Инструкция к сисадмину
Айтишник на работе отмахивается от вас, иногда кажется, что он зол лично на вас. Ему толкуешь-толкуешь, он ничего не понимает или начинает задавать совершенно дурацкие вопросы. Если у вас так, попробуйте следовать этой инструкции.
Это вы айтишник, а пользователи не могут объяснить, что им от вас надо. И пока вы пытаетесь понять, что у них случилось, успевают дважды нажаловаться руководителю. Отправьте им эту инструкцию.
У вас ошибка: сломалось, не работает, не получается
Чтобы получить от сисадмина ответ по существу, расскажите по порядку:
- Что и где пытаетесь сделать.
- Какие действия предприняли.
- Какая возникла проблема.
- Приложите, если можете, скриншот проблемы.
- Что пытались сделать для решения проблемы самостоятельно.
Пример
- Хочу отправить письмо по электронной почте.
- Открыл браузер, авторизовался в аккаунте электронной почты, написал письмо, выбрал получателя, нажал «Отправить».
- Письмо не отправилось, появилось сообщение на непонятном языке.
- Скриншот сообщения на непонятном языке во вложении.
- Перезагрузил браузер, перезагрузил компьютер, проверил антивирусом, проблема не решилась.
С таким описанием примерно в половине случаев автор вопроса следующим сообщением получит вменяемый ответ, как решить проблему. Или осмысленный вопрос, если сисадмин что-то не понял.
У вас задача: надо что-то сделать, купить, установить
Чтобы получить от сисадмина действенную помощь, сформулируйте задачу так:
- Что нужно сделать?
- Где это нужно сделать? Варианты «везде», «на всех сайтах», «везде в интернете» не годятся, их нельзя выполнить.
- Как именно это нужно сделать? Обычно автор задачи представляет себе, как должен выглядеть результат. К сожалению, сисадмин не читает мысли. Если автор задачи расскажет своё видение, сисадмин будет его знать.
Иногда результат получить невозможно. Или можно, но сложно/дорого.
Пример:
1. Нужно добавить актуальный телефонный номер в контакты на сайт вместо неактуальных номеров.
2. В контактах на сайтах example.ru, example.club, examplevents.ru.
3. На сайте example.ru третьей и четвертой строками вставить текст «Магазин в Примерске +7******* Магазин в Москве +7*******». Начиная с 5-й строки, все другие телефоны убрать.
С таким описанием примерно в половине случаев автор вопроса следующим сообщением получит решенную задачу. Или осмысленный вопрос, если сисадмин что-то не понял.
