Кейс #1

Отчет по работе с аккаунтом мастера перманентного макияжа

Период работы: 23.07.2019 - 23.09.2019

Дано:

Аккаунт мастера перманентного макияжа. Город в Средней Азии с населением около 845 тыс.человек. У клиента своя студия красоты, которая расположена в бизнес- центре на 5 этаже на одной из центральных улиц города. Стаж работы 5 лет. Цены на услуги - выше средних.

Кроме услуг по перманентному макияжу есть услуги: ламинирование ресниц, оформление бровей, биофиксация бровей, макияж и обучающий курс "Сам себе визажист".

Хорошо работает "сарафанное радио". Другие способы рекламы клиент не использовал, клиентов через Инстаграм не было.

Клиент призналась, что как раз перед началом нашей с ней работы, она пользовалась услугами по накруткам подписчиков. Проанализировав подписчиков, сразу стало понятно, что в них очень много не целевой аудитории и ботов.

До начала работы профиль представлял собой типичный аккаунт мастера красоты: портфолио работ, однообразный контент без четкого плана, нерегулярный постинг, отсутствие описания под постами, отсутствия целевых хештегов и гео-локаций и т.д.

Цель:

Получать клиентов из Инстаграм и расширить клиентскую базу.

Задачи:

оформление профиля
разработка и создание качественного контента
привлечение новых и активизирование старых клиентов с использованием, в первую очередь, бесплатных способов продвижения
"оздоровление" аккаунта, путём отписки от ботов и накруток
повышение активности в профиле
повышение узнаваемость мастера

Что было сделано:

проанализированы конкуренты из аналогичной ниши из разных городов
составлен портрет целевой аудитории
разработана стратегия продвижения
составлен контент-план
изменена шапка профиля (указаны основные услуги и оффер, призыв к действию)
настроена безопасность профиля
наведен порядок в ленте (отправлены в архив не очень привлекательные фото, а также видео и фото, не вписывающиеся в общий формат профиля)
изменены обложки на вечных сторис
в вечные сторис добавлен раздел "Отзывы" и "Личное"
записано и выложено в вечные сторис видео о том, как найти студию
активно велся массфолловинг и масслайкинг
ежедневная публикация постов с текстом (продающий, развлекательный, личный, вовлекающий и информационный).

Это позволило закрывать возражения, боли и страхи клиентов и позиционировать мастера как эксперта в своей области. В связи с этим вырос уровень доверия, увеличилось количество комментариев под постами и активность в сторис.

Публикация постов осуществлялась преимущественно в период наибольшей активности аудитории: 20:00-22:00.

Текст постов был приближен к разговорной речи мастера, что даже клиенты, которые случайно узнали о том, что не она пишет текст, были очень удивлены.

согласно желанию клиента был создан своеобразный внешний вид профиля и его цветовая гамма. Было принято решение использовать для информационных постов шаблон с надписью

Благодаря всем этим действиям, профиль стал выглядеть более гармоничным и привлекательным. Клиенты отмечали это при встрече с мастером.

Анализ первого месяца работы показал, что личные фотографии мастера более активно просматриваются и лайкают, в отличии от постов с инфо-обложкой.

Поэтому следующий месяц личные фото были использованы для информационных постов. Это принесло ожидаемый результат. Аудитория стала их лучше просматривать, лайкать и комментировать.

добавлена в профиль личность мастера не только в посты, но и в сторис. Именно на них был самый большой отклик аудитории
ежедневная публикация не менее 3 сторис, которые включали в себя: работы мастера, процесс проведения процедур, личная жизнь, повышение квалификации мастера, интерактивы, опросы и т.п.
прописаны целевые хештеги и гео-локации
разработаны личные хештеги, которые использовались как в новых, так и в уже ранее опубликованных постах для создания более удобной навигации в профиле
доброжелательное и своевременное общение в Директе и в комментах
ведение базы лидов
разработано приветственное сообщение с оффером для новых подписчиков
добавлено больше видеоконтента в постах и в сторис
регулярная и очень аккуратная отписка от накруток и ботов
разработаны и запущены офферы

1. Поскольку мастер, в первую очередь, хотела развивать перманентный макияж, в первый месяц запустили оффер и сразу указали его в шапке профиля. Смысл акции: клиенты записывались на сразу 2 процедуры перманентного макияжа любой зоны и получали скидку на 30% на 2 услугу. Срок акции 1 месяц.

На эту акцию бесплатными способами был не очень большой отклик и поэтому я, в качестве небольшого бонуса для клиента, запустила промоакцию через кнопку "Продвигать" в Инстаграм, для текста было использована 1000 руб.

После этого появились отклики в Директ. Но, либо клиенты соглашались только на одну услугу перманентного макияжа, либо записывались на другие процедуры, либо узнавали цену, говорили, что для них дорого, либо что подумают и т.п. Тем не менее клиенты с Инстаграм появились. А самое главное, что у нас получилось расшевелить аудиторию.

2. Во второй месяц решили сделать конкурс среди подписчиков с основным подарком - перманентный макияж межресничного пространства. Активность сильно возросла.

Победитель был один, а остальным участвующим в конкурсе, но не выигрывшим его, мастер в качестве поощрения предложила 5000 тнг на одну любую процедуру по перманентному макияжу любой зоны. Срок был ограничен. На это предложение откликнулось порядка 5 человек.

Результаты за 2 месяца работы:

Число подписчиков, хоть и уменьшилось в общем за счет чистки ботов и накруток, а также систематической отписки не целевой аудитории после услуг по накруткам (-3945 подп.), фактически приток целевой аудитории (реально заинтересованных потенциальных клиентов) вырос на +1100 человек.

Естественно, после отписки накрученных подписчиков и отсутствия просмотров целевой аудитории в профиле, резко понизились охваты и показы в первые дни работы с провилем: с 14140 до 2141 (показы) и с 3423 до 804 (охваты). К сожалению скрин статистики не сохранился.

В процессе дальнейшей работы с профилем эти показатели значительно выросли: показы до 17214, а охват до 5244.

За время работы поступило около 30 запросов о процедурах.

За 2 месяца мастер заработала только на новых клиентах из Инстаграм около 180 000 тенге (30 000 руб.).

Плюсы в работе:

У мастера всегда был заранее видео и фото контент
И желание развивать свой профиль
Очень дружеские и теплые отношения

Минусы в работе:

большое количество накруток в подписчиках, что затрудняло возмозможность продвижения аккаунта в целом
не желание проводить клиента прямые эфиры

Выводы по работе:

Даже при "засоренности" аккаунта нецелевой аудиторией и отсутствия активности целевой аудитории, использую в основном бесплатные способы продвижения, модно добиться хороших результатов.

Все это возможно благодаря четкой и систематической работе, использование стратегии и слаженной работе между админом и клиентом.

После небольшого перерыва по просьбе клиента, связанного с его личной жизнью, мы собираемся продолжить сотрудничество.

В планах и далее "оздаравливать" и развивать аккаунт, используя бесплатные методы продвижения и попробовать также настройку таргетированной рекламы через Фейсбук.

Отзыв клиента

Так выглядит профиль клиента сейчас:

Елена Коваленко

VIP-клуб RED SMM, АИ16

Instagram: @kov.elen

Telegram: @kov_elen

WhatsApp: +7 (902) 932-63-11