоминается история о том, как я потеряла 400 000 ₽ на доставке вещей из Китая.

Сейчас THALIA представлена и на разных маркетплейсах, и у партнёров в виде корнера, но началось всё с факапа.

— В год создания бренда из России как раз начали уходить крупные сетевые игроки вроде OYSHO, H&M и прочие. Рынок опустел. Помню, тогда был большой разброс между леггинсами с Wildberries за 500₽ и леггинсами от брендов дизайнерской спортивной одежды российского производителя, которые могли стоить 10 000 ₽. Качественного среднего сегмента с хорошим выбором цветов и оттенков, чтобы всё было гармонично и красиво, не было.

В то время я только что родила ребенка и, как любая женщина, хотела поскорее вернуть форму и для этого начать тренироваться. Прилично поправившись, я не могла найти спортивную одежду на свои новые габариты.

Вот тогда Саша и решила создать бренд спортивной одежды высокого качества по демократичным ценам.

— Когда я начала мониторить производства в России, то в целом поняла, почему наши бренды столько стоят! В России шить очень дорого. Просчитав всё, я приняла решение отшиваться в Китае на контрактном производстве. Это давало возможность получить высокий уровень изделий, ведь через контракт можно получить доступ к лучшим производителям текстильной промышленности.

Я выбрала фабрику, работающую с именитыми брендами хорошего качества, вроде OYSHO и LULULEMON. Мы отшили образцы, мне всё понравилось. Я заказала большую партию, и она быстро разлетелась — старт порадовал! Естественно, я заказала новую партию. И тут пришла беда откуда не ждали — транспортная компания потеряла посылку.

Сотрудники компании не выходили на связь, неделями меня перебрасывали на разных специалистов. Говорили о том, что груз то ли сгорел, то ли потерялся, то ли застрял на таможне.

Я возила заказ через «Карго», многим предпринимателям знакома эта схема: товар не проходит официальную декларацию на таможне, а доставляется в Россию сборным грузом. Это позволяет снижать конечную стоимость товара и сохранять демократичные цены. И вот, оплатив большую партию, я столкнулась с тем, что её просто-напросто потеряли.

Моя глобальная ошибка была в том, что груз не был застрахован. Я тогда только начинала и особо не вникала в вопросы безопасности. Казалось, что это должно быть вроде как по умолчанию. Теперь знаю, что страховать нужно обязательно. В итоге, спустя два месяца разбирательств с транспортной компанией и потери кучи нервов, я добилась возврата 40 000 руб. благодаря досудебной претензии. В суд идти не стала, так как потеряла бы больше времени и денег на судебных издержках.

Конечно, это отразилось на продажах. Новую партию товара нужно было оплатить, отшить и доставить в Россию. К тому же еще найти новую проверенную транспортную компанию, да и сама доставка тоже занимает время — ещё три недели минимум. Готовы ли ждать клиенты так долго? Не всегда. И каждый день, когда я десятками читала сообщения потенциальных покупателей о том, что они хотят купить наши товары, у меня перед внутренним взором проносился мимо вагон с деньгами — так мне представлялась упущенная выгода. Тогда я ужасно переживала.

Вывод: страховать нужно всё. Все посылки, все грузы, включая перевозки по России, дома, квартиры и машины. Теперь у меня застраховано буквально всё  😅  Порой люди не задумываются о том, что это очень важно: кто-то экономит, кто-то думает что, с ним точно такого не случится. Но, как оказалось, лучше заплатить лишние несколько тысяч рублей, но спать спокойно.

Моя бабушка говорила: «Принимай проблемы не близко к сердцу, а метром ниже». Поэтому я очень легко отношусь к каким-то проблемам в бизнесе и в жизни, меня спасает неиссякаемый запас оптимизма.

Конечно, я дала себе время поплакать, прожить все эмоции, потому что для той версии меня это была большая потеря. Но я убедилась, что если проблему можно решить с помощью денег, значит, это вообще не проблема! Потому что, как говорится, меньшее, что Бог может забрать — это деньги.

У меня есть 2 ноги, 2 руки, голова на плечах и неиссякаемый запас амбиций, поэтому работаем дальше…