Воронка продаж
Сегодня мы разберем воронку продаж. Что это такое?
Воронка продаж - алгоритм взаимодействия позволяющий обрабатывать массу аудитории в некоторое количество покупателей.
Зачем тебе это знать?
1) Это наш способ зарабатывать даже с двумя инвалидами в чате
2) Это спасение от бесконечных диалогов ни о чем
3) Это ответ на твой вопрос "как заманить в приват" или "как продать пункт из меню"
4) Это способ сформировать у мембера паттерн: "Я пришел, получил что хотел и ушел довольным"
Воронка продаж - универсальна. Ты можешь пользоваться ей как для продажи привата, так и для продажи пунктов тип меню. Иногда, это применимо и к продаже твоих целей, но отнюдь не всегда потому, что воронка - это про попадание в потребность и предложение ее закрыть.
Чатурбейт - крайне удачный сайт для использования воронки. Здесь, мемберы привыкшим к "быстрому" взаимодействию. Расшаркивание, дотошное узнавание юзера от его имени до места работы здесь не всегда уместно в начале коммуникации.
Алгоритм воронки продаж состоит из нескольких частей.
1. Установление контакта
2. Выявление потребности
3. Присоединение и уточнение
4. Продажа
Есть два стула - мы можем использовать стандартное hi bb hru, а можем использовать фразы-заходилки.
Самое распространенное построение диалога состоит из обмена фразами, от которых мемберы, как, возможно, и ты - уже устали. Выглядит, как диалог из шаблонов: "привет, как дела, откуда ты, как зовут...". Это может делать твое взаимодействие с мембером - медленным. Ведь пока ты доберешься до выяснения потребности, мембер уже может слиться от того, что на эти вопросы он отвечал тысячу раз. Это не значит, что так делать ни в коем случае нельзя - нет, это только на твое усмотрение, но мы можем предложить тебе модель получше.
Фразы-заходилки - выписать себе заранее пятнадцать рандомных фраз-заходилок, которые мы будем копировать и вставлять в диалог каждому мимо-крокодилу. Это могут быть шутки, а могут быть переделанные пикап-фразы. Главная задача этих фраз - забайтить мембера на ответ. Конечно, тот мембер, который изначально был настроен на диалог с тобой - отвтеит и на hi bb hru. Но если он не был расположен к общению, то именно твоя тригерная фраза - вынудит его ответить. Как могут выглядеть эти фразы? Например: "Как только ты зашел в мою комнату - я поняла, что должна сидеть не на стуле, а на тебе, лол".
Мембер ответит тебе на твою заходилку, ты ответишь еще какой-нибудь шутеечкой и сможешь уже переходить к выяснению потребности!
Какой бы способ установления контакта ты не использовала, следующим этапом у нас будет выяснение потребности.
Это тот вопрос, который задаем с единственной целью - узнать, что мы можем продать.
Вопрос выглядит следующим образом: "Что тебя возбуждает\что бы ты хотел сделать со мной прямо сейчас\чем бы ты хотел со мной здесь заняться?" и прочий километр однотипных вариантов.
Прямо сейчас, мы вытаскиваем из мембера то самое, за что мы сможем зацепиться и попросить денег.
Мембер может ответить размыто, размазано - таким образом, что нам все еще будет не понятно, что мы можем ему продать. Например:
Модель: Чем бы ты хотел заняться со мной?
Мембер: Повеселиться
Что мы здесь можем продать, мы же пока не понимаем, что именно для мембера значит это пресловутое "повеселиться"?
Идем на хитрость. Задаем тот же самый вопрос, только другими словами ✨
Мембер: Повеселиться
Модель: Ммм, мне нравится твой ответ! А что бы ты со мной сделал, будь со мной в одной комнате?
Когда мембер озвучил тебе свою фантазию, стоит подарить ему "эмоциональное поглаживание". Это важный этап, которые помогает нам показать, что наша "симпатия" взаимна. А уточнение - наша подготовка к продаже.
Мы должны построить предложение по определенному алгоритму:
Похвала мембера за его фантазию + уточнение определенного действия
Пример: мембер написал, что хотел бы просто fuck you. Твой ответ:
Ммм, дорогой, у меня аж трусики намокли. Ты бы хотел увидеть, как я беру свой дилдо и засовываю его в себя, представляя, что это ты?
Скорее всего, мы получим положительный ответ от мембера. Это наша "почва" для продажи. Мы предложили мемберу что-то из тип меню\привата, пока еще не озвучив цену, чтобы удостовериться, что мы "угадали потребность".
Наконец-то, мы можем попросить денег!
Очень важный нюанс - это не попрошайничество! Ты как уличный артист, который предлагает шоу за деньги. Мы не должны бояться озвучить сумму. Чатур не банит тебя, когда ты просишь токены. Так давай же пользоваться этим и научимся просить оплату правильно?
У нас есть два стула. Сейчас, когда мы уже уточнили потребность, мы можем или продать приват - или пункт тип меню.
1) Приват. Здесь наш ответ очень простой: "Дорогой, давай этим займемся, я уже в нетерпении, пойдем в приват".
2) Пункт тип меню. "Дорогой, я уже в нетерпении, давай начнем! "Пункт тип меню" ххх токенов"
Все! Мы сделали торговое предложение. Мы дали понять, что мы рады будем исполнить фантазию мембера, но при этом защитили свои границы указав на то, что твои действия должны быть оплачены. На весь диалог ты потратила не более 10 минут, но прогнала юзера по воронке.
После того, как ты прогнала по воронке одного мембера - ты не получишь продажу со 100%-й вероятностью. На то это и "воронка" продаж, что конверсия не абсолютна, иначе это называлось бы "трубой". Допустим, через твою комнату за стрим прошло 100 человек. Ты написала всем из них, ответило нам где-то 30-25. И уже из этих трех десятков мы выжали 1-3 продажи.
И это абсолютно нормально! Со временем, конечно, ты будешь приростать в этой конверсии, но это не будут космические цифры.
Отличия воронки продаж в личных сообщениях, от воронки во фри чате
Выше у нас разобрана воронка, которая отлично работает в приватных сообщениях. Ее ключевые особенности от фри чата заключаются только в том, что во фри чате тебе точно не стоит сильно концентрироваться на личной информации мембера в момент установления контакта.
Многие мемберы очень беспокоятся за свою анонимность. Они даже в ПМ могут не гореть желанием оглашать свое имя, во фри чате - тем более. Старайся избегать слишком личных тем, только если мембер сам не рассказывает о себе первым.
Во фри чате - алгоритм взаимодействия абсолютно такой же. Просто выясняй потребность и делай продажу, как говорится. Но что делать с теми мемберами, которые так ничего и не купили (а их, как мы выяснили, будет много)?
Что делать, если мембер ничего не купил
Рекомендации применимы независимо от того, случилось это в ПМ или во фри.
1) Ни в коем случае не портим отношения с мембером. В его отказе - нет ничего страшного. Ты потратила на диалог от силы 15 минут. Благодаря алгоритму - ты не вложила огромное количество усилий. Мы должны оставаться вежливыми, но так же нам стоит показать, что уделять слишком много внимания бесплатно - не имеем возможности.
Ответь мемберу, что все хорошо, и ты будешь рада повеселиться с ним в другой раз. Пусть обязательно приходит завтра поболтать и вообще, пускай остается в комнате, здесь еще определенно случится что-то интересное!
2) Попробуй перевести диалог во фри чат. Пока у тебя нет завала сообщений, ты можешь использовать этого товарища как бесплатного тамаду, которые устроит в твоем фри-чате движ-париж. Когда твой чат живой - это действительно привлекательно для других мемберов и может помочь сформировать положительное мнение о тебе у каждого мимо-крокодила.
3) Не расстраивайся. Помни, что мы говорили о математики воронки - мы вытащим 1-3 продажи и это нормально! У нас есть все шансы, что этот мембер еще вернется и заплатит в другой раз.
Первое время тебе будет действительно сложно управлять диалогом и двигать его по воронке, но со временем ты привыкнешь и это будет происходить у тебя на автомате. Не переживай, дай себе время и у тебя обязательно все получится!