Как Злата перестала быть удобной
Злата живёт в Санкт-Петербурге и занимается бренд-дизайном: создаёт фирменный стиль самым разным бизнесам по всей России.
— Ко мне обратился мужчина, изготовитель конфет ручной работы. Ему нужны были логотип и упаковка. Я всегда беру предоплату и только потом приступаю к работе, а так как мы договорились сразу на два макета, то предоплату взяла общую, за две услуги. Я провела брифинг, получила референсы: изображение народного узора с листьями и гроздьями рябины, — и приступила к отрисовке логотипа.
Девушка привыкла работать на результат. Она была готова к правкам: хорошо, если клиент будет доволен. Логотип утвердили с несколькими изменениями. А вот что касается упаковки, то даже с учётом отрисованных по образцам заказчика узоров первый вариант не понравился, второй тоже, а затем и третий, четвёртый…
— Он мне предлагал конкретный образец, по которому я работала, и всё равно что-то всегда было не так. Потом я поняла, что нужно было чётко обозначить свои границы, указать количество бесплатных правок. Сейчас я так и делаю: есть три круга правок, а затем каждая новая — 1000 ₽, даже если нужно просто что-то подвинуть. Это особенно актуально для мелких макетов в виде визиток, листовок, этикеток и т.д. Исключение — крупные заказы в виде разработки фирменного стиля целиком. Тут я работаю на результат.
В итоге Злата устала переделывать одно и то же, удовольствие от работы пропало, и ей хотелось всё бросить. Не только отказаться от оплаты вовсе, но даже вернуть часть предоплаты, внесённой за упаковку.
— Думаю, клиент сам не понимал, что хотел. Я тоже потом не понимала (смеётся), что я делаю, зачем я делаю, что нужно сделать в итоге. Затянулась работа на две недели. После очередной серии правок в упаковке заказчик пропал. Я сама ему написала, приняв решение расстаться.
Ответ был очень грубым, он обесценил мою работу. Написал, что заплатил за логотип 20 000 ₽ и считает, что это очень много за такую работу. Но раз договаривались, то оставшуюся сумму за логотип (5 000 ₽) доплатит, а вот за упаковку платить не будет, так как считает, что задание провалено.
Спорить Злата не стала, только выдохнула с облегчением. Но заказчик вскоре вернулся.
— Прошло чуть больше двух недель, и тут сообщение: «Добрый день. Подскажите, какой шрифт вы использовали на упаковке?». Я ответила, что раз за работу он решил не платить, то и название шрифта я ему не скажу. На этом история закончилась.
Но так как в дальнейшем именно на мелких заказах клиенты требовали большое количеством правок, то я окончательно решила регламентировать этот момент.
Вывод: Зачем подходить к постановке задачи ответственно, когда потом можно всё по ходу дела менять? Порой люди вдогонку просят изменить мелкие детали, которые можно было сразу учесть и отправить всё одним файлом. Поэтому так важно ставить ограничение: платные правки людей дисциплинируют. Клиент серьёзнее относится к сотрудничеству и более детально прописывает ТЗ. От этого работа складывается быстрее и эффективнее, а результат нравится обеим сторонам! Ведь дизайнер не волшебник и чужие мысли читать не умеет!