История Анны и неподписанного договора
У Анны Каравановой в Хабаровске вот уже пять с половиной лет своя медицинская косметологическая клиника Laser Love. Анна с улыбкой говорит, что факапов у неё много, но всегда можно найти возможность для исправления ситуации.
К примеру, недавно в Laser Love был дорогостоящий ремонт, но его финал огорчил владелицу. Факап случился на этапе договора. Но обо всём по порядку.
— Я давно приняла решение работать только по договору с выставлением счёта и актом выполненных работ. Не переводить никому деньги на карты, не заниматься этим больше, а работать только с юридическими лицами, которые платят налоги. Форма собственности у меня ООО, поэтому я могу сократить налогооблагаемую базу за счёт вот таких расходов.
Мы делали ремонт в салоне, потратили в настоящий момент около двух миллионов рублей. Вложились в чужое, арендованное помещение, чтобы привести в его порядок, даже больше — сделать всё красиво: дорого-богато. Особенно по сравнению с тем, как оно (помещение) выглядело до этого.
Анну всё устраивало, пока не подошли к финальному этапу ремонта.
— Финалом должен был стать большой бак с искусственными растениями, который располагался напротив входа в уборную, над огромным зеркалом. По плану, в этом зеркале все наши гости могли бы фотографироваться, создавать UGC контент (от англ. user-generated-content или пользовательский контент).
Подрядчики сначала перенесли работу на три недели, что было некстати, но не критично. В итоге всё сделали. Казалось, хорошо и красиво, но буквально через два дня произошло страшное — из бака стал сочиться горячий клей.
Этот бак с цветочной композицией висел над зеркалом стоимостью 40 000 рублей, над столешницей раковины стоимостью 30 000 рублей, над полочкой и над полом, который мы укладывали за 100 000 рублей.
Клеевая основа, которая была внутри, начала нагреваться и вытекать наружу. Капать на зеркало, на рамку, на столешницу и пол — везде.
Можно только представить все чувства Анны, когда она увидела вместо ожидаемой красоты настоящую катастрофу.
— Выяснилось, что в этот раз мы тоже оплачивали счётом, но договор поставщик услуги не прислал. В результате мы ничем не защищены сейчас: не можем никуда обратиться, не можем подать жалобу.
Производитель услуги говорит, что они в данном случае вообще не при чём, что мы сами виноваты, мол, неправильно произвели монтаж, неправильно эксплуатировали… и ещё миллион всяких разных причин.
Анна не опустила руки, после нашего разговора она идёт в Роспотребнадзор, чтобы попытаться отстоять свои интересы.
— Мы потратили всего 17 000 рублей на эту работу, но благо, что оплатили их по расчётному счёту, соответственно, деньги ушли официально. Акт выполненных работ мы не подписали.
Вывод: надо было подписывать договор, где всё чётко прописано, в том числе сроки монтажа и техническое задание.
Сейчас поставщик услуг уверяет, что она вообще не знала, где будет производиться монтаж. Хотя в нашей переписке есть даже фотографии, которые она делала лично. Это в очередной раз доказывает, что нельзя так халатно относиться к юридическим документам, и если нужен договор, то его надо требовать, а не пытаться быстро-быстро все закончить.
Анна уверяет, что не относится к случившемуся как к чему-то уж очень страшному — всё можно поправить.
— Я не могу понять, как можно так недобросовестно отнестись к своей работе, а потом делать вид, что это вы все дураки. А ведь этот клей мог капнуть на кого-то из гостей.
Девушка считает, что при благоприятном исходе ей компенсируют потраченные деньги, и за счёт этих средств можно будет устранить повреждения.
— При неблагоприятном — я останусь с носом и с уроком, что надо делать договор.
Вы тоже можете рассказать свою историю! Пишите в телеграм Лидии @Lidia_vashenko.