Как за счёт правильной мотивации администраторов сделать Х2 в месяц?

Но возникает вопрос: как такую сумму сделать в понедельник?

К чему мы мотивируем?

Да ни к чему. В выходные работать только если.

Я не против хорошей зарплаты вашим сотрудникам, но мотивация это внутреннее желание сотрудника делать работу наилучшим образом, ощущение подъема, которое заставляет администратора стремиться к достижению. целей.

Чтобы система мотивации заработала, администратор должен иметь возможность самостоятельно влиять на показатели, которые вы будете оценивать.

Ключевые действия администратора, могут быть разные:
Например,
• конверсия со звонка в запись
• оперативные записи
• сбор отзывов клиентов
• работа по возврату «потеряшек» и др.

Зависит только от него? Да!

Легко измеряется? Да! Несет деньги 👉🏻💰 в бизнес? Да! Так и до X2 выручки рукой подать, но до этого результата надо было прийти

Три года назад, в феврале 2021 года, выручка моего салона маникюра за месяц составила всего 1,7 млн рублей.

Можете себе представить?🙈

Когда я уже чувствовала, что точно разобралась как управлять «красивым бизнесом», продажи услуг полетели вниз и до выполнения плана нам не хватило пол миллиона рублей. Это был самый большой и неожидаемый мной провал по выручке.

На март я запланировала обновление оборудования, поэтому внесла предоплату и ждала даты поставки, понимая что денег на это совсем нет. Начало нового месяца это оплата аренды, которая составляла 200 000 руб, налогов, зарплаты мастерам, администраторам, маркетологу и совсем ничего не осталось на закупку материалов, не говоря уже о зарплате себе.

Вроде бы все работали, обслуживали клиентов не сидели в полупустом салоне, но такой провал по деньгам ввел меня в ступор.

Я стала думать, что мне надо изменить в управлении в салоне, чтобы отслеживать падение дохода не через месяц, когда уже ничего не изменишь, а в процессе ежедневной работы.

Тогда я вспомнила про систему KPI.

А так как в салоне красоты администратор - главный генератор выручки, и он непосредственно влияет на записи клиентов, то решила разработать финансовую мотивацию для администраторов в разрезе одного дня.

С 1 марта 2021г. я ввела KPI для администраторов и мы перевыполнили план на 20%. План закрыли на неделю раньше.

Администраторы были довольны своими результатами, считая зарплату себе самостоятельно в конце дня.

Довольна была и я, так как смогла перекрыть кассовый разрыв прошлого месяца, внедрив всего один инструмент в бизнес.

Как я разрабатывала KPI?

Сначала прописала цели и планы на бумаге. Цель на бумаге - это фактически план к действию. Показываю, куда надо двигаться администратору независимо от того, есть вдохновение или нет.

Для удобства работы, эти цели перенесла в автоматизированную таблицу Exel, чтобы проще было отслеживать процесс и видеть результат не только в цифрах, но и графиках.

И работа заспорилась. Ежедневный контроль показателей помог качественнее организовать время и распределить силы администратора, они стали включаться в рабочие процессы.

Стало меньше хаоса в задачах, что, в свою очередь, снизило стресс и поддержало мотивацию администратора.

До сих пор мы работаем по системе KPI, а зарплата наших администратора состоит из 3-х показателей：
1. Фиксированная оплата за выход
2. Бонус за выполнение плана
3. Показатель KPI, в который вводит от 3-5 задач, которые определил руководитель на текущий месяц

Кроме этих показателей, администратор так же получает бонус за продажу товаров или сертификатов. Эти 2 показателя дополняют нашу систему мотивации, также считаются в автоматическом режиме.

Чтобы система мотивации по KPI заработала максимально быстро и в ашем салоне, необходимо предоставить администраторам инструменты для роста: методички по услугам в салоне, шаблоны скриптов ответов на смс и звонки. И провести аттестацию.

Грамотная мотивация по системе KPI - формула высокого результата и формирование крепкой команды, которая может устоять в любой кризис и сделать Х2 в выручке.