Как Таня делает работу, но не видит результатов
Таня — рилс-продюсер, рилсмейкер и визуализатор контента. Это значит, что она занимается упаковкой аккаунтов, создаёт видео и фотоконтент.
— Я занимаюсь упаковкой, но не веду инстаграм как SMM-менеджер. Моя работа — это встречи с заказчиками, обсуждение, подготовка, а затем реализация готовых проектов. Иногда клиенты сами говорят, что они хотят в результате получить, у них есть своё видение, свои примеры, готовые референсы. Но гораздо чаще покупатель просто говорит, что он хочет от меня предложений, так как не понимает сам, в какую сторону двигаться. Тогда я мониторю рынок конкурентов, смотрю, что больше заказчику подойдёт, предлагаю попробовать несколько форматов: экспертные и обзорные рилсы и развлекательный контент. Если необходимо, разрабатываю сценарий.
Бывает так, что клиент, получив свой заказ, пропадает: ничего не постит, но и мне претензий не предъявляет. В таком случае я пишу ему и спрашиваю, что случилось. Бывает, отвечают, что обложек под рилсы нет. Но когда во время встречи мы обсуждали фронт работ, разговора про обложки не шло, за это нужно платить отдельно. В таком случае я не отказываюсь сделать заказчику обложки, чтобы ускорить процесс публикации.
Бывает, люди не выкладывают материал из-за того, что не могут создать тексты под ролики, с этим я тоже иногда помогаю. Очень часто ко мне обращаются с вопросом: сколько будет стоить, если ты всё будешь делать сама? Но я не занимаюсь SMM.
Казалось бы, люди заплатили за работу, она выполнена и принята клиентом, а если он её не выкладывает, то это проблемы заказчика. Но для Тани всё не так просто.
— Я не только ради денег работаю — эмоциональное удовольствие для меня очень важно: когда моя работа в сети, когда её видят и комментируют. Важно получать обратную связь.
Чтобы это сработало, я беру на себя больше ответственности, чем мы договариваемся изначально. Дарю клиентам ленту или делаю пример выкладки. Даю слово, что, если меня будут постить, я бесплатно сделаю часть работы, например, помогу с текстами, если это тяжело. А ещё я постоянно держу заказчика, скажем так, на небольшом контроле, спрашиваю о том, как у него дела с контентом или напоминаю о публикации.
Таня не считает это проблемой, ей нравится быть востребованной.
— У меня есть клиент, с которым мы достаточно долго сотрудничаем. Как-то он попросил сделать контент для проекта его знакомой. Я всё сделала, готовую работу отдала ему же, но довольно долго ожидала оплаты, хотя до этого всегда всё было вовремя.
Тане пришлось писать клиенту, разбираться. В конце концов она всё же получила деньги, но опыт был не из приятных.
— Через какое-то время мы случайно встретились с клиентом, тем самым, для которого проводилась съёмка. Я, как обычно, наблюдала за аккаунтом и видела, что мои работы не публикуются, а тут выпал шанс узнать, что пошло не так. Оказалось, заказчик работу просто не получил. Посредник передал её менеджеру компании, но материал по каким-то причинам не дошёл до руководителя.
Я не растерялась, показала заказчице работы, она была удивлена, но главное — ей очень понравилось!
Факап в том, что у меня не было прямой связи с покупателем, работала через посредника и не контролировала процесс. Всё это вылилось в стресс: сначала я не получала деньги, думала, что клиент недоволен, а потом не видела созданный контент в профиле. При случайной встрече с заказчицей выяснилось, что она даже не видела этих работ!
Вывод: мне нужна обратная связь. Важно получать какой-то фидбэк, это даёт мне возможность изменить, подкорректировать что-то в работе и понять, доходит ли она до потребителя.
Для себя я решила больше не работать через третьих лиц. А в случае крайней необходимости иметь дело только с проверенными людьми и при предоплате хотя бы 50%. Тот эмоциональный стресс, который я испытала, не получив зарплату и обратную связь, повторять совсем не хочется.