Как Соня предпочла себя, а не деньги
Уже писал здесь историю Сони и требовательного клиента в двух частях, но, как говорится, «у хорошего предпринимателя всегда есть факап». Напомню, у Сони своё агентство Beton, ребята работают в совершенно разных направлениях: от ресторанов до Стрелкового Союза России.
— У нас в агентстве есть отдел продаж, который занимается обработкой входящих заявок. Ребята имеют доступ к моему календарю и сами выставляют мне звонки с клиентами и личные встречи. Допустим, я утром просыпаюсь, открываю свой телефон, проверяю Google-календарь и планирую день в зависимости от того, есть у меня какие-то встречи или нет.
В день факапа всё было как всегда, я проверила расписание — никаких встреч, день свободен! Пошла в кальянную заниматься личными делами и приоритетными задачами агентства. Звонит отдел продаж, спрашивают, могу ли я подключиться к созвону через 10 минут, есть запрос от крупного клиента, хочет познакомиться. Я решила, что готова к общению, хотя обычно так не делаю, все встречи планируются.
В итоге подключаюсь и понимаю, что клиент звонит не ради дела, вопросы задаёт не относящиеся к теме, например, сколько знаков в посте, или почему оплата без НДС.
Хорошо, что у меня команда — оперативные и всегда на связи, я на всё отвечаю и закрываю возражения. Разговор заканчивается, мне перезванивает отдел продаж и говорит: «Соня, они не будут с тобой работать, потому что ты на встрече курила кальян и сидела в бейсболке».
Другая могла бы расстроиться, подумать, что и правда стоило сбегать домой, переодеться, но это не про Соню.
— Я сейчас прохожу духовную трансформацию и понимаю, что не испытываю чувство вины за свой внешний вид и манеру поведения. И в тот момент понимаю, что я молодец и что я тоже не хочу работать с таким клиентом.
Во-первых, мне стало ясно, что мужчина из разряда тех, кто всё контролирует, а мы с командой работаем самостоятельно под ключ. Если заказчик не стратег, не маркетолог, не СММщик, далёк от медиапространства, то своим контролем он будет вредить работе.
Во-вторых, человек действительно сидел в рубашке, в галстуке, в очках — офисный стиль, и он так привык. А тут я на лайте. Конечно, у него диссонанс в голове. Скорее всего, этот человек ищет просто СММщика, который будет делать то, что ему скажут, скучно и под копирку. Мне кажется, выбирать агентство, исходя от внешнего вида основателя — непрофессионально. Наши кейсы и отзывы клиентов говорят о нашей работе, а не мой личный досуг и образ.
Вывод: возможно, если бы я знала о встрече заранее, то подготовила бы себе рабочее пространство, «правильно» оделась на основании описательных характеристик клиента от отдела продаж. Но я рекомендую людям не изменять себе, своим привычкам, темпераменту. Я по натуре импульсивна, у меня дерзкий образ, он мне соответствует, и мне нравится моя персона, которую я транслирую в медиапространство. Бывает, что я кому-то не нравлюсь, это нормально, все разные, но если подстраиваться под чужие стереотипы, потеряешь себя.
А если замечаешь за собой неуверенность, вину за образ, непроработанные установки, то подумай, найди фактор, который влияет на твое восприятие, и проработай его.
