Как Анна в Торговом Центре в беду попала

Анна — основатель и владелица магазина эксклюзивных вечерних платьев и дизайнерских изделий ручной работы Mercedress.  В команде девушки большой штат сотрудников, в том числе дизайнеров, которые отшивают модели для бренда. Бизнес уже более 6 лет на рынке, многие его знают и любят.

Мercedress  — участник крупных недель моды в России и за её пределами, имеет премии не только в области моды, но и предпринимательства. У такого бизнеса тоже есть факапы, а куда без них — на ошибках учатся, ошибки помогают расти.  — Мы объединяем российских и мировых дизайнеров вечерней моды и представляем их на своей площадке. Есть известные и малоизвестные дизайнеры, но все талантливые и самобытные.

За всю историю существования у бизнеса были разные факапы, но самый большой связан с арендой.

— В какой-то момент мы с командой поняли, что имеем большую базу клиентов, что быстро растем, что у нас есть крутые эксклюзивные изделия и надёжные партнёры. Этот вдохновляющий фактор породил желание расшириться. Я хотела найти площадку под стать — на уровне ЦУМа, ГУМа и подобных им. Желание выставиться в статусном торговом центре стало сильнее серьёзного подхода к договору и оценке рисков — это факап. Мы долго выбирали и в итоге остановились на месте в центре Москвы, рядом с известной гостиницей.

Конечно, попасть туда было сложно, нам сказали, что  свободных площадок нет, нужно ждать. И это ещё больше зацепило! На «удачу» вскоре мне сообщили, что освобождается место, но на него есть другие претенденты, и ТЦ будет выбирать из нас лучшего. Это стало ещё одним вызовом, мне предложили побороться за площадь.

Уйти, не попробовав — не вариант для Анны. Она прикидывала, что аренда в таком месте 100% принесёт плоды: центр столицы, состоятельные клиенты, иностранцы, которые будут жить в гостинице и приходить за дизайнерской одеждой… Знала бы девушка, что это так не работает.

— Мы наняли дизайнеров для подготовки проекта помещения под магазин, затем защищали его перед коммерческим директором. Это всё тянулось несколько месяцев, но принесло плоды.

Когда Анна получила добро на предложенный дизайн, ей выставили условие — оплатить аренду за три месяца: первый и два последних из 12. Сумма колоссальная, но девушка была готова на всё.

— Я настолько хотела в этот ТЦ, что неприятное условие не стало преградой. Тем более, что магазин приносил хороший доход и в планах был рост и быстрая окупаемость.

Реальность сильно отличалась от иллюзий. К нам продолжали приходить наши клиенты, причём некоторых из них «напугал» шик и пафос площадки. Мы с командой получили обратную связь: «Чтобы к вам в ТЦ прийти нужно дресс-код соблюдать?» Ещё и из-за этого мы многих клиентов потеряли, причём вполне обеспеченных, просто им не хотелось в какие-то пафосные места приходить. Им нравился наш шоурум в «Никольском», где мы до переезда размещались, там было камерно и уютно.

Но об этом девушка узнала гораздо позже… Она провела платежи, сделала дорогущий ремонт, ради которого пришлось взять кредит.

— Это был шикарный дизайн-проект: мраморный ресепшн, стена из декоративной плитки, хороший свет…Ведь он делался для того, чтобы из всех претендентов выбрали именно Мersedress.

Когда мы наконец-то получили помещение, сделали ремонт, внесли все платежи, у меня не осталось ни денег, ни сил, ничего вообще для праздничного открытия. Я настолько была выжата, что не нашла в себе сил сделать праздник. Началась работа.

Вскоре Анна поняла, что никакого потока богатых покупателей в ТЦ нет, а есть недовольная администрация.

— В любой момент могла прийти комиссия и сказать, что нужно отдельно платить за пожарную безопасность, проводку и эксплуатационное обслуживание! Помимо аренды, на нас обрушилось еще множество платежей. Я могу понять, проводка и пожарная безопасность действительно важны, но, бывало, к  нам  приходили коммерческий директор с руководителем объекта и говорили, что у нас мало света и нужно ставить неоновую ленту.

Это продолжалось достаточно долго. Помню, к нам пришла креативный директор и заявила, что ей не нравится развеска (мерчендайзинг), платья на витрине (у нас вечерние платья, и они все достаточно яркие, такой уж товар) не подходят ТЦ.

В какой-то момент я просто не выдержала, пришла в администрацию и спросила, зачем они меня взяли, если я “не соответствую”? После этого отношение к нам немного улучшилось. Но не во всём. Например, нам постоянно выписывали штрафы, казалось, за всё. За минутное опоздание сотрудника — штраф, мусор где-то не там оставили — штраф, закрылись чуть раньше — штраф. Чувствовала себя как в школе, но старалась идти на компромисс, приносила администрации тортики, извинялась, постоянно писала объяснительные. Деньги за штрафы с меня не брали, но это аукнулось позже.

Вывод: всё, что происходило, было прописано в договоре, но я так хотела открыть магазин в этом стильном и модном ТЦ, что даже не изучила документ как полагается. Нужно было вычитывать договор. Добравшись наконец до него, я была в шоке! Как можно было его подписывать? Он просто драконовский и, как мне кажется, местами противоречит законодательству. Например, если платёж просрочен  больше двух раз, то ТЦ вправе оштрафовать тебя в размере месячной арендной платы.

Если бы я с самого начала внимательно изучила документ, стала бы бороться за место? Думаю, что нет.

Продолжение следует...